consignes de départ non respectés

[Agata170]

Mon voyageur n'a pas respecté les instructions de départ (rien n'est ramassé, les portes de la maison non verrouillées, les lumières laissées allumées) . Elle ne veut pas compenser à la valeur juste pour le travail additionnel que ça occasionne. est-ce que vous avez déjà laissé un mauvais commentaire sur au voyageur? je l'intention de ne pas la recommander.  merci de partager vos mauvaises expériences et des solutions.  

[Joelle43 · Accepted solution]

Bonjour @Agata170 

Vous allez pouvoir noter cette voyageuse sur trois critères:

1. Communication
2. Propreté
3. Respect des règles de la maison

Les voyageurs ne voient pas leur note et ne connaissent pas le niveau d'étoiles que les hôtes leur ont accordé sur ces critères - seulement les prochains hôtes les verront.

Ils voient bien évidement nos commentaires et il est important de rester factuel et professionnel.

Malheureusement, si un voyageur a connaissance que l'hôte n'a pas été content de l'état du logement pour  XYZ raison,  nous avons toutes les chances de recevoir un mauvais commentaire en retour et avec très peu de chance que Airbnb nous enlève ce commentaire vengeur même si cela est bien prévu dans les conditions d'Airbnb.  C'est très triste mais c'est aussi la réalité aujourd'hui depuis que c'est l'IA qui gère les conflits de ce type.

Un mauvais commentaire Agata, va vous coûter bien plus cher à l'avenir qu'une heure ou deux de plus à ranger/nettoyer le logement donc la prochaine fois, attendez les dernières minutes pour laisser votre mauvais commentaire et/ou faire une réclamation au voyageur pour limiter les risques d'un mauvais commentaire en retout.

Un petit nombre de voyageurs vont vous laisser le logement en désordre d'où l'importance de bien les choisir dès le départ.  Selon mon vécu, ils ne représentent pas la grande majorité des voyageurs (fort heureusement) mais laisser les portes de la maison non verrouillées est particulièrement grave et je comprends votre mécontentement.  

Avez vous envoyé la veille du départ la liste des choses à faire avant de partir?  J'ai aussi retrouvé ma porte d'entrée laissé carrément ouverte mais je pense que ceci n'était pas intentionnelle.  Depuis j'ai mis une petite affiche sur la porte d'entrée avec des consignes bien claires.  Pas plus tard que cette semaine on m'a laissé une lumière allumée mais je n'ai pas pénalisé pour autant le voyageur. 

Bonne journée
Joëlle 

[Elisa]

Bonjour @Agata170 😊, 

Je suis désolée par rapport à cet épisode avec votre voyageur.

Avez-vous pris une décision sur la suite après avoir échangé avec Joëlle ?