Hola!
Recibir esta información me ha producido bastante inseguridad. Por un lado, entiendo perfectamente que hay situaciones en las que habrá anfitriones que cancelen muy a la ligera y esas situaciones generan un impacto en el huésped y en su confianza a volver a elegir alojamiento en Airbnb y, por tanto, nos afecta a todos y que haya que aplicar penalizaciones fuertes a esos casos. Cierto es.
Pero es que hay otras muchas situaciones que van a depender de cómo así entiendan el caso concreto desde Customer Service, o si vamos a ser capaces de demostrar nuestro caso para que no apliquen estas penalizaciones, que son ASTRONÓMICAS.
A mí me pasó una vez que a la entrada de los huéspedes de repente no había luz, justo unas horas antes sí, pero entramos y no hay. Llamo a la compañía para ver qué sucede y me dicen que mandan a un técnico para arreglar el suministro, pero que no pueden garantizar cuándo. Que son hasta 24h para pasar a arreglarlo. Momento de pánico. Mi apartamento funciona entero con electricidad. Obviamente los huéspedes no pueden comenzar la estancia, sin electricidad y ellos quieren saber si se va a arreglar ya o buscan otro alojamiento. Con lo cual llamo a CS para que se cancele esta reserva y les hagan el reembolso y puedan buscar otro alojamiento. Para quitarme la cancelación, me piden una declaración del trabajo de la compañía de electricidad donde se haga mención expresa a que el problema es de la compañía (claro, para demostrar que no es mío) pero la compañía nunca me envió tal declaración de su culpa. Sinceramente no creo que una compañía vaya a dejar por escrito algo así. Asumí mi cancelación por no poder probarlo de la manera que me requerían. Situación injusta. Pero ahora me habría supuesto 700/800 euros de penalización?? Quiero decir, que si las cuantías van a ser a este nivel, primero habrá que tener una visión más amplia para resolver los casos desde CS y una actuación unificada por parte de todos los agentes, con criterios definidos y más amplios para los casos de cancelación que están fuera de control del anfitrión.
Especial mención a lo que llaman “critical amenity missing”. A mí me gustaría que clarificaran este tema, es decir, si entra un huésped y no hay internet o no hay piscina, que son critical amenities y la razón por la que los huéspedes puedan haber reservado en el alojamiento, pero que esos servicios faltan en la propiedad porque pongamos que están arreglando el servicio de internet o pendiente de que vengan a solucionarlo, o que haya trabajos de reparación en la piscina en una urbanización y esté no disponible durante la estancia o parte de la estancia, en ejemplos como estos: se va a aplicar la cancelación?? A mí me preocupa mucho esto. Esto está fuera de control de los anfitriones.
Saludos a todos!
Elena
