@Catherine2987 j'ai deja eu le cas.
0 aide du CS, toujours la meme ritournelle, meme si le client écrit ou telephone pour leur dire qu'ils se sont trompé dans les étoiles, le CS ne procédera a aucune rectification.
Dans mon cas J'ai eu le cas avec une voyageuse qui m'avait mis 4 en arrivée par erreur de frappe , j'ai écrit a la voyageuse pour savoir ce qui n'allait pas et elle m'avait répondu qu'elle avait mis 5 partout mais que sans doute elle s’était trompe en cliquant.
Elle avait écrit a Airbnb pour changer (j'ai la copie de l’échange) et Airbnb n'a rien voulu savoir. Seule solution que j'avais c’était de demander a la Cliente pour qu'elle demande a Airbnb d'effacer son commentaire!.
Malheureusement le CS n'a aucune souplesse, autant parler devant a un mur!