Para que tus huéspedes disfruten de una estancia estupenda, debes asegurarte de que van a poder utilizar todos los electrodomésticos y servicios de tu alojamiento. Por tu propia tranquilidad, conviene además que sepan cómo usarlos correctamente. La herramienta para crear una guía de la casa de Airbnb puede ayudarte a conseguirlo.
Puedes escribir unas instrucciones claras en tu anuncio en las que expliques cómo funciona todo paso a paso para que los huéspedes puedan consultar esta información cuando quieran y hagan un uso adecuado de todos los servicios. De este modo, evitarás tener que escribirlo de nuevo o reenviarles un correo cada vez que lo necesiten. Solo tendrás que crear la guía una vez y, gracias a ello, ahorrarás tiempo y protegerás tus pertenencias.
«He creado una guía de la casa. En la mayor parte de los casos, resulta muy útil, [especialmente con los huéspedes que prefieren] lo digital al papel impreso», reconoce Rebecca, de Albuquerque, Nuevo México. «No me gusta colgar carteles ni dejar nada pegado con celo. Vivo en la casa y me molesta visualmente».
La función también permite a los huéspedes acceder a la guía de la casa desde su teléfono durante toda su estancia, incluso si no tienen conexión de datos en su destino. De esta forma, podrás recordar a los huéspedes que echen un vistazo a la guía y, con suerte, evitar «los mensajes a última hora de la noche, las llamadas insistentes y lo peor de todo: las evaluaciones negativas», nos cuenta Neil, de Mountain View, California.
Queremos compartir contigo algunas sugerencias para explicarte paso a paso cómo sacarle el máximo partido a la herramienta de la guía de la casa de Airbnb. Además, te daremos unos cuantos consejos que les han funcionado estupendamente a otros anfitriones como tú.
Cómo crear una guía de la casa
Desde la web:
1. Inicia sesión en airbnb.com y accede a tu(s) anuncio(s)*.
2. Haz clic en Editar anuncio en aquel al que quieras añadir una guía de la casa.
3. Selecciona Detalles del anuncio.
4. Haz clic en Editar junto a Recursos para huéspedes.
5. En el apartado Guía de la casa, introduce una descripción, instrucciones o cualquier información que deban conocer los huéspedes sobre tu alojamiento y los servicios que ofrece. A continuación, haz clic en Guardar.
Desde la aplicación:
1. Accede a tu(s) anuncio(s)* en la aplicación para móviles de Airbnb.
2. Selecciona el anuncio al que quieras añadir una guía de la casa.
3. Pulsa Guía de la casa en el apartado Recursos para huéspedes.
4. Introduce una descripción, instrucciones o cualquier información que deban conocer los huéspedes sobre tu alojamiento y los servicios que ofrece. A continuación, pulsa Guardar.
*Si eres anfitrión y gestionas seis o más anuncios o utilizas las herramientas profesionales de Airbnb, podrás actualizar simultáneamente la guía de la casa de varios de ellos en la página de tus anuncios.
Cinco consejos de los anfitriones sobre la guía de la casa
1. Empieza por la contraseña del wifi
La contraseña del wifi suele ser lo primero que piden los huéspedes al llegar, por lo que muchos anfitriones lo ponen al principio de la guía de la casa. «Como todos quieren la contraseña del wifi, es mi truco para que abran la guía de la casa y, con suerte, se la lean», comenta Marit Anne, de Troms, Noruega.
2. Explica cómo aparcar
Las normas para aparcar en la calle y las señales de tráfico no siempre resultan suficientemente claras, especialmente para los huéspedes que no hablan el idioma. Estas son algunas de las instrucciones que incluyen los anfitriones:
- Puedes aparcar delante de la valla blanca de madera a la derecha de la entrada, cerca del seto. —Beny Angel, Wellington, Nueva Zelanda
- No ofrecemos una zona de aparcamiento en el inmueble, pero hay una disponible a media manzana del apartamento, en [nombre de la calle]. Te rogamos que no aparques frente al apartamento, ya que se necesita tener un permiso. De lo contrario, podrían multarte o la grúa podría llevarse tu vehículo. —Jann, Santa Rosa, California, EE. UU.
3. Indica a los huéspedes dónde pueden encontrarlo todo y cómo usarlo
Después de un largo viaje, no siempre es fácil dar con los elementos básicos del alojamiento y saber cómo utilizarlos. Los anfitriones Joh y Gian, de San Francisco, California, incluyen estas explicaciones:
- Calefacción: el termostato está en la pared, cerca del televisor. No olvides apagarlo cuando te marches.
- Baño: por favor, tira únicamente papel higiénico al inodoro. Hay una papelera para todo lo demás.
- Utensilios de cocina: los platos y las tazas están en los armarios superiores a ambos lados del microondas. Los cubiertos están en un cajón a la izquierda del horno y las sartenes, en el armario. Utiliza lo que quieras para cocinar. Cuando termines, puedes meter los platos sucios en el lavavajillas. Lo pondremos en marcha cuando esté lleno.
Los anfitriones de alojamientos situados en zonas algo retiradas también recomiendan incluir instrucciones relacionadas con la basura, el agua y otras cuestiones particulares del lugar donde se encuentran:
- Basura: échala al cubo que hay en el sótano. Por favor, no la saques fuera ni la dejes en el porche, ya que podrían meterse en el cubo pájaros y otros animales salvajes. —Kim, Upson, Wisconsin, EE. UU.
- Agua y electricidad: utiliza el agua y la electricidad de forma responsable. La cantidad de agua caliente disponible es limitada. —Fred, Placencia, Belice
- Animales salvajes: lleva a los perros siempre con correa. Hay muchos animales salvajes en la zona. —Christina, Nevada, EE. UU.
4. Termina con unas instrucciones en las que expliques paso a paso cómo funcionan los electrodomésticos y los aparatos electrónicos
Anfitriones como Jessica y Henry, de Corea del Sur, intentan ayudar a los huéspedes que vienen de otros países a utilizar los aparatos que hay en su alojamiento: «Les dejamos información para que sepan cómo usar el microondas, la cafetera, la lavadora y el dispensador de agua, porque todo está en coreano». Los anfitriones Joh y Gian añaden que es esencial que las instrucciones sean detalladas, como en este ejemplo:
- Cómo conectarse a Netflix, Prime Video y otros servicios de streaming:
1. Enciende el televisor del dormitorio y espera un momento. Durante ese tiempo, solo verás nieve.
2. Después de un minuto, pulsa el botón multicolor con forma de diamante.
3. Selecciona la aplicación a la que quieres conectarte y pulsa el botón principal. Si vas a ver algo en Netflix, puedes utilizar la cuenta de «Huéspedes» que hemos creado para ti.
- La lavadora y la secadora están dentro del armario que hay cerca de la entrada del apartamento:
Lavadora (parte inferior)
1. Cuando metas la ropa, llénala solo hasta media carga.
2. Llena medio tapón de detergente y viértelo sobre la ropa sucia. Opcional: llena medio tapón de suavizante y échalo en el compartimento que hay en el centro de la lavadora.
3. Tira del botón que hay a la izquierda del todo y hazlo girar en el sentido de las agujas del reloj para seleccionar el programa. Normalmente, utilizamos el de «lavado normal».
4. Aprieta el botón para poner en marcha la lavadora. Cuando lo hagas, escucharás cómo el agua llena el tambor. El ciclo de «lavado normal» suele tardar entre 30 y 40 minutos en completarse.
Secadora (parte superior)
1. Antes de meter la ropa a secar, saca el filtro, quítale las pelusas y vuelve a ponerlo en su sitio. Nunca enciendas la secadora sin haber colocado antes el filtro correctamente.
2. Utiliza el botón que hay a la derecha del todo para seleccionar el programa que quieras. Hazlo girar en el sentido de las agujas del reloj. Normalmente, utilizamos el programa «muy seco».
3. Pulsa el botón «on» para que empiece el ciclo. Cuando haya terminado, oirás un pitido fuerte.
5. Procura ser breve y amable
Muchos anfitriones destacan que es importante que la guía de la casa sea escueta y directa. «Lo último que quieres es que el huésped piense que tiene que hacer malabarismos para que el anfitrión esté contento. Debes encontrar un equilibrio entre lo que tú necesitas y dar una buena acogida a los huéspedes en tu alojamiento», señala Tina, de Nanaimo, Canadá.
Cuando hayas publicado las instrucciones, los huéspedes que hayan confirmado una reserva contigo podrán consultar tu guía de la casa desde sus teléfonos móviles. Si decides crearla, ahorrarás tiempo, protegerás tus pertenencias y ayudarás a los huéspedes a disfrutar de una estancia de cinco estrellas.
