Hola Comunidad, me identifico mucho con la mayoría de vuestras experiencias ya que en mayor o menor grado las e sufrido también. Llevo desde noviembre alojando en una pequeña casa con varios alojamientos y las valoraciones generales suelen ser buenas, llevo 3 trimestres siendo superhost.
Como a muchos de vosotros me pasa que aunque explique en el anuncio detenidamente todos los detalles, descripciones, horarios, barrio, ubicación.......aunque llame a los huéspedes mil y una veces para preguntar por su estancia y si necesitan algo.....aunque me duele la boca de explicarlo todo, la mayoría de huéspedes no quieren escuchar, leer o entender nuestro anuncio.
Esto nos trae como consecuencia evaluaciones poco realistas, injustas o falsas y todo por no querer ser esclavos de nuestros queridos huéspedes. Yo personalmente ya e tomado la determinación de realizar valoraciones reales de mis huéspedes, si se merecen 2 estrellas y no recomendarlo a otros anfitriones, pues lo hago, hasta que ellos no me valoren no verán mi respuesta y en ultimo caso si a 1 día de terminar el plazo de evaluación nada, pues 1 estrella y a cargarme el perfil del huésped.
Debería ser una obligación valorar de manera clara y honesta, como a airbnb le gusta reiterar....
Por supuesto, estoy de acuerdo con cualquier mejora, pero tiene que ser real, no me valen que me expliquen que con sus nuevas herramientas hayan descendido un 0'25%!!!! Venga.....nos tomáis el pelo.....
Y me gustaría aportar mi granito de arena, a ver si estos de airbnb les da por leer algo de lo que aquí se pone, en mi opinión, si nosotros los anfitriones cumplimos los requerimientos y obligaciones de airbnb y los requisitos de las autoridades, que por cierto en Andalucía son bastante estricto, significa que nuestro alojamiento es óptimo, hemos currado mucho para adecuarlo a vuestras exigencias…..
- Si un huésped o anfitrión no valora en el plazo de 14 días, se debería dar una valoración 5 estrellas automáticamente junto con un mensaje automatizado y un aviso al que no califico, para que entienda que es importante.
- Otra recomendación interesante seria que si el sistema establece que nuestro alojamiento tiene 5 estrellas en una categoría de media, valoraciones muy bajas como por ejemplo un 3 debe argumentarse con pruebas, seria una manera de proteger a los anfitriones de huéspedes mal intencionados y si no muestran pruebas, no tener en cuenta esa categoría en la evaluación media y si la media de estrellas es 5 , que la valoración general fuese 5 automaticamente, no tiene sentido que nos valoren todo con 5 estrellas y luego la general con un 4, parece poco, pero eso te puede bajar de 4,8 a 4,7 y echarte por tierra el trabajo de muchos meses.
- También estaría bien, que cualquier acusación sin pruebas, tras un estudio completo de la situación, provocara la expulsión del huésped o anfitrión e incluirdo en una lista negra, así nos quitaríamos futuros problemas en la comunidad.
Siento este gran post, pero e de admitir que estoy un poco cansada de la situación de inseguridad a las que nos tienen sometidos tanto airbnb como los propios huéspedes.
Un saludo y un fuerte abrazo para todos.