Bonjour Mickael,
Lorsque votre voyageur souhaite quitter le logement avant la date prévue, il est important de suivre les étapes suivantes pour gérer la situation correctement :
1. Demande d’annulation par le voyageur :
Le voyageur doit effectuer une demande d’annulation officielle via la plateforme Airbnb. Cette démarche est essentielle pour que la politique d’annulation applicable soit mise en œuvre correctement.
Application de la politique d’annulation :
Airbnb appliquera automatiquement la politique d’annulation que vous avez définie pour votre logement. Par exemple, si votre politique est modérée, les nuits non passées dans le logement 24 heures après l’annulation officielle sont remboursées à hauteur de 100 %.
Communication avec le voyageur : Maintenez une communication ouverte avec votre voyageur pour clarifier les détails de son départ anticipé et assurez-vous qu’il comprend les conditions de remboursement selon votre politique d’annulation.
Centre de résolution Airbnb :
Si nécessaire, utilisez le Centre de résolution d’Airbnb pour traiter toute demande de remboursement ou de modification de la réservation. Cet outil facilite la gestion des litiges et des ajustements financiers entre hôtes et voyageurs.
En suivant ces étapes, vous pourrez gérer efficacement le départ anticipé de votre voyageur tout en respectant les politiques d’Airbnb et en maintenant une relation positive avec vos invités.
Cordialement,
Catherine
