[Cerrado] Lanzamiento de verano: sesión de preguntas y respuestas con Catherine Powell
¡Hola!
Me hace mucha ilusión escribiros este mensaje.
Hace poco que soy anfitriona y lo disfruto un montón. Recibir a los huéspedes y compartir mi casa ha sido una experiencia increíble y, además, me ha permitido ponerme en vuestra piel. ¡Ahora entiendo de verdad lo que implica darlo todo en esta aventura! También me he dado cuenta de lo valioso que es el Centro de la comunidad como foro para los anfitriones de todo el mundo; basta con entrar y leer todos los comentarios y consejos que dejáis a diario.
La semana pasada, Brian Chesky, el director ejecutivo de Airbnb, anunció todas las novedades del lanzamiento de verano del 2023, que incluyen varias funciones específicas que hemos desarrollado para mejorar vuestra experiencia como anfitriones, tanto con la aplicación como fuera de ella.
Quiero aprovechar para daros las gracias por todos los comentarios que nos habéis hecho llegar a través de todos los canales disponibles, incluido este mismo. Para nosotros, son muy importantes porque nos sirven para saber en qué centrarnos y motivan los cambios que hacemos en nuestro servicio, nuestras políticas y nuestro producto.
¡Así que no queremos que paréis! Por eso, hoy os invito a nuestra primera sesión de preguntas y respuestas del Centro de la comunidad, una ocasión para que hablemos abiertamente y podamos resolver todas las dudas que tengáis sobre el lanzamiento de verano.
Nuestro maravilloso equipo de community managers se encargará de coordinar las preguntas, de garantizar un clima de respeto y de fomentar que todo el mundo se sienta a gusto para compartir lo que piensa. Lo que sí que os pedimos es que os limitéis a plantear dudas sobre el lanzamiento de verano de Airbnb del 2023. Sé que saldrán bastantes temas de los que hablar y os prometo que tendremos otras oportunidades para comentar otras cuestiones más adelante.
El plazo para enviar preguntas termina el viernes, 12 de mayo. Los community managers recopilarán las preguntas más relevantes y populares. Luego, yo misma me encargaré de responderlas aquí en el Centro de la comunidad antes de que termine el mes.
¡Muchas gracias y buen día!
👉Información adicional :Ten en cuenta estas pautas cuando vayas a formular tus preguntas:
Trata con respeto al resto de anfitriones y al equipo de Airbnb. Mantén un tono constructivo y habla sobre temas que sean relevantes.
Céntrate en formular todas las dudas que tengas sobre las novedades del lanzamiento de verano del 2023 y en dar tu opinión al respecto.
Puedes utilizar la sección de comentarios para preguntar todo lo que quieras sobre las mejoras que hemos presentado y el botón Me gusta para votar las preguntas que quieres que respondamos.
Procura que tus comentarios sean claros, describe lo que quieres saber y por qué crees que es importante para la comunidad de anfitriones.
Revisaremos todas las preguntas. Daremos prioridad a aquellas que sean más relevantes y se repitan más, a las que afecten directamente a la comunidad de anfitriones y a las que estén relacionadas con el lanzamiento de verano.
Céntrate en comentar tus dudas sobre las nuevas funciones y mejoras que hemos presentado y evita cuestiones que no estén relacionadas con el lanzamiento.
Nos reservamos el derecho de eliminar los comentarios que no se ajusten a estas pautas.
Haremos todo lo posible por resolver las dudas más importantes sobre el lanzamiento de verano de Airbnb del 2023.
Muchas gracias por participar en la sesión de preguntas y respuestas sobre el lanzamiento de verano de Airbnb 2023. Para concluir esta sesión, me gustaría daros las gracias a todos por enviar vuestros comentarios y preguntas.
Nos hemos asegurado de recoger todas las preguntas y comentarios para el equipo. No olvidéis que la sesión de preguntas y respuestas fue preparada para todos los idiomas del Centro de la Comunidad, ¡lo que significa que recibimos un montón de preguntas estupendas de todo el mundo!
Debido al volumen de comentarios recibidos, seleccionaremos las preguntas más frecuentes para que Catherine las responda. Los criterios de selección se basarán en su popularidad y relevancia para la Comunidad de anfitriones y el lanzamiento de verano.
Estéis atentos mientras coordinamos los próximos pasos. La propia Catherine responderá a las preguntas más importantes en la Central de la Comunidad a finales de este mes.
Esperamos que estéis tan entusiasmados como nosotros con esta serie de preguntas y respuestas.
De nuevo, muchas gracias por vuestra participación y apoyo.
La herramienta de comparación de listados es muy interesante para ver los precios de las noches vendidas y, sobre todo, el precio de listados similares que todavía están en el mercado para un rango de fechas específicas.
¿Podría Airbnb contarnos un poco más sobre qué criterios tiene en cuenta el sistema para facilitarnos esa información? ¡Sería estupendo!
Las novedades han sido todas muy interesantes, mi favorita es saber si el viajero ha leído mi mensaje 😊.
Tengo varias preguntas:
- aunque me ha gustado la novedad para checkout, creo que todavía le falta alguna cosilla así que prefiero seguir usando el mensaje programado como hasta ahora, pero me gustaría saber, ¿si no configuro las instrucciones de checkout el huésped ve el botón de “me he marchado”? Me parece un botón muy útil independiente del proceso completo de checkout - con los precios sugeridos, con una sola noche no puedes saber los reservados, ¿esto se tiene pensado evolucionar? Por otro lado, a veces el rango es demasiado amplio, estaría bien que además del rango, sugiera un importe concreto.
- sobre los coanfitriones también he visto muchas mejoras, pero para los coanfitriones que somos familia (no cobramos un porcentaje por serlo y lo gestionamos igual que si fuéramos el anfitrión), creo que faltaría un “nivel de permisos total” para poder ver la sección información y estrategias al completo, ya que es información muy útil para seguir mejorando las estancias y también estaría genial que en ese nivel de permisos, las evaluaciones del alojamiento también aparezcan en nuestro perfil ¿alguna de las novedades permite esto?
muchas gracias, felicidades a los desarrolladores y a seguir evolucionando!
Hola @Lorena727 , gracias por enviarnos tus observaciones y preguntas, tomo nota 🙂
En cuanto al botón de check out que el huésped puede hacer clic, esto parece ser independiente del mensaje programado. Espero que esto responda parte de tus preguntas 🙂
Excelente actualización, mas fácil , más rápida y mas amigable de manejar. Más que una pregunta una sugerencia sobre el rechazo de reservas, consideró no incluye más variantes que puedan ser evaluadas para no afectar las estadísticas del anfitrión en casos específicos.
¿Te refieres a que los anfitriones puedan rechazar reservas en algunos casos sin ser penalizados por eso? ¿A qué casos te refieres?
Por favor, haznos saber también si tienes alguna pregunta o comentario sobre las últimas actualizaciones de la plataforma, ¡estamos aceptando preguntas de los anfitriones sólo hasta hoy!
Mi adorada abuela diría que parezco "niña con juguete nuevo" con las novedades de verano 2023 😊.
Respecto al grandioso acierto de las instrucciones de salida (entre otros) seguimos con discrepancia comentada ya en algunas ocasiones, antes de reservar el huésped visualiza en la información de nuestros anuncios:
Salida Antes de las XX horas.
Una vez confirmada su reserva solo aparece Salida a las XX horas, omitiendo el "ANTES", pareciera una nimiedad ya que sabemos que su significado real es:
Hora límite de salida XX horas.
¿Airbnb podría modificarlo así unificando esta información antes y después de reservar?
Una simple frase clara y directa que evite retrasos en la entrega del alojamiento bajo el pretexto de "instrucciones confusas", no es lo mismo 20 o 30 minutos antes de... que después de...
Hola @Gloria342 , tomo nota de tu pregunta con éxito 🙂 ¿Esto sucedía ya antes de las nuevas actualizaciones o te has dado cuenta de esto recientemente (sólo para saber si esto está relacionado con el lanzamiento de verano)?
Me encantan las nuevas funciones para dar indicaciones de como hacer el check-in y check out, me parece que esto ayuda mucho al anfitrión y al huésped a hacer lo correcto, no suponer que esto es lo adecuado sino acertar porque ya existen las indicaciones y esto se verá reflejado en los niveles de evaluación (5 estrellas). Sugiero para dar la oportunidad de sorprender al huésped que se nos facilite a los anfitriones información de por ejemplo el cumpleaños o aniversario del huésped en Airbnb. Creo que sería una herramienta para crear momentos wow y crear lazos con nuestros clientes. Gracias.
Hola, @Catherine-Powell, @Laura , @Paula , y Comunidad. Quizás una de las novedades que más he valorado es la de la confirmación de lectura de mensajes. Me pasa con frecuencia que cuando se hace la reserva inmediata envío mensaje al huésped y no hay respuesta. Queda la duda de si lo ha leído o no, y puede pasar, como me ha ocurrido, que además el número de contacto telefónico no está actualizado y entonces no hay forma de saber si el huésped ha recibido la información y está de acuerdo con ella. Trato de que el huésped confirme la revisión de normas y recomendaciones en el primer día de hacer la reservación en caso de que por alguna razón deba mejor cancelar. Gracias a esta nueva función de la confirmación de lectura pude darme cuenta a tiempo de que el huésped no había leído, entonces intenté comunicarme por teléfono y tampoco. Hasta que pedí ayuda de un asesor de Airbnb y de esa manera logré tener respuesta del huésped. El cómo lo contactó, o si fue causalidad, no lo supe a ciencia cierta, pero pude hacer toda la gestión con mayor certeza que antes, cuando no se sabía si el huésped había leído el mensaje. Así que felicitaciones, por esa implementación.
Mil gracias por compartir tu opinión con nosotros y te cuento que he visto que varios anfitriones han mencionado esta mejora como una de sus favoritas 🎊. Bueno y esa es la idea que siempre los anfitriones se beneficien de las mejoras.
Lo del calendario y precios está muy bien. Pero tengo una duda y es que con la app no sale lo que gana el anfitrión solo lo que gana el huespede. No se si os pasa.
En el portátil si sale todo pero en app falta lo que gana el anfitrión.
Hola @Catherine-Powell y Comunidad. Agradezco mucho las nuevas actualizaciones, en especial las instrucciones de salida, que bien me han venido 🙂 . Felicidades al departamento de producto, me imagino todo su trabajo.
Me gustaría que pudieran mejorar la parte de calendario, desde la App móvil aún cuesta seleccionar las fechas en bloque, y echo de menos poder configurar la estancia mínima desde la App, además de poder seleccionar promociones para determinados días, todas estas herramientas nos viene muy bien para manejar estrategias de precios con calendarios.
La idea de extender el pasaporte como dijo @Daniel1651 , me parece una buenísima idea, ojalá lo pudieran extender a los alojamientos enteros.
Is such a pleasure to become part of this great community of host’s from around the globe, I am so pleased will all this new updates lunched recently on the app.
If there’s anything ever I can do to help don’t hesitate to reach out.
Hola
gracias por recibirme y su calurosa bienvenida, también me informe de toda las actualizaciones que es todo un éxito..!
quedo atento para actividades que tengan con otros anfitriones
Hola @Leo3395, el gusto es nuestro de tenerte en nuestra Comunidad 😊
Me alegra mucho escuchar que haz encontrado todas las actualizaciones de la plataforma muy útiles para tu función de anfitrión ¿Hay alguna en especial que haya llamado tu atención?
