Aprovecha al máximo la función de mensaje previo a la reserva de Airbnb

[Airbnb]

¿Qué te trae a esta zona? ¿Con quién viajas? ¿Cuándo crees que llegarás? Los anfitriones en Airbnb se hacen distintas preguntas cuando reciben una reserva. Además, muchos anfitriones aprovechan la oportunidad para conocer a sus posibles huéspedes haciéndoles preguntas antes de que reserven al instante. Por supuesto, no es obligatorio, pero añadir preguntas a un mensaje previo a la reserva puede ayudar a obtener información sobre los posibles huéspedes, simplificar el proceso de reserva y garantizar una relación excelente con los huéspedes desde el principio.

El próximo mes, Airbnb lanzará una función mejorada: el mensaje previo a la reserva. Es una manera sencilla para que los anfitriones envíen un saludo y formulen todas las preguntas que deseen antes de que los huéspedes reserven de forma inmediata. (Tendrás mucho espacio también, porque hemos aumentado el número de caracteres. Si actualmente utilizas un mensaje de bienvenida, no es necesario que cambies nada). Tus posibles huéspedes leerán tu mensaje al reservar y podrán responder a tus preguntas antes de confirmar su reserva.

Aquí tienes algunos consejos para aprovechar al máximo la función del mensaje previo a la reserva de Airbnb.

Cinco consejos de otros anfitriones para el mensaje previo a la reserva

1. Empieza por dar las gracias a tu posible huésped

«Creo que es una buena forma de generar confianza y de fomentar una buena estancia», explica Juan, anfitrión en Colombia.

• Siempre les doy las gracias por su solicitud de reserva y les pido que se aseguren de que han leído los detalles del anuncio y las normas de la casa atentamente para comprobar su idoneidad.—Kath, Albany, Australia
• ¡Saludos cordiales! Les doy la bienvenida al espacio del que me ocupo con cariño. Es un lugar de bienestar, para personas a las que les gusta encontrarse con la naturaleza.
  • ¿Qué te trae a esta zona?
  • ¿Con quién viajas?
  • ¿A qué hora crees que llegarás?
  • ¿Por qué quieres alojarte en la cabaña?»—Juan, Medellín, Colombia
• Nos hace mucha ilusión tu estancia y nos gustaría saber:
  • ¿Qué te trae a Durham?
  • ¿A qué hora podemos acordar la llegada?
  • ¿Quién viaja contigo?
  • Si tienes previsto desayunar con nosotros, ¿hay algún aspecto dietético que debamos tener en cuenta?
  • ¿Tienes alguna pregunta sobre las normas de la casa?
• ¡Esperamos recibir noticias tuyas en breve!—Alice + Jeff, Durham, Carolina del Norte, EE. UU.

2. Pregunta qué es lo más importante

Piensa en qué haría que una estancia fuera estupenda (o no tan estupenda) para ti y tus huéspedes, y pregúntales al respecto en tu mensaje previo a la reserva, como hacen estos anfitriones:

• La pregunta más importante para mí es: ¿Qué te trae a esta zona? Me ayuda a prepararme mejor para la visita. Si vienen para visitar un lugar de interés situado a dos horas de mi ciudad, quiero ayudarles a entender la distancia y el tiempo de conducción. Si vienen a celebrar un aniversario o algo especial, quiero felicitarles y dejarles un detalle. Si vienen para asistir a un evento local, puedo aconsejarles o recomendarles un buen lugar para cenar después.—Emilia, Orono, Maine, EE. UU.
• Les pregunto a qué hora llegan (superimportante) y reitero la hora más temprana a la que puedo recibirles, haciendo hincapié en que cada alojamiento en Airbnb es diferente y no es como un hotel.—Ange, Nueva York, Nueva York, EE. UU.

3. Invita a los huéspedes a leer de nuevo el anuncio y las normas de la casa

Cuando escribas tu mensaje previo a la reserva, aprovecha la oportunidad para recordar a los huéspedes los detalles cruciales del anuncio que tal vez hayan pasado por alto. «Me pongo en el lugar del huésped», expone la anfitriona francesa Marie Line. «A veces estamos tan contentos de haber encontrado el apartamento de nuestros sueños que nos apresuramos a reservarlo: ¡una vez reservé un apartamento sin darme cuenta de que no se proporcionaban sábanas! Creo que si los anfitriones me hubieran invitado a volver a leer su anuncio, no habría cometido ese tipo de error». Otros anfitriones ofrecen estas sugerencias:

• Les recuerdo que es un tercero sin ascensor. ¡Algunas personas lo descubren al llegar!—Beatrice, Annecy, Francia
• Les advierto sobre la posible falta de agua por la noche debido al servicio limitado de la zona y les ofrezco recoger agua si la necesitan.—Juan, Medellín, Colombia
• Les pregunto si han entendido que vivo en una zona del centro de la ciudad que puede estar descuidada en parte.—Helen, Bristol, Inglaterra
• Les pregunto si entienden dónde está el apartamento y concreto las vistas con ellos, ya que tenemos apartamentos con vista al lago o al jardín.—Ana, Ohrid, Macedonia
• También les recuerdo las normas de la casa: no se permite fumar, no se admiten mascotas, no se pueden organizar fiestas y la capacidad máxima de la propiedad son seis personas. Explico que esta información me ayudará a determinar si nuestro anuncio se adapta bien a su grupo.—Linda + Richard, San Antonio, Texas, EE. UU.

4. Conoce a tus huéspedes

Para personalizar tu hospitalidad y que los huéspedes vean que te preocupas por ellos, los anfitriones recomiendan hacer preguntas como estas:

• Les pregunto si beben café (tueste medio u oscuro) y, en tal caso, preparo un poco de café recién tostado antes de su llegada. Si hay obras en curso en el barrio, los informo de ello antes de aceptar la reserva. Si los huéspedes tienen previsto llegar en coche, se lo desaconsejo debido a las restricciones de aparcamiento, el coste y el tráfico. Por último, menciono nuestra atracción turística principal y les digo a los huéspedes que compren la entrada con al menos 2 meses de antelación. De esta manera, ven que me ocupo de sus necesidades incluso antes de su llegada.—Donna, San Francisco, California, EE. UU.
• Cada vez que acepto una reserva, hago a los huéspedes las mismas preguntas, también sobre los niños: ¿A qué hora llegarás? ¿Cuántas camas quieres? ¿Necesitas una cuna o una trona? —Jean-Pierre, Monès, Francia
• Vivimos en una localidad pequeña, agrícola y turística, así que siempre les pregunto a los huéspedes si la han visitado antes. Si no es así, les ofrezco información sobre restaurantes y horarios de apertura, así como servicios locales. Ayudo a los huéspedes a planificar sus actividades si es necesario.—Daphne, Montagu, Sudáfrica

5. Muestra tu estilo a la hora de hospedar

Algunos anfitriones hacen muchas preguntas previas a la reserva, mientras que otros no hacen ninguna. Los anfitriones recomiendan que reflejes tu estilo a la hora de hospedar, ya sea relajado o estricto, al hacer preguntas en el mensaje previo a la reserva. También ayudará a los huéspedes a determinar si tu alojamiento es adecuado para ellos:

• No hago ninguna pregunta. Me parece muy desconsiderado preguntar el motivo de su viaje. Como los huéspedes no se alojan conmigo en un apartamento, no es asunto mío. —Ilona, Torremolinos, España.
• La mayoría de los huéspedes proporcionan bastante información en la solicitud de reserva, pero si su mensaje inicial es breve, les hago estas preguntas obligatorias:
  • ¿Has leído detenidamente toda la descripción del anuncio, incluidas las normas de la casa en la parte inferior?
  • ¿Estás dispuesto a cumplir las normas de la casa y a ser respetuoso con el alojamiento?
  • ¿Quieres hacer alguna pregunta antes de confirmar una reserva?
  • ¿Entiendes la importancia de avisar de tu hora de llegada? Si por alguna razón no puedes llegar a la hora prevista, ¿te podrás en contacto con nosotros a tiempo?
  • ¿Leerás atentamente tu itinerario después de que se confirme la reserva para asegurarte de que las fechas y el número de huéspedes son correctos y anotar los códigos de las puertas y demás información necesaria para la llegada?—Sarah, Sayulita, México

• No me gusta bombardear a los huéspedes con preguntas en mi primera comunicación, aunque entiendo perfectamente a los anfitriones que quieran obtener más información. Lo único que pregunto es el nombre completo de todos los huéspedes (¡incluidos los perrunos!). La experiencia me ha enseñado a no preocuparme en exceso por los huéspedes que no ofrecen más información voluntariamente: cada persona tiene su propio estilo de comunicación—Suzanne, North Carolina, U.S.A.

Una vez que hayas guardado el mensaje previo a la reserva, los posibles huéspedes lo recibirán automáticamente cuando reserven al instante. Crear un mensaje previo a la reserva y guardarlo te ayudará a simplificar el proceso, a tranquilizarte y a que los huéspedes sepan que les espera una estancia maravillosa.

[Juan-Alberto1]

Hola Claudia.

Te entiendo perfectamente.

No hace mucho hemos tenido algo parecido. Pero lo tuyo fue peor.

A nosotros nos pusieron malos comentarios donde indicaban que la casa no cumplía con lo descrito, que teníamos hormigas por la casa, y que una de las habitaciones era un zulo por se más pequeña. Lo malo como tu dices, es que les enseñe la casa, eran 4 personas y en la casa pueden dormir hasta 8. Es cierto que una de las habitaciones es más pequeña y hay una litera, pero es la habitación preferida de los niños. Literalmente, se pelean por ella. Así que no entendimos sus comentarios por en nuestro caso, no intentaron que les devolviésemos el dinero, y agotaron toda la estancia sin quejarse, fue solo en los comentarios. Así que, aprendí, que nunca vas a dejar a todo el mundo contento por mucho que te esfuerces, y que debes contar con la ingratitud del ser humano, dejar lo malo detrás y no cerrarte nunca, por que en la mayoría de las veces, los Huéspedes son maravillosos. Animo y olvida esa historia. lo mejor aun está por llegar. Saludos desde Valencia (España) 

[Xochitl6]

Mis últimas  reservas han sido de los huéspedes que preguntan mucho... vi conveniente establecer horarios para responder dudas y mensajes avisándoles antes ya que mi trabajo y atención a mi bebé me imposibilitan estar con el celular en mano. 

Mañana 8:30 a 9:30 

tarde de 2:30 a 3:30 

noche de 9:30 a 10:30

Creen esto conveniente ? 

Aclarando que si tienen una emergencia me contacten directo 

[Juan-Alberto1]

Buenas tardes a todos.

Me parece excesivo preguntar tanto en los inicios de una posible reserva. Creo que lo mejor es dar fielmente aquella información que te solicitan, y a gradecer la decisión que han tomado eligiendo tu vivienda. Posteriormente, una vez han realizado la reserva, si suelo preguntar si van a necesitar alguna cosa excepcional para hacer más agradable su estancia. Si está en nuestras manos, les facilitaremos aquello que necesiten, y también les pregunto si van a necesitar información de la ciudad y sus alrededores en su idioma para ayudarles en la búsqueda de aquellas cosas que nunca hay que dejar de ver o visitar en la zona. Asi como información o recomendaciones de sitios de ocio, restaurantes, bares, o vida nocturna. Con eso, creo que el cliente no se siente intimidado y tiene la sensación, de que no solo le ofrecemos un sitio para dormir por dinero.  Está es mi opinión y lo que yo hago. 

Saludos a todos 

[Yamile11]

Pues en mi caso coincido en dar la bienvenida y el agradecimiento por la eleccion de mi apartamento, les pregunto por el horario aproximado de su llegada y si necesitan que se les coordine un taxi para hacerlo mas personalizado, si necesitan ayuda en algo que necesiten sobre alguna informacion y hasta si quieren evitarse la cola en las casas de cambio en aeropuerto, se les cambia su moneda a la moneda del país al mismo cambio, asi como le indique al taxista que nos haga una llamada a su salida del aeropuerto para estar prestos a recibirlos y bueno todo lo que se nos ocurra para guiarlos y hacerles feliz su estancia en el apartamento y en nuestro país Cuba.

[Alberto778]

De acuerdo con Mensaje Pre Reserva q incluya: calurosa bienvenida, repaso de las reglas y listos para la mejor atención!! 

[Hostal27]

Pienso que es oportuno enviar un mensaje de bienvenida y agradecimiento. Pero se debe ser cuidadoso en los detalles que se mencionen. 

[Guillermo279]

Hola buenas noches siempre la comunicación que tengas con los cliente es muy importante el buen servicio y sobre todo garantizar muchísimo seguridad desde Costa Rica les saludos 

[HectorFernando1]

Es interesante leer las recomendaciones de otros anfitriones de esta gran familia *Airbnb*

Muchas de estas recomendaciones las aplico, siempre es importante retroalimentarse con otras más por lo que las consideraré en la próxima reservación.

Una vez que el huésped me dice los motivos de su viaje, si es de placer vacional procuro dejar folletos de los lugares que puede visitar y dónde comer. 

También me permite saber si ellos ocuparan las instalaciones para cocinar y así dejarles algunos mapas de centros comerciales o de tiendas de conveniencias lo que agradecen enormemente loa huéspedes.

También dejo teléfonos de emergencia y de servicios de despensa y lavandería a domicilio. Espero que lo que estoy compartiendo ayude o refuercen a los anfitriones de esta gran comunidad Airbnb.

[María17]

Les agradezco muy amablemente la reserva les indico la hora del checking, que me avisen con tiempo de la hora a la que llegan, muy importante, y si tienen preguntas les ayudo con lo que quieran, pero creo que una función que antes tenía airbnb es que tenía notificación con sonido y también señalaba encima del icono que había un mensaje, y hace mucho tiempo que no tengo esas funciones así que pienso que a los que les envío un mensaje muchas veces no se enteran, por que no les avisa, eso sería muy interesante, ya que a veces estas desesperado porque no te contestan a que hora llegan, y no hay manera de saber si lo han leído o si lo han recibido,

[Lucia394]

Me parece muy sensato preguntar si han leído bien el anuncio

por lo general agradezco su reserva me pongo a sus ordenes

solicito me hagan saber su horario de llegada para poderlos acompañar vía 

mensaje a su proceso de llegada.

saludos

[Hilda-Raquel0]

Hola Cómo están ustedes. Soy anfitriona desde el mes de mayo  de 2019, antes solo había alquilado por mes, el lugar es nuevo tiene tres años. las experiencias en una ciudad del interior de la provincia de Buenos Aires de un país austral como Argentina los viajes no son de turismo exclusivamente, sino por encuentros familiares, actividades deportivas, negocios o encuentros de personas que se conocieron por medios electrónicos.  Hilda

[Marilu5]

Particularmente he aprendido que cada huésped es único, habrá quienes desde el primer momento te informan de sus planes durante su estancia y quienes sólo te agradecen que los recibas sobre todo cuando hacen reserva inmediata. Sin embargo, para mi  en el saludo de bienvenida lo fundamental es saber la hora de llegada, si viajan con mascotas y pedirles me comuniquen si por alguna razón se adelanta o atrasa su llegada. 

[Ricardo468]

Pienso que cada huésped es diferente, en mi caso me gusta hacer un mensaje saludando y dando las gracías por su nombre a la persona que ha hecho la consulta o la reserva, eso hace un vínculo más estrecho, luego le pido me dé los detalles de la hora de llegada aproximada e intento responder lo más detalladamente posible a las preguntas que hace en su mensaje, aunque estén detallados en el Anuncio, hay que tener en cuenta que no todos dominan la Plataforma del Airbnb, me parece adecuado que el Airbnb envíe al huésped unos días antes un correo preguntando si han leido las Reglas de la Casa, tal y como nos hacen a nosotros del recordatorio de reserva.

Luego también les doy mi número de móvil para tener una vía directa de comunicación, pues aquí se dificulta la conexión a Internet.

Saludos para todos.

[Gabriela160]

Cada vez que pregunto sobre si leyeron las Normas de la Casa y cuando hablo sobre los cargos adicionales antes de confirmar o antes de vencer el tiempo favorable de cancelación...Los huéspedes renuncian o cancelan! Saludos 

[Gabriela160]

Por lo general tenemos  problemas con huéspedes que nos visitan de mala educación porque bajo mucho los precios para obtener más reservas! Gabriela