Bonjour @Catherine-Powell,
Je vous félicite pour votre présentation qui est très claire et qui, finalement prend également une voie positive pour les hôtes!
Cependant, il est évident que si la responsabilité revient aux hôtes - en cas d'annulation de force majeure à titre personnel d'un client - pour un remboursement intégral, nous devrions, d'une part, avoir la possibilité d'obtenir les justificatifs et, d'autre part, les clients ne devraient pas être autorisés à laisser un commentaire suite à notre éventuel refus de remboursement, étant donné qu'ils n'auront pas séjourné chez nous. Les seuls commentaires qui demeurent objectifs sont uniquement pertinents après avoir séjourné chez un hôte.
En outre, j'ai eu dernièrement la (mauvaise) surprise de devoir valider un message de AirBnB, lequel m'expliquait que je devais respecter la distanciation sociale et porter un masque lors de la réception de la clientèle. Ceci n'était pas un conseil mais une obligation puisqu'en cas de non acceptation de ma part, mon calendrier allait être bloqué!
Je suis pour le respect des règles et comprends qu'il est difficile de gérer une plate-forme aussi gigantesque que AirBnB, mais ces règles sont déjà émises par les gouvernements de tous les pays.
A mon avis, il n'est nullement besoin de votre part d'alourdir une situation qui est déjà extrêmement pénible à vivre, avec des menaces de blocage de calendrier à la clé.
Par conséquent, pourriez-vous s'il vous plaît demander à votre Direction, pourquoi elle tient à se substituer aux GOUVERNEMENTS DE TOUS LES PAYS?
Merci d'avance pour vos réponses.
Meilleures salutations.
Antonio