Bonsoir @Laurence199 ,
Merci pour vos réactions et vos questions. D'après ce que j'ai lu sur le CC depuis que j'ai rejoint l'Airbnb, je suis tout à fait d'accord sur le fait qu'il s'agit d'un sujet clé pour les hôtes. Je sais combien il est important pour vous d'avoir la maîtrise de votre annonce et de vos annulations, surtout en cas de circonstances indépendantes de votre volonté.
Comme vous l'avez noté, nous travaillons à la mise en place d'une assurance voyage pour les voyageurs, d'abord aux États-Unis, puis dans d'autres régions du monde. Les voyageurs pourront souscrire à une assurance voyage dans le cadre d'un partenariat avec un des principaux assureurs. Je n'ai pas encore plus de détails sur ce que cette option d'assurance impliquera exactement, notamment s'il s'agira d'un taux fixe ou d'un pourcentage, mais vous avez soulevé un bon point que je ne manquerai pas de transmettre à l'équipe travaillant sur ce projet. Ce genre de commentaires nous aide vraiment à prendre des décisions éclairées concernant les nouvelles politiques, alors n'hésitez pas à nous en faire part.
En vertu de la nouvelle politique, les clients pourront toujours annuler pour obtenir un remboursement en cas de catastrophe naturelle inattendue ou d'événements similaires de grande envergure. Dans ces cas, le service à la clientèle pourra exiger des documents en fonction de la situation, mais ne pourra pas les transmettre à l'hôte pour des raisons de protection des données. Les voyageurs ne seront plus couverts par la politique s'ils annulent en raison de circonstances personnelles inattendues ou d'incidents météorologiques saisonniers prévisibles qui affectent leur voyage. Dans ces cas, il appartiendra à chaque hôte de choisir s'il souhaite rembourser son voyageur, la décision sera entièrement entre vos mains et sous votre contrôle.
Merci encore une fois d'avoir pris le temps de partager vos réflexions à ce sujet, je vous en suis très reconnaissante.
Bien à vous,
Catherine