La carta de Laura: Resumen de la Semana del Superhost 2018

[Laura_C]

7 de febrero de 2019

Hola a todos:

Queremos dar la enhorabuena a todos los que han conseguido o mantenido la categoría de Superhost en la evaluación de enero. Es un gran logro. Gracias por seguir dejando bien alto el listón de la hospitalidad en nuestra comunidad.

Vuestro compromiso con la excelencia me inspira, y por eso ha sido tan emocionante ayudar a dar forma y poner en marcha la primera Semana de los Superhosts en diciembre. Ha sido una oportunidad para que los huéspedes hayan visto vuestros perfiles como destacados y para homenajear y reconocer todo lo que hacéis. Espero que lo hayáis disfrutado tanto como yo. Os dejo con unos cuantos puntos destacados:

• Historias destacadas: hemos llenado las redes sociales de Airbnb con relatos y perfiles de Superhosts y el resultado ha sido todo un éxito. Más de 7 millones de personas interactuaron con el contenido de Facebook, incluido este vídeo de los Superhosts James e In Ja, de Hollywood, California. Dan, de «Danville» en Florida apareció en el vídeo más visto de YouTube. Y en Twitter, más de un millón de usuarios vieron los tuits sobre los relatos de Superhosts.
• Difusión entre los huéspedes: los Superhosts aparecieron destacados en un banner en la parte superior de la página de inicio de Airbnb, lo que les ha dado mucha visibilidad. Más de 8,8 millones de personas vieron el banner, y más de 160 000 visitaron nuestra nueva página web para huéspedes, que ayuda a entender mejor lo que representa el distintivo de Superhost del anuncio: ¡un símbolo de la increíble hospitalidad que ofrecéis!
  
• Renovación de la página de los Superhosts: Hemos hecho algunos cambios en la página de los Superhosts, y ahora podréis descubrir y aprovechar vuestros recursos y beneficios de una forma mucho más fácil.
  
• Nueva política para estancias largas: hemos incorporado un nuevo criterio para garantizar un acceso más justo al programa a todos aquellos que queréis ofrecer estancias más largas. Antes, la única forma en la que los anfitriones podían obtener la categoría de Superhost era hospedar 10 estancias; ahora, es posible obtener la categoría con 10 estancias o 100 noches hospedadas con un mínimo de 3 estancias. Estos cambios han tenido bastante buena acogida entre los anfitriones. Me ha entusiasmado ver respuestas como esta de Gilles, anfitrión de Francia, en el Centro de la comunidad: «Muchas gracias por tener en cuenta las demandas de los anfitriones de estancias largas e idear un programa para permitirles acceder a la categoría de Superhosts. Gracias a Airbnb por atender las necesidades de los anfitriones y por elaborar estrategias para satisfacerlas».
  
• Interacción con el Centro de la comunidad: esto nos lleva a mi parte favorita de la semana, que ha sido poder interactuar con anfitriones de todo el mundo en nuestro Centro de la comunidad. Escribí una carta en el Centro de la comunidad a comienzos de la Semana de los Superhosts que se ha leído más de 45 000 veces y ha recibido más de 1400 comentarios. Los hemos leído todos y, durante la Semana de los Superhosts, he tenido la oportunidad de responderos y conversar con muchos de vosotros. Gracias a todos los que habéis enviado sugerencias e ideas. Vamos a seguir consultándoos para que nos inspiréis mientras continuamos mejorando el programa de Superhosts.
  

Enhorabuena a todos aquellos que ostentáis esta categoría. Apreciamos todo el esfuerzo que hacéis, y los huéspedes también. De hecho, en una de las noches de más reservas del pasado 2018, uno de cada tres huéspedes en Airbnb se hospedaba con un Superhost. No hay mejor prueba que esa de lo mucho que los Superhosts significan para la comunidad de Airbnb. Gracias.

¡Que disfrutéis de vuestra experiencia como anfitriones!
Laura

[Ana1499]

Hola Maribel, estoy de acuerdo contigo. 

En Buenos Aires hay mucha inseguridad, y nosotros ofrecemos una propiedad entera o una parte de ella, a un persona que ni siquiera tiene rostro,  cuando entran no se si son ellos o un delincuente. Es sumamente peligroso!!!!

Creo que las normas tienen que cambiar de acuerdo a las caracteristicas de cada cotinente y ciudad. Tendria que haber un contralor por lo menos responsable de un pais que conozca la idiosincrasia del lugar. 

Saludos a todos

[Rodney43]

Te entiendo @Marcos0 y entiendo lo que comentas. Completamente de acuerdo, no es lo mismo colocar el punto exacto de tu propiedad en el mapa a lo que refiere Marcos: darles una idea a los huéspedes de las zonas más céntricas de la ciudad, el kilómetro cero de cada ciudad.

En La Habana sucede muy a menudo que las personas piensan que (el municipio) Centro Habana es céntrico, cuando en realidad el kilómetro cero de la ciudad está localizado en el Capitolio Nacional en (el municipio) La Habana Vieja.

Entonces las personas reservan en Centro Habana y al final terminan caminando largas distancias para llegar hasta La Habana Vieja (Old Hvana), el centro histórico de la ciudad, día tras día...

[Norma2]

Hola @Marcos281

Marcos lee mi post anterior donde no pude colocar tu nombre para que lo leas. 

[Daniel50]

Buenas noches mi nombre es Daniel , actualmente soy superhost, pero lamentablente e tenido algunas evaluaciones baja en ubicación, por el solo hecho de que no averiguan o no ven en detalle la dirección , Siendo que la dirección de mi propiedad está céntrica a las playas y a centro de comprar (siendo todo informado, distancia y tiempos en conversación de preparobaion)aún así la gente aceptando las condiciones evalúa con bajas estrellas.

este el punto más bajo en mi rango de evaluaciones, entonces no entiendo , si saben referencialmente donde está ubicsda la propiedad , por que la arriendan? Si después evalúan bajísimo el punto de ubicación , saludos 

[Solange98]

Hola daniel! Opino lo mismo.la ubicación no debería ser un criterio de evaluación de la atención,ya que el huésped conoce y decide arrendar la habitación /departamento con anterioridad. Un anfitrión nada puede hacer para mejorar eso. Además en mi caso la ubicación de mi departamento es muy útil para quienes buscan estar cerca de ciertas universidades, pero no así del centro comercial. Entonces mi ubicación es una ventaja o desventaja según cada caso. 

[Yolanda53]

 Hola Solange, yo también creo que la valoración de la ubicación es una cuestión muy relativa, dependiendo del tipo de propiedad, del tipo de huésped y de la localidad en concreto,...me explico, tengo una propiedad cuya ubicación está algo alejada de la playa (5 minutos en coche) pero ese alejamiento permite que la vivienda se ubique en un barrio residencial alejado del bullicio del tráfico y las personas propio de las zonas ubicadas junto a la playa. Alrededor hay casitas tipo duplex, zonas verdes y a un paso zonas comerciales y de restauración. Para mí es la ubicación perfecta y por eso compré la vivienda inicialmente para mi uso personal. En estos años me he encontrado con personas que tienen mi misma opinión y otras que preferirían algo mas cercano a la playa y así lo han reflejado tanto unos como otros en sus valoraciones. Cuando el motivo de un desplazamiento es hacer turismo la cercanía al centro es muy importante, pero hay muchas personas que buscan otro tipo de características en sus viajes,... por eso pienso que la ubicación es un parámetro muy subjetivo 

[Victor-Emilio0]

La ubicacion es un dato para el huesped en el momento de elegir el alojamiento de acuerdo a su preferencia pero es muy importante para él.

[Alejandro81]

Hola Solange, me paso eso ayer con un matrimonio de Canada, me calificaron el departamentp por la ubicacion siendo que esta en pleno centro de Mendoza Capital a dos cuadra de San Martin y Lavalle y Peatonal, lleno de restaurantes y comercios, me pusieron que estab alejado de restaurantes..!!!!! increible la ingratitud de estos individuos.... los atendimos todo el tiempo, les ofreci llevarlos a una clinica por que se habian resfriado...!!!!  y pasa a menudo... GENTE MUY INGRATA, por lo que muchas veces hacen dar ganas de darles lo justo y que se las arreglen como puedan... total al final calificaran de acuerdo a las miserias que ello tienen... muy desepcionado....!!!!! saludos

[Luz70]

 Hola Solange, totalmente de acuerdo con esta observación. El huésped conoce el sector y la ubicación antes de la reserva, por consiguiente no debe evaluarlo porque con anterioridad sabía que las descripciones y ubicación del apartamento y así lo eligió. 

Mí apartamento está muy cerca al centro de la ciudad lo cual beneficia o no al huésped según la necesidad que tenga. Situación que debe analizar antes de la reserva. Desde mí necesidad y análisis que hago de los huéspedes, es perfecto que sea central.

Agrego además que mí experiencia con AIRBNB es maravillosa. Gracias por el apoyo .

[Virginia280]

Hola,todos 

creo como decia mas arriba que los criterios de evaluacion, sonsuficientes y no deberian incrementarse.

SI estaria bien, ajustar y precisar cada uno de elolos. porque  a veces causa confusión al huesped.

VERACIDAD, tambien refiere a que la UBICACION , este definida y precisa en nuestra publicacion.

Si somoso cohrentes con la informacion publicada, disminuimios la posibilidad de malas calificaciones....solo disminuimos

[Liz-Johanna0]

También me pasa lo mismo en mi ciudad, está súper detallado que es en el centro de la ciudad y que no hay vida nocturna y en las recomendaciones escriben que muy lindo el apartamento muy bien el servicio otro que la ubicación no permite caminar en las noches por ejemplo o que enla ubicación de escucha un poco el tráfico. Deberían reevaluar en Airbnb este tipo de huéspedes que aceptan las condiciones y después evalúan mal.

[Justin367]

ES cierto 

[Jorge-Y-Marcia0]

Hola Daniel, tenemos el mismo problema,  somos muy sinceros con la información acerca de la ubicación e incluso el tiempo que está a cada punto céntrico de la ciudad,  es injusto que siendo claros desde un principio una evaluación de ubicación te puede bajar considerablemente tu desempeño,  mucho más cuando tu objetivo es de entregarles a los huéspedes una estadía de 5 estrellas, lo que hemos hecho ahora es ser mas específicos aún  en la ubicación y explicarles a nuestros huéspedes las ventajas que tienen al estar en zonas más tranquilas de la ciudad y todas las ventajas que ofrece el area, así no solamente cuentan con la información que Airbnb les va a entregar si no de alguna forma se vuelve una conexión más personal con los huéspedes , a nosotros nos ha servido mucho y espero que a ti también, saludos.

[LuisDaniel1]

Muy cierto, incluso a mi me ha pasado que no leen ni ven las instrucciones y fotografías que les envío para facilitar su llegada y me culpan diciendo que es muy dificil llegar, poniendo mala calificación en ubicación, cuando hasta señales con flechas en los postes he puesto por todo el camino con el nombre de la casa; en una ocasión una huesped canadiense me dijo: se necesita ser muy tonto para no lograr encontrar tu casa y aun asi hay gente que por no leer las indicaciones, se les complica llegar y después culpan al anfitrión en sus evaluaciones. Inclusive en mi anuncio tengo perfectamente establecido que debes subir escaleras para llegar a la casa y al final algunos huespedes se quejan porque hay escaleras y Airbnb les permite que hagan malos comentarios respecto de información que es muy clara en los anuncios y acepta el huesped al momento de decidirse por un lugar.

[AnaRosa0]

Luis Daniel es totalmente cierto. Yo tengo el alojamiento en un tercer piso y es lo primero que aparece en mi anuncio. He optado por repetirselos una y otra vez en las consultas porque de otro modo hasta me cancelan las reservas ya confirmadas porque nuna leyeron que esta en un tercer piso. Desgraciadamente no siempre los huespedes leen toda la informacion del anuncio y solo ven las fotos.

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@LuisDaniel1 wrote:

Muy cierto, incluso a mi me ha pasado que no leen ni ven las instrucciones y fotografías que les envío para facilitar su llegada y me culpan diciendo que es muy dificil llegar, poniendo mala calificación en ubicación, cuando hasta señales con flechas en los postes he puesto por todo el camino con el nombre de la casa; en una ocasión una huesped canadiense me dijo: se necesita ser muy tonto para no lograr encontrar tu casa y aun asi hay gente que por no leer las indicaciones, se les complica llegar y después culpan al anfitrión en sus evaluaciones. Inclusive en mi anuncio tengo perfectamente establecido que debes subir escaleras para llegar a la casa y al final algunos huespedes se quejan porque hay escaleras y Airbnb les permite que hagan malos comentarios respecto de información que es muy clara en los anuncios y acepta el huesped al momento de decidirse por un lugar.

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