¿Puedes ofrecer a los viajeros la oportunidad de explorar...
¿Puedes ofrecer a los viajeros la oportunidad de explorar lugares especiales y participar en actividades únicas? Considera...
Pregunta: ¿Qué está haciendo Airbnb para atender mejor a los anfitriones cuando algo sale mal?
En pocas palabras: muchas cosas. Antes de lanzarnos a hablar de los extraordinarios cambios que estamos llevando a cabo, queremos recordar algo fundamental: en Airbnb es poco habitual que se produzcan daños en la propiedad. De media, se presentan reclamaciones por daños y perjuicios graves en menos del 0,004 % de las reservas.
Esto significa que podrías recibir a huéspedes nuevos todos los días durante 63 años sin tener que presentar una reclamación de este tipo.
Por desgracia, a veces ocurren accidentes. Si así fuera, queremos que tu alojamiento y tus objetos de valor estén protegidos. Por eso hemos creado medidas de protección como las fianzas y la Garantía para anfitriones de 800 000 €, y haremos todo lo posible por que funcionen correctamente.
Nos habéis comentado que el proceso para acogerse a estas medidas de protección es demasiado largo y complicado y que es difícil acceder a la fianza o recibir un reembolso a través de la Garantía para anfitriones. Eso es inaceptable.
Por este motivo, vamos a renovar por completo el proceso para presentar reclamaciones por daños y perjuicios a fin de que sea más sencillo para los anfitriones. Estos son los cuatro grandes cambios que vas a ver:
A partir de ahora tendrás más tiempo
Antes había que notificar los daños en un plazo de 72 horas o antes de la llegada del siguiente huésped, lo que sucediera primero. Ahora puedes hacerlo en un plazo de 14 días o antes de la llegada del siguiente huésped, lo que suceda primero. También daremos más tiempo para completar el proceso de reclamación, para el que dispondrás de más de dos semanas.
Podrás olvidarte del papeleo
Hemos reducido la cantidad de documentación que debe presentarse para la mayoría de las reclamaciones.
Queremos que cobres lo que te corresponde
Por eso, ahora incluimos los impuestos sobre las ventas y otros costes asociados en los reembolsos que enviamos a los anfitriones.
Plazo de respuesta reducido
Hemos renovado la forma en que el equipo de atención al cliente de Airbnb gestiona estos casos para que los anfitriones puedan tramitarlos de forma más rápida y sencilla. En los últimos meses, desde que introdujimos estas mejoras, el tiempo de resolución de las reclamaciones se ha reducido ya en más de un 20 %.
Si observamos la situación en su conjunto, somos conscientes de que aún nos queda camino por recorrer. No obstante, estamos trabajando para que, cuando necesites ayuda, todo el proceso sea mejor.
Gracias por darnos tu opinión sobre este tema que nos parece tan importante; no dejes de indicarnos formas para mejorar. Te mantendremos informado a medida que incorporemos nuevas mejoras.
Puedes consultar esta y otras respuestas de la sesión de preguntas y respuestas para anfitriones aquí.
