Respuestas de Airbnb: Herramientas de precios que impulsan el éxito del anfitrión

[Airbnb]

Tu pregunta: «¿Puede Airbnb ofrecer a los anfitriones una mayor flexibilidad y más opciones para establecer sus precios?»

Antes de la última sesión de preguntas y respuestas para anfitriones, pediste poder disfrutar de una mayor flexibilidad respecto a tus opciones con los precios. Para responderte, decidimos preguntar directamente al equipo encargado de planificar y crear estas herramientas para saber en qué estaban trabajando y… ¡sorpresa! Resulta que ya contamos con soluciones para la mayoría de estas cuestiones, pero muchos anfitriones no las conocen o no saben cómo utilizarlas. Además, hemos detectado que, a veces, ofrecer cierto tipo de descuentos perjudica más que beneficia a tu negocio. ¿Quieres saber por qué? Nosotros también.

Para asegurarnos de que conoces hasta el último detalle sobre las distintas opciones de precios, las describiremos a continuación. También veremos cómo los comentarios que nos envías repercuten en la forma en la que desarrollamos nuestra plataforma.

Opciones de precios disponibles actualmente

Nos preguntaste específicamente por la posibilidad de establecer distintos precios según la duración de la estancia de un huésped o en función de los días de la semana (por ejemplo, cobrando un precio diferente entre semana y los fines de semana). ¡Pues resulta que tenemos herramientas que permiten hacer ambas cosas! Puedes ofrecer un descuento para estancias de más de una semana o mes y establecer un precio de fin de semana personalizado.

También tuvisteis la idea de cobrar a los huéspedes por el número de camas que utilizan en vez de por cuántas personas se alojan. Entendemos el planteamiento de que, cuantas más camas usen, más sábanas tendrás que lavar, pero, a la hora de reservar, a veces los huéspedes no saben anticipar cuántas camas utilizarán. Por ejemplo, no todos los anuncios especifican el tamaño de las camas, cuántos sofás cama hay o de cuántas camas dispone cada habitación. Algunos huéspedes pueden preferir ver el alojamiento antes de tomar una decisión sobre si compartirán una cama doble con un amigo o si se quedarán en el sofá cama. Sin embargo, los huéspedes sí saben decir con total seguridad cuántas personas se hospedarán, así que tú podrás cobrar una tarifa por los huéspedes adicionales en función de su respuesta. Si te preocupa el coste de la limpieza y las llegadas de las estancias de menor duración, puedes añadir una tarifa de limpieza para subsanar estos gastos.

¿Cómo nos ayudan los comentarios de los anfitriones a realizar nuestro trabajo?

Tus comentarios nos permiten saber qué aspectos de la plataforma no te son muy útiles y cómo podríamos mejorar. Tenemos en cuenta tu opinión y por eso nos esforzamos en hacerla más fácil e intuitiva. Además, ayudamos a los anfitriones a entender cómo funciona el conjunto de herramientas de precios, qué normas tienen prioridad en caso de conflicto y cómo utilizar las herramientas de las que dispones para obtener el mayor beneficio posible.

En lo que respecta a crear nuevas herramientas de precios, intentamos tener en cuenta las numerosas preferencias de los anfitriones sin dejar de ofrecer la sencillez que hace que los huéspedes sigan queriendo reservar su alojamiento con Airbnb. Para ello, pedimos a los anfitriones que nos den su opinión, prueben nuevas ideas y comprueben cómo afectan a sus reservas las nuevas opciones que añadimos.

Te vamos a explicar un poco mejor cómo ponemos a prueba nuestros conocimientos y los compartimos contigo: a veces, somos capaces de anticipar oportunidades fiables que aumentarán tus ingresos. Un ejemplo son los mensajes informativos que habrás visto alguna vez en tu calendario y en correos electrónicos, donde destacamos las oportunidades de descuento en unas fechas específicas que, de otra forma, se quedarían sin reservar. Cuando aplicas estos descuentos, informamos a los viajeros del valor de tu oferta y eso atrae nuevas reservas a tu alojamiento.

Otro ejemplo: a veces nos damos cuenta de que menos es más, como en una reciente prueba en la que los anfitriones añadieron descuentos para estancias de entre tres y seis noches en zonas donde vimos que los viajeros buscaban alojamiento, y resultó que los huéspedes que reservaron los espacios con descuento probablemente lo habrían reservado igualmente pagando el precio normal para esos mismos días. Es este tipo de información la que te hacemos llegar en forma de datos y recomendaciones.

Tú siempre tienes la última palabra en lo que respecta a controlar el precio que estableces para tu espacio y nosotros nos comprometemos a compartir contigo los resultados de las mejores prácticas de precios. Nuestro objetivo es ofrecerte precios flexibles y competitivos, una experiencia de reserva sencilla y la promesa de seguir escuchando tus ideas para continuar mejorando.

En la última sesión de preguntas y respuestas para anfitriones, el director ejecutivo y responsable de la comunidad de Airbnb, Brian Chesky, respondió en directo a las preguntas más votadas. Para dar respuesta a las preguntas que quedaron pendientes, hemos creado Respuestas de Airbnb. ¿Tienes más preguntas? Te avisaremos en la sección Novedades de Airbnb cuando se abrirá el periódo de preguntas para la próxima sesión de Preguntas y Respuestas del 27 de junio. 

[AnaBertha0]

Yo también he recibido varias veces, el mismo mensaje de bajar mi precio por noche, mi alojamiento está en la playa y ofrezco más que una habitación. Además poseo aire acondicionado y las personas que llegan quieren usarlo todo el dia, esto me causa perdida al final de mes, cuando debo pagar. He tenido que poner una tarifa extra para pareja que No tienen interés en la la playa sino pasar en la habitación todo el día.

[Alice342]

Yo tengo dos habitaciones entro del alojamiento que alquilo y cobro por huesped adicional aptir de dos. Para resolver el poblema de gastos e limpieza, pongo en las normas de la casa que grupos de dos tienen acceso a una habitacion y ciero la otra otra con llave. Grupos de tres a cuatro tiene acceo a los dos habitaciones. En caso de que un grupo de dos quieren las dos habitaciones cobro un suplemento de limpieza en la llegda. Todo esto esta en las normas de mi casa que el hueped tiene que acceptar antes reservar m Hasta ahora me ha funcionado muy bien. 

[Carlos438]

Airbnb es muy poco transparente en cuanto a sus comisiones. He comprobado con distintos huéspedes las tarifas de servicio que les aplican y es realmente un absurdo que Airbnb se lleve entre 22% y 25% por estancia. Lo aplicar comisión tanto a huésped como a anfitrión, es confuso, poco transparente y, según mi opinión, es abusivo. Otras plataformas cobran siempre el mismo porcentaje de comisión, lo cobran al anfitrión o al huésped, nunca a los dos, y así es mucho mas fácil de entender y de saber cuánto está pagando el huésped por el alojamiento realmente. A mí entre tarifas de servicios desdobladas, sin porcentaje de comisión fijo, redondeos y demases, Airbnb me da cada vez menos confianza. 

[Pilar201]

Yo no he tenido problema con los alojamientos cuando han sido, pero han sido muy pocos, en año y medio que tengo de usar la plataforma y con 3 propiedades, solamente he rentado en 6 ocasiones, me parecen muy pocas y he tenido buenas evaluaciones, qué debo hacer para que se renten más seguido? He bajado precios pero a veces están muy castigados... Si pudieran darme ideas se los agradeceré mucho.

[Mové0]

Pues yo tengo una mala calificación hecha por Airbnb, ni siquiera por un huésped, yo me acababa de inscribir y desconocía lo de la reserva inmediata que se da por default o en esa época, ahora no sé. Entonces me llamaron que ya estaban en el aeropuerto, inmediatamente me comuniqué, el huésped comprendió la situación, le recomendé un lugar etc, pero Airbnb me calificó mal, argumentando que cancelé a la mera hora. 

Siempre presionan pero no apoyan previniendo situaciones

También tengo la opción que si reservan en fin de semana sea más alto el precio y nunca pasa, los precios me los bajan, desconozco cómo lo hacen, la cuestión es que yo como anfitrión siempre llevo las de perder

[Francisco375]

A mí me gustaría que apareciera otro apartado en el cobro, así como es para limpieza, para otros gastos. En mi caso, la casa les ha gustado para ir a pasar una tarde, hacer una carne asada y quedarse a dormir. Ese hecho implica más trabajo por la limpieza del asador, mesa, sillas, más basura, etc. y lo justo es que el que soólo va a domir pague un precio y el que quiere servicios adicionales los pague. Gracias

[Jkas0]

Precios mínimos por Reserva. 

Creo que sería una opción muy interesante, puesto que me importa mucho más el importe que pague el huésped que el tiempo que esté y de esta manera se podrían obtener reservas en momentos en los cuales el huésped quiere menos tiempo pero está dispuesto a pagar más.

[JoseLuis96]

Igual que otro muchos anfitriones ya han dicho, opino que debería existir la opción de poder establecer una estancia mínima distinta según fechas.

[Marién0]

Creo que sería positivo poder incluir el precio de servicios adicionales como puede ser el uso del garaje o el depósito para uso de bicicletas cuando el huesped realiza la reserva. Gracias.

[Edith81]

A mi me resultaria util poder poner precio por mes, en vez de que la configuracion que selecciono se aplique a los 3 meses que tengo habilitados para reservas.... ya que por ejemplo ahora es temporada baja pero en julio empieza la alta, y sino tengo que cambiar el precio dia por dia.

[Emprendimientos-Turístic0]

Hola: Hace 4 años que estoy en Airbnb. Nunca acepte bajar los precios y tampoco que la estadía sea menor de 2 noches, ya que a mis gastos los tengo al limite. Afip, seguro, impuestos etc. Eso significó que en 4 años solo obtuve 4 reservas. A no quejarse, si tenes las propiedad impositivamente en regla nunca podremos bajar los precios. No podes alojar a personas sin un seguro. Airbnb es un site de reservas para gente que quiere pagar poco y cada vez menos. De esa manera se va desprestigiando nuestra propiedad, nuestro ingreso y obvio.......el nivel de huepsedes.

[CarlosMario1]

Cordial saludo a todos, me uno a las inquietudes respecto de la asignación del precio justo. Los descuentos en muchos casos no resultan tan atractivos. Comparto la opinión que los descuentos transmiten a los potenciales huéspedes que como anfitriones estamos rogando para que alquilen nuestro espacio. Incluso, los potenciales huéspedes se arriesgan consultando por un descuento adicional.

En muchos casos también es dificil manejar que los huéspedes informen la cantidad exacta de ocupantes. Es difícil darles a entender que deben cancelar un valor por huésped adicional. Es triste esta situación, un huésped adicional implica costos adicionales como anfitrión.

[Rosa63]

..."una reciente prueba en la que los anfitriones añadieron descuentos para estancias de entre tres y seis noches en zonas donde vimos que los viajeros buscaban alojamiento, y resultó que los huéspedes que reservaron los espacios con descuento probablemente lo habrían reservado igualmente pagando el precio normal para esos mismos días"

A mi esta oferta me salvó el mes de febrero, me gustó mucho y gracias a ella he tenido muchas reservas de 3 días en estos meses de temporada baja, por favor, vuelvan a proponerla, gracias.

[Teresita-Del-Niño-Jesús0]

En general felicito a Airbnb por su plataforma, se que nuestra opinión es importante para mejorar. 

Yo tengo asignado el mínimo y maximo en la tarifa, pero cuando es temporada alta me he dado cuenta que no han subido la tarifa al máximo para aprovechar esas fechas y cuando es baja nos sugieren mucho más bajo del mínimo, cuando mi propiedad es un departamento, no un cuarto, creo que no tienen un sistema de cómo diferenciar esto. 

Y no subir la tarifa al maximo ocasionamos que se enfaden los hoteles .  Y en temporada baja de todas formas no se ocupa, por lo que la única oportunidad para obtener Gabanxuas que nos ayude en la baja temporada. 

[Carlos499]

Como puedo diferenciar las habitaciones que ofrezco, para poder tener diferentes precios. No solo son las fotos, pero por ejemplo, una habitación con camas sencillas o una kingsize y baño propio vs. una habitación con cama doble ó king size, más un loveseat mas vestidor y baño con tina. 

Y que a su vez se diferencie de oferta de habitaciones en la zona, donde las habitaciones pueden ser mas sencillas y mas pequeñas.?