Bonsoir à tous
Complètement d'accord avec vous tous.
Sur le système de notation : le critère rapport qualité/prix est mal compris par nos voyageurs qui ne tiennent jamais compte du fait qu'ils ont loué à 2 ou à 4 une maison avec 6 couchages. On a envie de le leur faire remarquer mais en même temps on a peur d'afficher un côté "aigri" qui pourrait nous être préjudiciable auprès des futurs locataires. Alors on se tait et on bout de l'intérieur.
Il y a aussi ceux qui ont oublié de lire l'annonce en entier et qui mettent un 4 en expliquant que l'annonce manque de précision. Ce qui déclenche une série de mails de la part d'Airbnb, vous sommant de modifier l'annonce. On a juste envie de dire "apprenez à lire une annonce sur internet, ouvrez les pop up" mais là encore on s'abstient de peur de passer pour une rageuse. Et entre nous, bizarrement c'est toujours la même chose qu'ils n'ont pas vu : la caution quand ils ont oublié de prendre un chèquier, le ménage en sus quand ils ont laissé la maison dans un état de crasse immonde... Bizarre non ?
Quant à l'influence du temps sur la notation c'est indéniable. Un printemps pluvieux et hop les notes baissent. Pourtant on a fourni les mêmes prestations que l'an passé où les notes étaient bonnes (mais le printemps beau...).
Le système de notation est à revoir dans son intégralité : on doit pouvoir exiger un commentaire pertinent et une explication quand on écrit qu'on est ravi, que tout était parfait et qu'on ne met pas 5.... Un barème plus large devrait être prévu : la différence entre un 4 et un 5 peut paraître minime à ceux qui nous notent et pourtant c'est ce qui fait la différence entre un super host et un autre. Une échelle de 1 à 10 serait sans doute plus adaptée.
Quant aux produits de base, je suis là encore d'accord avec vous tous. Certes il faut que nos voyageurs sachent ce qu'ils vont trouver sur place mais nous devrions avoir la possibilité de cocher chaque "produit de base" individuellement. Par exemple, étant en Corse, je fournis le linge de lit et les serviettes de toilette pour éviter que les gens n'aient à payer un supplément bagages pour transporter draps et serviettes. Cela me paraît normal. Il y a des distributeurs de savons dans chaque salle de bains mais dorénavant il faut fournir le savon pour le corps. Devra-t-on demander à chacun s'il a la peau grasse, sèche, etc... pour fournir le savon qui lui convient ? Idem pour le papier toilette, je mets un rouleau dans chaque toilette mais dorénavant il faudra laisser des paquets de papier toilette pour tout leur séjour (comment estimer la quantité pour qu'ils n'en manquent pas). Pour moi, savon pour la corps et papier toilette ne sont pas des produits de base, sauf en chambre d'hôte, en gîte cela fait partie des courses à faire par chaque voyageur. Bientôt on nous demandera de mettre des pâtes en hiver, des tomates en été car ce sont des produits de base.
Bref ce qui jusqu'à présent était des petites attentions pour lesquelles on avait un "merci c'est gentil" va devenir une obligation que chacun sera en droit d'exiger. Et les "petits plus" n'en seront plus, ça leur sera dû et on se retrouvera avec des voyageurs de plus en plus exigeants (ce qui en cette période économique défavorable est déjà le cas) et de plus en plus insatisfaits.
A force d'entendre dire partout que les hôtes Airbnb font de la concurrence aux hôtels, les voyageurs ont de plus en plus tendance à considérer qu'ils sont à l'hôtel (j'en ai même eu un qui m'a demandé si je venais faire les lits tous les matins !!!!) et l'attitude d'Airbnb avec sa nouvelle politique "des produits de base" va dans ce sens. Nous faisons de la location de vacances en apportant une convivialité, un contact humain, des petites attentions (le vin, les produits locaux, nos confitures...) que les gens ne trouvent pas à l'hôtel ; pourquoi nous imposer des obligations hôtellières ?
Airbnb surfe sur la vague de son succès et nous impose de plus en plus d'obligations mais il ne faudrait pas qu'ils perdent de vue qu'ils ne sont pas seuls sur le marché et que leur succès c'est aussi à nous qu'ils le doivent.