Bonsoir,
Je comprends votre situation. En espérant, que vous obtiendrez gain de cause.
Je viens de vivre une expérience similaire à la vôtre et je ressens de plus en plus cette exigence de voyageurs, qui ne prennent pas le temps de lire, de s'imprégner de l'annonce, et qui s'attendent à recevoir les mêmes prestations qu'un hôtel, à un prix très inférieur.
J'ai donc eu aujourd'hui la désagréable surprise de découvrir la très mauvaise appréciation d'un voyageur après un séjour de 3 jours.
Un avis très injuste, inapproprié, je dirai même diffamatoire, portant atteinte à notre réputation, à notre image et bien sûr la note attribuée est tout aussi injuste
Quelques extraits de ses propos :
-"case qui est ni plus ni moins qu'un garage aménagé derrière la maison" : alors qu'il s'agit bien d'un studio, d'une petite case typique de l'île de La Réunion, attenant à notre habitation, plain pied avec une cour entretenue par un jardinier, avec une petite terrasse vue sur nos arbres fruitiers notamment, une palissade en bois leur permettant ainsi d'avoir un peu plus d'intimité..."; nos voyageurs justement apprécient cette authenticité.
-personne ne m'a accueilli à l'arriver, une clé sur "la porte" qui est un simple volet mais qui ne se ferme pas ..." il ne s'agit pas d'un volet, c'est une porte avec bascule, porte typique de l'île de La Réunion, qu'il n'a pas su fermer. Chose qu'il s'est bien gardé de nous faire remonter, lorsqu'il était encore dans le logement. Mais c'est plus facile de le faire une fois parti, loin, et seul face à son écran.
L'arrivée est effectivement autonome; travaillant, les voyageurs peuvent ainsi arriver sans avoir à attendre qu'on soit présent;
-"les propriétaires étaient présents pendant la durée de mon séjour et c'est bien triste de voir qu'ils ne communiquent pas avec leurs hôtes, finalement un logement à leur image, froid et peu accueillant" , travaillant la journée, on ne rentrait pas avant 18h. Et à notre arrivée il était enfermé ou absent, nous n'osions pas le déranger, on respecte tant que faire ce peut la tranquillité de nos locataires.
Nos voyageurs apprécient justement, notre accueil, notre convivialité, nos conseils sur les endroits à visiter...
Où est la bonne foi, la légitimité dans ce genre d'allégations.
Je n'ai pas encore répondu à cette personne, je laisse la pression descendre et je n'ai pas pris encore contact avec AIRBNB, pour leur demander de supprimer lesdits commentaires. Je m'attends à une bataille sans fin, le pot de terre contre le pot de fer.
Merci d'avance pour vos conseils
