Un voyageur annule pour panne de voiture pendant son trajet

[Catherine3692]

Un couple et leur bébé de 2 mois et demi sont tombés en panne à 300 km de chez nous hier soir, ils devaient arriver aujourd'hui, pour une nuit.

On est désolé pour eux. 

N'y a t-il pas moyen qu'ils annulent et puissent tout de même être remboursés partiellement de notre part ? comment faire via la plateforme ?

Merci !!

[Danielle603 · Accepted solution]

@Catherine3692 

Vous pouvez rembourser vos voyageurs en utilisant la fonction "envoyer/demander de l'argent". Mais ne remboursez que ce qui cous a été payé par Airbnb. Les voyageurs auront par contre perdu les frais Airbnb. 

[Elisa]

Bonjour @Catherine3692 😊,  

Merci d’avoir posé votre question ici !

Je suis désolée pour la situation. Avez-vous pu rembourser les voyageurs ?

[Catherine2668]

Bonjour Catherine,

Quelle situation difficile, surtout avec un bébé si jeune… On comprend votre inquiétude et votre empathie.

Sur Airbnb, si l’annulation intervient hors délai de remboursement automatique (selon votre politique d’annulation), le remboursement partiel peut être fait manuellement par l’hôte.

Voici comment faire pour rembourser tout ou partie du séjour :

Rendez-vous sur la réservation concernée dans votre compte Airbnb.

Cliquez sur « Envoyer de l’argent ».

Indiquez le montant que vous souhaitez rembourser (total ou partiel).

Airbnb générera un remboursement officiel, et le voyageur recevra un email de confirmation.

Cela vous permet de garder le contrôle, tout en faisant un geste commercial si vous le souhaitez.

À noter : cela n’annule pas les frais de service Airbnb (sauf en cas d’annulation spéciale validée par leur support).

Si vous estimez que la situation relève d’un cas de force majeure, vous pouvez aussi inviter le voyageur à contacter le service client Airbnb, qui peut parfois déclencher un remboursement exceptionnel selon les circonstances (preuve de panne, etc.).

Cordialement,

Catherine