@Catherine-Powell
bonjour et merci pour votre vidéo. Cependant, je dois dire qu'à vous écouter j'ai un goût amer dans la bouche....
- Pourquoi refuser les réservation au moins de 25 ans en France pour des raisons de fêtes ? dans la mesure ou l'appartement ne peut pas accueillir plus de 4 ou 6 personnes que le réglement est clair cette limite d'âge est très arbitraire et complètement erronée car la moyenne d'âge des personnes organisant les fameuses fêtes est plus prêt des 30-35 ans .....
- Concernant le statut de super host il y a de sérieux bug chez airbnb ..... j'ai perdu ce statut en janvier car je suis passée de 4,81 à 4,79 car vous n'avez pas pris en compte le commentaire pendant les 10 jours où vous faite les comptes.... pas de chance pour moi.... en avril, j'étais supposé récupérer mon statut car j'étais remontée à plus de 4,8 (et tous les autres critères ont toujours été ok) et bien non là j'e n'ai même pas été évaluée....j'ai écrit pour comprendre et je suis tombée sur une personne qui soit était idiote (ce que je doute) soit me prenait pour quelqu'un de stupide (je reste poli) et ne m'a jamais répondu sur cette question. J'ai récupéré mon statut en juillet !!!! l'histoire ne s'arrête pas comme je n'ai loué que 8 jours en août et que je suis tombée sur quelqu'un qui m'a fait que des compliments mais qui m'a mis une note générale de 4 (?). Et bien airbnb m'indique que je vais à nouveau perdre mon statut car je suis redescendu à 4,7 .... alors vos conditions dont vous parlez ne prenne pas en compte que le nombre de réservation ayant diminuée votre note de 4,8 devient complètement non représentatif !!!!!
- concernant votre service de communication il est vrai qu'avec tous les licenciements super host ou non vous ne répondez plus au téléphone et côté chat c'est n'importe quoi. je m'explique.. bien avant la pandémie j'avais signalé à plusieurs reprises que les interlocuteurs ne parlant pas notre langue ce reporte sur google traduction et du coup ils ne comprennent rien car les traductions sont approximatives et 9 fois sur 10 après plusieurs tentatives d'explication (reformulation) la personne répond toujours à côté de la plaque.... pour imager vous demandez une table et vous avez une chaise lol
- Côté annulation, il y a beaucoup à redire là encore aucun soutien de la part de aibnb. Un simple certificat médical pour un rhume 2 h avant l'arrivée prévue et airbnb vous laisse tomber et rembourse le client alors que mes conditions d'annulation sont strictes !!
Voilà vous l'aurez compris je suis en colère !! car cela fait plusieurs années que je travaille avec vous et le service s'est fortement dégradé depuis 2 ans...
Aussi je fais depuis peu appel à d'autre plateforme car malgré mes démarches auprès de vous pour comprendre et m'expliquer Airbnb ne nous soutient plus, Airbnb ne nous répond plus et moi j'ai besoin de ces revenus pour vivre !!!