IMPRESSIONS D'UN HOTE AIRBNB.
Je me suis livré après 360 locations à l'examen des notations après chaque séjour en fonction des éléments laissés par chaque voyageur au moment de la location, à l'état de l'appartement à son départ et dans la façon de prendre congé de l'hôte.
Parallèlement je me suis inspiré d'une recherche connue des chercheurs en en psychologie ou en sociologie « Une minorité peut-elle modifier le cours des événements ? »
A partir de tous ces éléments j'ai examiné comment on peut perdre le statut de Superhost.
Examinons un cas courant : Vous prenez 12 voyageurs.
Les cinq premiers vous attribuent 5 étoiles partout.
Les cinq suivants vous attribuent 5 étoiles partout sauf par exemple sur le rapport qualité prix avec 4 étoiles.
VOTRE MOYENNE EST ALORS DE 4,92
Les deux derniers voyageurs vous attribuent 4 étoiles partout et l'un d'eux vous donne même 3 étoiles sur la communication par exemple.
VOTRE MOYENNE EST ALORS DE 4,76 vous n'êtes plus Superhost.
Ceci illustre comment un minorité influence lourdement la note finale.
Par contre lorsque l'hôte a une note faible à 4 par exemple il faut une majorité pour obtenir une note aussi basse.
Ce système entre dans une certaine perversité il ne fonctionne qu'avec des hôtes et des voyageurs qui jouent le jeu.Comme dans tout groupe, une minorité décide consciemment ou inconsciemment de perturber le fonctionnement.
A partir de là comment comment se définit le perturbateur mécontent ?
Après 360 locations mon observation est la suivante ;
AU MOMENT DE LA LOCATION :
-Bien souvent il n'y a pas de photo du voyageur.
-Les formules de politesse sont inexistantes.
-Le motif du voyage n'est pas clairement établi.
-L'annonce n'a pas été lue et bon nombre de questions n'ont pas lieu d'être.
L'ARRIVEE :
- L'arrivée se fait avec retard par rapport à l'horaire annoncé sans jamais prévenir l'hôte et sans le moindre mot d'excuse à l'arrivée.
-Le voyageur découvre que l'appartement ne correspond pas à sa recherche du fait d'une annonce non lue.
LE DEPART
- La vaisselle propre ou sale est sur l'évier.
- Les serviettes et les couettes sont en vrac dans l'appartement.
-Retard au départ sur l'heure annoncée.
-Aucune politesse au départ même pas au revoir parfois.
Dès que deux ou trois de ces phénomènes se produisent la note sera mauvaise.
On peut ensuite affiner :
Lorsque tout est en place, les pronostics de notation s'avèrent justes 9 fois sur 10.
Cette minorité qui définit votre statut on la retrouve tout au long de l'année, elle est ingérable et versatile.Nous avons droit à trois refus ce qui est ridicule lorsqu'on effectue plus de 150 locations par an.
Nous n'avons aucune possibilité d'éloigner ces voyageurs de nos appartements. Airbnb peut même nous accuser de discrimination si nous refusons une location , ce qui est un comble vous en conviendrez.
La méthode de notation est peut-être adaptée pour les pays anglosaxons
elle ne correspond pas au caractère latin du sud de l'Europe.
Ce qui est anecdotique c'est que des Superhost voyageurs puissent faire partie des minorités insatisfaites c'est tout le paradoxe des comportements humains.
La notation Airbnb est pleine d'imperfections elle ne pondère pas la notation en fonction des modes culturels de chaque voyageur, c'est dommageable, certains voyageurs ne vous attribueront jamais cinq étoiles même si leur commentaire est très positif. Une pondération entre la note et les commentaires serait certainement plus équitable.
Voilà quelques impressions après quelques centaines de locations.