Bonjour Patricia ,
C’est malheureusement une situation qui peut arriver dans la location de biens immobiliers. Voici quelques conseils pour gérer cela :
1. Vérifiez les termes de votre contrat
• Si vous avez un contrat de location ou si vous avez passé par une plateforme (Airbnb, etc.), consultez les termes. En général, le nombre maximal de voyageurs est clairement spécifié.
• Cela peut constituer une violation des règles de location.
2. Communiquez avec le locataire
• Contactez le locataire pour discuter calmement de la situation. Demandez pourquoi il y a une personne supplémentaire et expliquez que cela dépasse la capacité d’accueil.
• Soulignez les éventuels impacts (sécurité, assurances, confort).
3. Prenez une décision selon la situation
Selon la réponse du locataire, plusieurs options sont possibles :
• Demander une régularisation : Si vous êtes d’accord, vous pouvez facturer un supplément pour le voyageur supplémentaire. Cependant, ce n’est possible que si cela respecte la capacité maximale (ce qui n’est pas le cas ici).
• Faire partir l’invité supplémentaire : Si la capacité est déjà au maximum, demandez poliment que cette personne quitte les lieux pour respecter vos règles.
• Annulation de la réservation (en dernier recours) : Si le locataire refuse de coopérer, vous pourriez envisager de mettre fin à la réservation, selon les conditions prévues dans le contrat ou la plateforme.
4. Prévenir pour l’avenir
• Inclure des clauses strictes : Ajoutez dans votre contrat ou vos annonces des règles claires sur les invités supplémentaires et les pénalités en cas de non-respect.
• Dépôt de garantie : Cela peut aider à couvrir les dommages ou à dissuader les abus.
5. Contacter la plateforme ou votre assurance (si nécessaire)
• Si le locataire refuse de coopérer ou si vous estimez qu’il y a un risque, contactez immédiatement la plateforme utilisée pour signaler le problème.
• En cas de conflit, gardez des preuves écrites (messages, photos, etc.).
L’essentiel est de rester calme et professionnel tout en protégeant vos droits et votre propriété.
Bien cordialement
