Un conseil svp mes voyageurs sont à l'ouest ....

Bernado-Et-Laurence0
Level 2
Montpellier, France

Un conseil svp mes voyageurs sont à l'ouest ....

Hello !

Jamais aucun souci avec aucun des voyageurs précédents et là c'est la cata ... Pas de respect des horaires d'arrivée, donc la gouvernante attend des heures pour rien, le deuxième soir, ils bloquent la box en bidouillant sur tous les boutons, résultat 30 mn à 22h pour dépanner, et aujourd'hui, ils ont trop chargé la petite machine à laver, le tambour est bloqué avec le linge à l'intérieur, impossible de l'ouvrir...

Si Darty qui vient mercredi ne prends pas en charge les réparations car mauvais usage de la machine, qui doit payer selon vous ?

Bernado et Laurence
3 Réponses 3
Frédéric-Et-Alexia0
Level 10
Vaison-la-Romaine, France

@Bernado-Et-Laurence0 

 

Bonjour,

 

Vous pouvez aussi déclarer le sinistre à votre compagnie d'assurance.

 

Bon courage,

 

ALEXIA

Stephen-Graham0
Level 10
Tarragona, Spain

@Bernado-Et-Laurence0 bonjour

alors au final, comment cela s´est-il terminé ?

 

Afin de limiter les problèmes, pour les réservations à venir, je vous conseillerais de blinder votre règlement intérieur, bien spécifier des horaires d´arrivée/départ (et vous y tenir, ne faites jamais d´exceptions) ainsi que les conséquences si les voyageurs les dépassent dans certains cas (on peut tous avoir du retard sur la route....), par ex avec un supplément....

 

Quand aux casses, vous pouvez demander copie de l´assurance villégiature si vos voyageurs sont français, et/ou demander une caution que vous pouvez gérer sur un site spécialisé par exemple.

Par contres ces conditions sont à indiquer dans l´annonce.

 

Vérifiez votre annonce et faites-la la plus complète et précise possible, en cas de problème/litige/casse avec les voyageurs bnb (air cover) vous facilitera d´autant plus votre demande.

 

Isabelle
Lisa
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Bonjour @Bernado-Et-Laurence0,

 

Je suis vraiment désolée que vous ayez eu une telle expérience.

 

Concernant les frais que cela pourrait engendrer, essayez de passer par Aircover pour être remboursés si votre voyageur refuse de les prendre en charge. 

 

Bonne journée,

Lisa


Besoin d'aide, de conseils ou envie de partager votre expérience ?
Inscrivez-vous ou connectez-vous afin de démarrer une conversation avec les autres membres ! 🙂 

Consulter les articles du Centre de ressources

Préparer votre logement pour accueillir les voyageurs
Conseils d'hôtes Airbnb Plus : comment ajouter des touches d'attention
Aider les voyageurs pendant leur séjour