Aclaraciones sobre el reciente cambio en los criterios del programa de Superhosts

[Airbnb]

Hemos visto que los cambios en los criterios del programa de Superhosts han levantado bastante revuelo, así que queremos explicar por qué los hemos hecho.

El programa de Superhosts ofrece reconocimiento a los mejores anfitriones de Airbnb. Desde que empezó, para poder convertirte en Superhost, había que cumplir determinados criterios: era necesario hospedar al menos 10 estancias al año, no cancelar ninguna reserva (excepto por causas de fuerza mayor), responder al 90 % de los mensajes recibidos en un plazo de 24 horas y conseguir una valoración de 5 estrellas en el 80 % de las evaluaciones.

Los tres primeros criterios no cambian, pero a partir de julio, en lugar de necesitar una valoración de 5 estrellas en un 80 % de evaluaciones, los Superhosts necesitarán una puntuación media mínima de 4,8.

Son varias las razones por las que decidimos introducir este cambio. La primera y más importante es que se entiende mejor. Uno de los comentarios más recurrentes sobre los criterios antiguos es que los huéspedes no sabían muy bien qué les hacía falta para ser Superhost. Al sustituir el 80 % de las evaluaciones de 5 estrellas por una valoración media de 4,8 estrellas, todo está más claro. Además, el cambio de criterio mejora la coherencia entre programas, ya que las Colecciones de Airbnb o Airbnb Plus también exigen esta misma media, entre otros requisitos.

Tras analizar los datos más recientes, estimamos que entre un 90 y un 95 % de nuestros Superhosts no va a tener ningún problema para conservar su estatus con los nuevos criterios. Por último, nuestro objetivo es tener la mayor cantidad posible de Superhosts y asegurarnos de que los anfitriones ofrecen estancias excelentes a nuestros huéspedes, dignas las evaluaciones más altas. Tenemos planeado hacer un seguimiento del impacto de estos estándares en el programa de Superhosts e ir modificándolos dependiendo de lo que vaya funcionando y lo que no. Valoramos mucho los comentarios que nos has enviado hasta ahora y estamos deseando seguir trabajando contigo para construir un programa más claro y coherente.

[Elkin-Fabián0]

Hay algo que me parece un poco injusto con los anfitriones de esta comunidad...  Por más que uno haga campaña para que los huéspedes evalúen la experiencia, una vez dejan el alojamiento, hay unos huéspedes que definitivamente no lo hacen...  Quizás porque algo les desagradó y no se atreven a decirlo, o porque se les olvida, o simplemente les da pereza...  En ese sentido me parece muy injusto que, por falta de esas evaluaciones, uno pierda el estatus de Superhost, pues es algo que, en la mayoría de los casos, no está en manos del anfitrión o es muy difícil de controlar.  Por otra parte, así como son tan severos quitándole el estatus a un Superhost por falta de evaluaciones, creo que los huéspedes que no evalúen deberían ser sancionados de alguna forma...  Esto estimularía más la “costumbre” de hacer estas evaluaciones y volvería más justo el criterio de determinar quién merece o no ser Superhost...  Agradezco la atención.

[Marcela213]

Estoy de acuerdo con las evaluaciones injustas y que se arrastran a través del tiempo. 

En mi caso una pareja dejó un buen comentario, y cada tema de evaluación calificado entre 5, 4 y 3 estrellas. Pero el "overall rating" lo pusieron en 2 estrellas. 

Este dos me baja la media completamente, me exige mantener prácticamente solo 5 estrellas para mantenerme en una media de 4.9

[Anonymous]

Hola 

Soy Laura y me estoy uniendo a esta comunidad,  desde el lado de anfitriona, ya que como huesped he tenido excelentes hospedajes en diferentes partes del mundo, es verdaderamente un gusto!!

Estoy al tanto perfectamente de las condiciones que se deben reunir para un superhosts, ahora pregunto, en mi debut con mi primer huesped no fue para nada gratificante dado que el huesped es INACEPTABLE, no solo por el desastre que dejo en mi propiedad, (unos verdaderos cochinos), sino que quien se tome la molestia de leer sus pocas evaluaciones, veran que habemos unos cuantos que deseariamos que no forme parte de la plataforma..... entonces.... si se permite que esta clase de huesped siga disponible, en donde ademas de destrozar todo, deja pesimas evaluaciones injustificadamente, es absolutamente antiproducente al sistema.

Resumiendo, de la misma manera que soy exigente a la hora de dar todo, creo que los huespedes con cierto historial, deberian ser inadmitidos del sistema, para algo estan los puntajes y las evaluaciones.... y creo que Airbnb es sinonimo de bienestar y pasarla bien.......pero TODOS.

Saludos

[Pablo126]

Creo que el acceso a las evaluaciones que acabn de cerrar excepto para los que  tienen reserva inmediata es un GRAN ERROR. Opino que tenemos el mismo derecho a conocer la evaluación de las personas lo que no tenemos la reserva inmediata y los que la tienen. Yo durante una época la tuve y me volvió loco además de no permitirme segmentar un poco a tu clientela. Estoy pensando por ejemplo no alquilar mi apartamento a grupos de amigos, he tenido una par de xperiencias muy malas, y no se por qué la plataforma no me permite dclinar una oferta si los solicitantes no cumplen los criterios que considero basicos y que no tien que ver con niguna discriminación de sexo, raza, o creencia política. Creo que deberían de corregir este cambio que sólo beneficio a los que tienen reserva inmediata, entiendo que quieran promoverlo, pero deben entender que los propietarios, algunos quieren tener un filtro sobre todo despuñes de algunas experiencia terribles , que además no son capaces de quitar de su web.

Soy Superhost, pero creo que deberían relajar el criterio de rechazo, no se permite ni una y ahora que no puedo acceder a las evaluaciones, en qué voy a basar mi deseado derecho de admisión?

[Alfred9]

Querida comunidad, querido @Sergi

yo me desvivo por atender a mis huespedes incluso cuando me llaman en medio de la noche porque están borrachos ( eso me ha ocurrido)

llevo casi dos años siendo superhost

con el 80% de las reviews de 5 estrellas

pero ahora no voy a serlo porque tengo 4.7 en lugar de 4.8 a pesar de que más del 80% de huèspedes me han dejado evaluaciones de 5 estrellas,

basta alguien que te ha roto todo el piso y te pone 3 estrellas para perder la categoria de superhost aunque todo el mundo este satisfecho

confio mucho en el buen criterio de airbnb y espero que se vuelva pronto al sistema anterior,

muchas gracias por vuestra atención

[Christian-Marcela0]

Es la primera vez que participó en un chat de estos!, y agradezco mucho el leerlos. Es difícil sostener al día la recepción de huespedes y estar conectado además a las plataformas, solmps nuevos en esto, y entiendo los planteó, acuerdo con las valoraciones de huéspedes que te bajan el número estando todo bien. No estoy tan claro de como afectaría los cambios de Superhost, lo cierto es que mayo y junio en nuestro lugar cambiaron rotundamente las reservas y disminuyó nuestro proceso !, seguiremos tratando de interpretar como abordar, pero siempre hay que bajar los precios por el mercado y la verdad es que es mucho esfuerzo y gastos para que todo esté bien!, no creo aportar nada nuevo pero sí sumarme a las opiniones. Saludos desde Ushuaia.

[Miguel433]

Plenamente de acuerdo con los comentarios anteriores, mi departamento no está en el centro lo dice el aviso, he igual me ponen un 4 o menos por la ubicación. Hacen criticas por la limpieza y cuando se marchan dejan mucha basura. Mi última huésped se quejo por las sábanas y toallas  y utilizó el departamento como Motel porque le salía más barato. Muchos huéspedes quieren un arriendo de 5 estrellas pero no entienden que están pagando menos de un decimo de lo que cuesta un hotel de esa categoría. Las evaluaciones de los huéspedes no siempre son correctas, si ustedes leen los comentarios de los huéspedes de los hoteles de 5 estrellas podran ver que incluso en esos lugares hay comentarios negativos.

[Mercedes30]

Hola señores Airbnb y Amigos Anfitriones.

los anfitriones de airbnb estamos aquí porque nos nace y gusta atender a nuestros huéspedes, me parece justo la nueva calificación porque sé del esfuerzo personal e inversión que se necesita para mantener y atender 6 apartamentos y  para que cada huésped se sienta como si llegara a su propio hogar en mis alojamientos. Desconcierta el concepto de un huésped que se atiende muy bien y siempre manifesta estar disfrutando del alojamiento tenga uno de mis anunciós comprometido y aún no he podido hacer nada.  Al recibir al huésped preguntamos si tiene algún comentario para poder solucionarlo en el momento. Pero seguimos tratando siempre de dar lo mejor y que las personas tengan una experiencia inolvidable de nuestra bella región de Santander en Barichara el pueblo histórico más lindo de Colombia y donde se goza de deportes extremos y el cañón del chicamocha con sus hermosas montañas.

[Ale-Y-Liz0]

Amamos Airbnb y estamos felices y orgullosas de formar parte de la plataforma pero no estamos de acuerdo.

Hemos tenido felizmente un año y medio de servicio esmerado, esperando, a veces, a huéspedes con retrasos de varias horas hasta altas horas de la noche, haciendo Salidas a las 4 y 5 am por vuelos tempranos con valoración de 82% de 5 estrellas, 14% de 4 y únicamente 3% de 3 estrellas por 2 huespedes exigentes que nos calificaron con criterios hoteleros. Ahora perderemos el calificativo de Suerhost y por ende la preferencia de muchos clientes potenciales.

NO ES JUSTO NO VALORAR el 4.84 de calificación ganado por 45 personas que nos otorgaron 5* y de 8 con 4* por solo 2 opiniones de alguien que dice valemos solo 3*. 

Ahora deberemos esperar a tener 5 calificaciones adicionales de 5* para promediar el 4.8 de nuevo y perderemos 3 meses de Superhost cuando menos.

Seria bueno modificar su tabla de valores dándole a las calificaciones de 3* un valor X en el promedio general dependiendo de la cantidad de veces que los hubieras recibido en relación al número de servicios proporcionados. Nosotras con tan solo 2 valoraciones de 3* de un total de 55 lo hemos perdido, matemáticamente injusto. No creen???

[Franck106]

Necesitamos un sistema más justo y elaborado de evaluación. Es, para mí, uno de los pilares del sistema Airbnb. Dar menos de 5 estrellas sin argumentación no debería ser posible. Puede tirar por los suelos una atención del huesped por lo demás intachable. Crear un estatus de super-host es una muy buena idea, pero la recompensa debería de estar a la altura del sacrificio para conseguir dicho nivel. Por otra parte la transparencia debería de ser total, es decir los demás huéspedes que acompañan él que realizó la reserva deberían de identificarse lo que nos daría acceso a las malas apreciaciones que puedan arrastrar consigo. Para terminar, como lo comentó uno de los super-host en su post, muchos no ofrecemos un alojamiento que se pueda comparar a otros sin más, si no una experiencia especial, un entorno que hemos personalizado para distinguirnos con esfuerzo, ideas y, a veces, dinero. No vendría mal un sistema de busqueda sobre experiencias específicas, además parece ser la tendencia del mercado actual. Un saludo a todos. Franck

[JuanCarlos149]

El cambio de exigir un 80% de valoraciones de 5 estrellas a una media de 4,8 va a perjudicar a un buen propietario si tiene “la suerte” de dar con un inquilino problemático. Por ejemplo si tengo 4 valoraciones de 5 estrellas y doy con un inquilino problemático y me castiga con una estrella, sigo teniendo un 80% de valoraciones positivas por lo que, con los criterios de antes, sería un superhost. Pero con los criterios de ahora tengo ya no soy superhost y... tengo que tener las próximas 15 evaluaciones de 5 estrellas seguidas para recuperar la categoría de superhost!!! Vamos que como me toque un inquilino problemático me costará mucho levantar cabeza.

[Valodia1]

Hola a  todos es verdad que es una pena que cambien las reglas para ser Superhosts,en mi caso como el de todos hemos trabajado muy duro para lograrlo y hay de todo,los que se despiden con muy buena risa y al parecer todo fue muy bien y te dan 4 estrellas y uno se pregunta y que paso,que estuvo mal.En mi caso siempre comento lo mismo no vivo en el centro de la ciudad,pero si muy cerca de la terminal donde  llegan los bus para viajar,en ninguno de los dos caso necesitas tomar taxi para llegar,a solo minutos ,y asi lo tengo dispuesto en mi perfil,ahhh pero los hay que me bajan la puntuacion por la hubicacion y se que en algun momento eso va a determinar en mi calificacion final.Voy a seguir trabajando muy duro como siempre lo e hecho pero no crean me voy a seguir comiendo las uñas esperando la calificacion.

[Irina161]

Hola, soy Irina de Sevilla y no estoy de acuerdo con la propuesta de poner a cero el contado cada año. Es verdad que a veces los huéspedes te ponen una puntuación más baja que parece que nos merecemos por dar mucho más de lo que esté previsto pero tenemos que aguantarlo, son pocos casos.

[Alex-Y-May0]

Nos parece que el sentir general es de insatisfacción por parte de los hosts, pero eso no es nuevo, es sabido que las políticas siempres han sido beneficiosas en favor del que paga.

Ahora bien, así como existen cambios e inovaciones en cómo se nos califica, ¿qué tal vendría agregar la opción de subir las fotos de cómo dejaron la propiedad los huespedes cuando los evaluemos? Sería de gran ayuda para nosotros saber en qué estado han dejado otras locaciones y los huespedes se sentirían presionados a dejar en buen estado nuestra propiedad.

Si bien ellos pagan, nosotros somos los que trabajamos. 

[Verónica14]

Llevo algún tiempo como super host lo cual es una labor titanica la tendencia actual es lo mejor a menor precio , el problema que se presenta en playa del carmen México es que cada vez hay más competencia  están haciendo más y más departamentos, así que por más esfuerzo que ponga con  mi único departamento quieren que lo de casi regalado ahorita por ejemplo llevo ya más de un mes sin rentarlo ...  Como competir entre rentar por dinero y rentar por gusto y servicio? 

[Jefferson2]

Estimados colegas.

Por ejemplo si un huésped te califica 3 estrellas en tu ubicación. ¿Qué significa eso?

¿No le gusto la calle dónde estamos?

¿Buscaba otro tipo de lojamiento?

¿La pista le pareció muy ancha?

¿La vereda muy corta?

¿Qué es lo que realmente evalua ubicación?

Basta unas calificaciones digamos subjetivas, en este item o en otro, y te puede bajar tu record.

En resumen no estoy de acuerdo con el nuevo sistema de calificación.

[Miriam38]

Me parece justo el cambio, realmente entiendo que nos beneficia, aunque también es cierto que los huéspedes muchas veces expresan opiniones muy favorables y a la hora de calificar nos ponen 4, y no veo manera de tener esto en cuenta, no es posible analizar caso por caso para aplicar una escala justa. Pero me gustaría que tuvieran en cuenta la posibilidad de colocar precios diferenciados en diferentes épocas del año, porque en mi zona los meses de Mayo y Junio, antes de llegar el verano, y Septiembre, Octubre y Noviembre, en la temporada de huracánes no hay turismo y por tanto el nivel de ocupación baja de forma drástica, y puedo colocar precios más bajos, pero en temporada alta de turismo: Julio y Agosto, Diciembre-Abril, sería muy justo que pudiera subir los precios, pues en mi zona nadie cobra por el precio recomendado por Airbnb, lo cual me afecta en mi economía. Destino una buena parte de mis ingresos a mejorar las condiciones de mi alojamiento y hago un gran esfuerzo para que mis huéspedes se sientan a gusto, considero que siendo evaluado como Superhost, debía haber alguna posibilidad de verlo revertido en algun beneficio económico. Como siempre digo me siento orgullosa y privilegiada por la oportunidad de trabajar como anfitriona en este Sitio, lo considero una gran ventaja pero creo que siempre se puede hacer algo en beneficio de la comunidad de anfitriones serios y responsables.

[JuanJosé6]

Buenas tardes estimados AIRBNB,

Mi valoración general es de 4.7 con un 81% de valoración 5 estrellas. (Cabe destacar que supero el 80 %).

Nunca habiendo rechazado algún huesped y calificado con en 5 estrellas  en 25 ocaciones de un total de 32 en los últimos 2 años por tanto supero más de 10 huespedes por año.

Voy a dejar de ser Super Host por este cambio?? No me parece justo en mi caso personal, además la casa que ofrezco no es una casa, es una casona con tremendo buen gusto en un lugar espectácular y con detalles arquitectónicos de nivel internancional. 

Me gustaría saber como acomodamos esto siempre que me sigan evaluando en 5 estrellas como hasta ahora.

Por último, la mayoría de los comentarios de los huespedes me hacen notar que la casa es más linda aún de lo que aparante en las fotografías.

Agradezco vuestra concideración,

Saludos 

[Elena410]

Hola buenas tardes.

La verdad, estoy un poco sorprendida y desilusionada... Soy y he sido Superhost, varias veces seguidas.... tengo ocho alojamientos preciosos y perfectamente cuidados, con el trabajo y el gasto que conlleva.... tengo que tener un equipo de personas para tenerlo todo en óptimas condiciones.... nos desvivimos por nuestros huéspedes, dando lo mejor de uno mismo e incluso masss.... pero pasa que a veces alguno de ellos se creen que vienen a un  hotel súper lujo, ( aunque mis apartamentos no se les puede poner un pero) con un precio de risa y encima sin motivos te ponen menos estrellas de las que te merecen...previamente en el momento de la despedida te dicen que volverán que han estado maravillosamente, y después te destrozan tus ratios.... 

Mi pregunta: Teniendo ocho viviendas, si alguna de ella baja por culpa de esas personas súper exigentes o como se les quiera llamar....  se hace una media entre todos mis apartamentos, o que pasa?    No veo nada de esto muy claro. Me encantaría tener más información. 

Otra cosita, por ejemplo, cuando estás en temporada baja, aunque tires los precios, es que no viene nadie... total que estás por las circunstancias de brazos caídos, y encima Airbnb, no tienen eso en cuenta y te quitan el

ser Superhost...

Seria súper estupendo que igual que ya en algunos sitios está funcionando Airbnb Plus, tuvieran, digamos un equipo de inspección para que de vez en cuando revisaran alojamientos , ya que hay algunos que son auténticas vergüenzas y van en detrimento de los que realmente hemos hecho del alquiler vacacional, una profesión que realmente amamos.

[Mauricio188]

Hola.. no veo justo el cambio de reglas cuando uno se esforzo en cumplir las que estan por quitar. Creo que Airbnb se enfoca demasiado en el huespede y se olvida que los que damos el servicio tambien tenemos nuestro punto de vista, nuestras quejas sobre huespedes etc. Solo que si ellos evaluan mal si nos afecta y si nosotros los evaluamos mal simplemente le piden a alguien mas que haga la rerservacion. VEAN POR LOS PROPIETARIOS TAMBIEN y ayudenos a motivar a la gente que si le gusto el servicio a que evaluen ya que con esta reglas nuevas tiene mucho mas peso quien no le gusto o simplemente esperaba un servicio de hotel de lujo y es absurdo por los precios que nos recomiendan ofrecer.  

saludos cordiales

atte. ing. mauricio cantu