Qu'advient-il des frais d'hébergement ?

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Lors d'une récente session de questions-réponses organisée à Sydney, Ben, un Superhost de Brisbane, en Australie, a posé une excellente question : qu'advient-il des frais de service perçus par Airbnb auprès des hôtes et des voyageurs ? Nous avons pensé que c'était une question fantastique, nous voulions partager quelques détails en coulisses, avec vous.

 

Vous savez probablement qu'en tant qu'hôte, des frais de service vous sont facturés à chaque fois qu'une réservation ou une Expérience est confirmée. Pour les hôtes d'un logement, le montant des frais est généralement de 3 % *, pour les hôtes d'expériences, il s'élève à 20 %. Des frais de service sont également facturés aux voyageurs dans la plupart des cas lorsqu'ils réservent sur Airbnb. Une ventilation complète du modèle de frais de service se trouve dans notre Centre d'Aide.

 

Qu'advient-il exactement de l'argent collecté ? Nous le redistribuons dans trois grandes catégories qui vous aident en tant qu'hôte et entrepreneur : l'assistance à la communauté, le marketing et le développement de produits. Regardons de plus près la manière dont les frais collectés sont redistribués pour améliorer les services Airbnb :

 

 

Assistance à la communauté

L'une de nos priorités est de nous assurer que nous pouvons vous aider si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide.  Comme nous l'avons mentionné lors de notre dernière session de questions-réponses, nous investissons une quantité substantielle de ressources dans notre équipe d'assistance à la communauté pour nous assurer que nous sommes là lorsque vous en avez besoin, et que nous pouvons vous aider en répondant à votre question ou en résolvant votre problème de manière efficace et rapide. Par exemple, au cours de l'année passée :

  • Au cours des dernières années, nous avons triplé la taille de l'équipe d'assistance à la communauté pour vous aider à obtenir des réponses plus rapidement, dans votre langue préférée. (Et cela nous a aidé : au cours de la haute saison touristique de l'année dernière par exemple, 80 % des appels ont reçu une réponse en moins d'une minute ; cette année, nous nous engageons à améliorer davantage ce chiffre).
  • Nous avons mis en place un nouveau processus pour que vous puissiez nous joindre plus facilement par téléphone ou à travers notre système de chat en ligne, et pour vous aider à joindre la bonne personne, tout de suite. Vous pouvez désormais trouver le bon numéro de téléphone et accéder au système de chat presque immédiatement.
  • Enfin, nous avons lancé de nouveaux outils afin que nos agents puissent facilement comprendre le problème des hôtes et y répondre de manière efficace et cohérente.

 

Nous allons continuer à apporter des améliorations et à investir dans notre équipe d'assistance à la communauté. En fait, nous sommes en train de restructurer nos équipes par domaines d'expertise, ce qui représente l'une de ces améliorations. Cela nous aidera à vous mettre en relation plus rapidement avec la bonne personne afin de répondre à un problème particulier. Nous utiliserons un système de routage intelligent qui, selon votre question, vous dirigera vers un membre de l'assistance à la communauté spécialement formé pour répondre à votre question. Nous introduirons ce programme à l'échelle mondiale au cours des prochains mois.

 

Avez-vous d'autres idées pour améliorer l'expérience d'assistance à la communauté ? N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions dans la section commentaires ci-dessous.

 

 

Marketing

Nous savons également qu'obtenir suffisamment de réservations pour atteindre leurs objectifs individuels est une préoccupation importante pour les hôtes. Nous les aidons à y parvenir en investissant massivement dans le marketing qui cible les voyageurs. Grâce à nos équipes, nous veillons à ce que les voyageurs du monde entier pensent d'abord à Airbnb lorsqu'ils planifient leurs vacances. Nous nous concentrons principalement sur trois types de marketing :

  • Marketing ciblant les voyageurs du « monde réel », à travers les canaux publicitaires traditionnels (par exemple les publicités à la télévision, les panneaux d'affichage). C'est un marketing qui est généralement adapté à des marchés locaux spécifiques. Cette année, par exemple, nous avons déjà effectué d'importantes campagnes publicitaires au Mexique et au Brésil, et d'autres campagnes seront lancées dans le monde plus tard cette année.
  • Marketing ciblant les voyageurs du « monde numérique ». Nous avons également mis en place des partenariats étroits avec Facebook, Google, l'App Store d'iTunes et d'autres plates-formes numériques pour garantir une forte présence sur les sites où les voyageurs Airbnb et d'autres voyageurs passent du temps lorsqu'ils sont en ligne. Il est essentiel qu'Airbnb et vos annonces apparaissent en haut des résultats de recherche lorsque des voyageurs prospectent pour leurs voyages. C'est pourquoi nous dépensons de l'argent de façon importante pour vous dans ce type d'action.
  • Marketing ciblant les voyageurs à travers les canaux spécifiques d'Airbnb. Le site web, l'application et les e-mails d'Airbnb sont les autres canaux que nous utilisons pour vous aider à attirer les voyageurs et à obtenir des réservations supplémentaires. Sur le site web et dans l'application, nous créons des articles sur les voyages, source d'inspiration pour les voyageurs, et des collections d'annonces pour les types de logement fréquemment recherchés, comme par exemple, les propriétés en bord de mer. Nous envoyons également des e-mails de rappel lorsque des voyageurs effectuent une recherche de logement mais n'ont pas encore réservé.

 

 

Développement produit

Enfin, notre dernier secteur important de dépenses concerne le développement de produits. Airbnb emploie des milliers d'ingénieurs, de concepteurs et de chefs de produit qui développent les outils et l'infrastructure qui soutiennent votre activité. Ils se concentrent sur le fonctionnement d'Airbnb (en veillant à ce que notre plate-forme technologique soit solide, en résolvant les problèmes) et développent des produits spécialement conçus pour vous aider à héberger des voyageurs et à réussir dans votre activité.

 

Les exemples récents incluent des outils pour rendre les commentaires plus équitables pour les hôtes et la nouvelle version des guides. Cet outil permet aux hôtes de faire des recommandations aux voyageurs concernant le lieu où se trouve le logement et à créer une expérience globalement plus accueillante et mémorable. (Et il est aussi très amusant à utiliser !)

 

 

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions concernant les frais et la manière dont Airbnb les dépense dans la section commentaires ci-dessous. Nous serions ravis de recevoir vos remarques.

 

 

*Les frais de service hôte d'Airbnb peuvent être différents dans certains cas et sont généralement plus élevés pour les hôtes qui se trouvent en Italie et ceux qui imposent des  Conditions d'annulation très strictes à leurs voyageurs.

Étiquettes (1)
25 Réponses

Re: Qu'advient-il des frais d'hébergement ?

dans
Saint-Étienne-de-Fursac, FR
Level 2

Bonjour,

 

En tant qu'hote,  et par expérience,  je facture systématiquement des frais de ménage dans le prix de la réservation. 

Cela permet de rentrer un peu dans nos frais et de pas se faire avoir à chaque fois. 

 

Laure

Re: Qu'advient-il des frais d'hébergement ?

dans
Bin El Ouidane, Morocco
Level 2

C'est une belle  et merveilleuse expérience merci 

Re: Qu'advient-il des frais d'hébergement ?

dans
Brax, France
Level 1

Pourquoi AriBnB est si décriée par des grandes villes européennes qui disent que cela fait exploser les loyers et que les gens ne peuvent plus se loger surtout dans les villes touristiques ? 

Re: Qu'advient-il des frais d'hébergement ?

dans
Paris, France
Level 1

Parce que des personnes font profession d'acheter des appartements voire des immeubles entiers pour les louer sur Airbnb (ou d'autres plateforme). Dans un contexte déjà tendu du marché de l'immobilier, cela contribue encore plus à faire monter les prix d'achat pour les résidents. C'est encore plus vrai pour les appartements mis en location: quand vous pouvez tirer 30j x 150€ = 4500 €, il est tentant de choisir cette option plutôt qu'une location permanente à 2000€/mois.

Re: Qu'advient-il des frais d'hébergement ?

dans
Paris, France
Level 6

Bonjour,

Je peux aussi ajouter qu'un locataire permanent qui ne paie plus, est très difficile à faire partir. Du coup, il ne loue plus pour des permanents et passe pour des location sécurisées de courtes durées. Il y a donc moins de logements proposé à la location permanente, et la loi de l'offre et de la demande fait monter les prix des locations permanentes...

Maintenant, puisse que dans les grandes villes il n'est possible de louer son logement que 120 jours (1/3 de l'année), cela fait qu'avec l'exemple au dessus, la location courte durée ramène le gain sur l'année à 4500/3 (si il loue tous les jours). Le gain moyen maxi n'est plus que de 1500/mois au lieu des 2000 par une location permanente, avec beaucoup plus de travail... 

La seule chose qui peut aider, c'est le statut de LMNP (avec ses limites...)

Re: Qu'advient-il des frais d'hébergement ?

dans
Paris, France
Level 2

Bonjour Joel

c'est très intéressant , c'est quoi le statut LMNP et quelles sont ses limites!

cordialementANNE

Re: Qu'advient-il des frais d'hébergement ?

dans
Notre-Dame-du-Nord, Canada
Level 2

D'après ce que je vois, il y a beaucoup de questions mais pas de réponse. Moi j'ai beaucoup de difficultés pour recevoir des réponses satisfaisante de Airbnb.

 

Re: Qu'advient-il des frais d'hébergement ?

dans
Québec, Canada
Level 2

je suis à l'aise avec les frais que  vous demandez car  chaque fois que j,ai eu un prblème    vuos m'avez aidé!  que me conseillez-vous  pour les frais de ménage ??  une résidence de tourisme  ne   sert pas les déjeuners   est-ce  intéressant  de le faire??  ou d'acheter  les choses  et les  locataires se cuisinent ??  merci  L. thompson      chez laptite évai  

Re: Qu'advient-il des frais d'hébergement ?

Level 2

Bonjour LUCILLE

Les petits gestes sont appréciés des voyageurs

Pour ma part, il y a tout à disposition dont les petits déjeuners (croissants, confitures, thé café et chocolat

Il y a toujours une bouteille de Pineau des Charentes offerte (apéritif local)

Le bar est complet (apératifis, cognac, Wisky, Gin ... et des canettes de boissons, Coca, sprite, etc ...

et ça : ni les hôtels, ni les résidences de tourisme n'offrent ces cadeaux ou alors il faut payer 😉

Il y a aussi une réserve sèche (pâtes, riz par exemple ...

Je demande 40 € de frais de ménage (complet pour 42 m2 + pressins pour tout le linge de maison

Bon bref ..... Tout va bien à LA ROCHELLE !!

Merci AIRBNB

GILLES

Re: Qu'advient-il des frais d'hébergement ?

dans
Monaco
Level 2

Idem, ...les « Guess »sont aux petits soins ...comme un peu à la maison, un large sourire se fait généralement quand je leur présente tout ce dont ils peuvent se servir dans la cuisine, et rien que ça ...fait toute la différence, je charge aussi pour le ménage car cela comprend effectivement pour eux rien à faire et je refais un nettoyage complet comme ils ont trouvé l’appartement, parfois c’est dur mais c’est vite oublié lorsque la charge est compensée. Voilà au moins avec ce type d’accueil et de soins particuliers nous nous en tenons à ce que nous voulons attirer chez nous ! Et c’est une grande satisfaction ...merci 

Re: Qu'advient-il des frais d'hébergement ?

dans
Mont-Tremblant, Canada
Level 2

tellement  rafraichissant  hihi.on continue....

Re: Qu'advient-il des frais d'hébergement ?

dans
La Chapelle-Montlinard, France
Level 2

Bonjour Airbnb,

Concernant les frais, vous ne répondez pas précisemment à la question posée.

Pour les hôtes d'un logement, le montant des frais est généralement de 3 % *, pour les hôtes d'expériences, il s'élève à 20 %. Des frais de service sont également facturés aux voyageurs lorsqu'ils réservent sur Airbnb.".... ?

Quels sont justement le montant de ces frais facturés et prélevés aux voyageurs?

Autre question:

Quand les taxes de séjour prélevées seront-elles EXACTES et conformes à la loi ?

Cordialement,

Gîte La Maisonnette

 

Re: Qu'advient-il des frais d'hébergement ?

Administrator dans
London, United Kingdom
Administrator

Bonjour @Nicole-Et-Jean-Jacques0 et @Jacques-and-Pascale0 ,

 

Les frais de service facturés aux voyageurs vont jusqu'au 20% et le montant est calculé sur la base de nombreux facteurs, notamment le sous-total de la réservation, la durée du séjour et les caractéristiques du logement. Vous pouvez trouver plus d'informations sur ce sujet dans cet article d'aide

 

En ce qui concerne la taxe de séjour, nous appliquons le taux relatif au loyer de logements meublés non classés. Si vous louez un logement classé ou un hébergement hôtelier, vous devez vous-même collecter la différence et la reverser à la municipalité. La page "Hébergement Responsable" contient plus d'informations sur ce sujet. 

 

Merci,

Kirstie

Re: Qu'advient-il des frais d'hébergement ?

dans
Agen, France
Level 1

oui, répondre clairement : quel pourcentage  de frais de service prélevés sur les voyageurs ?

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