Estimados amigos Superhosts,
Muy de acuerdo con todas sus valoraciones y de acuerdo con @Francisca0!
No nos protegen como deberían y son nuestras casas y nuestra hospitalidad una importante parte del éxito de la plataforma!
Tuve una solicitud hace un tiempo atrás de un huésped que me pedía dinero si se alojaba en nuestra casa. Yo me asusté y pregunté al equipo de ayuda de Airbnb acerca del tema y la verdad que no me hicieron mucho caso. Afortunamente otra persona reservó las noches disponibles y la solicitud se hizo inviable, pero aquel hombre seguía preguntándome lo mismo y yo realmente no sabía qué hacer!!
El tema de las valoraciones también es peliagudo, apoyo completamente muchos de sus comentarios.
En La Habana me sucede especialmente que a veces las cosas en mi país, Cuba, son difíciles.
A veces no se encuentran todas las cosas que uno necesita, a veces es difícil hasta proveer un buen desayuno o todo el habituallamiento de las habitaciones, jabones, champú, gel de baño, etc. Siempre pido a mis huéspedes que me digan personalmente si algo no anda bien, si el agua sale fría y no caliente, si nos les gustan las sábanas, si hay algo que les molesta para poder ayudarlos y solucionar el problema, para hacer de su estancia una experiencia más cómoda y placentera.
Entonces los huéspedes no dicen nada, no hablan, después me ponen en los comentarios privados que esto no les gustó o aquello pudo ser mejor. Cosas tan simples que estaban al alcance de mi mano resolver! Es muy triste.
Saludos afectuosos a todos!
Laura y Rodney
