Crear una comunidad segura basada en la confianza no puede limitarse a los anfitriones y los huéspedes. Los barrios donde realizas tu actividad como anfitrión también son una parte importante de la ecuación, y generar relaciones de confianza dentro de ellos refuerza los lazos de toda nuestra comunidad.
Sabemos que los huéspedes y viajeros que utilizan Airbnb pueden causar molestias que tengan un impacto significativo en los anfitriones y las comunidades donde residen. Por eso, hemos estado trabajando en algunas iniciativas importantes para evitar este tipo de problemas y ofrecer a los vecinos una forma mejor de informarnos sobre ellos cuando se producen.
Aclaración sobre la nueva prohibición de organizar fiestas en los alojamientos
Puede que te haya llegado alguna información sobre la prohibición de celebrar fiestas en los alojamientos de Airbnb. Queremos aclarar que no estamos prohibiendo ningún tipo de fiestas y eventos autorizados. Sabemos que la mayoría de las fiestas que se reservan a través de la plataforma las organizan huéspedes respetuosos para reuniones familiares y encuentros de trabajo, entre otros muchos eventos.
En realidad, esta iniciativa atañe a un número reducido de huéspedes que actúan de forma irresponsable y a los alojamientos que, en muy raras ocasiones, se convierten en una molestia constante para los vecinos del barrio. Teniendo esto en cuenta, la nueva prohibición de celebrar fiestas en los alojamientos afecta a:
- Todas las fiestas y eventos abiertos a que pueda asistir cualquier persona.
- Cualquier fiesta y evento con un gran número de asistentes que se organice en complejos residenciales, como edificios de apartamentos.
Resolvemos tus principales dudas
¿Qué sucede si el huésped organiza una fiesta en mi espacio sin mi permiso?
En todos los alojamientos está prohibido que haya cualquier tipo de fiesta no autorizada, es decir, todas las fiestas que incumplan las normas de la casa y que se organicen sin el consentimiento del anfitrión. Lo primero que estamos haciendo es mejorar nuestra tecnología de detección de riesgos para evitar que estas fiestas se produzcan. Cuando sí que se celebren, dependiendo del grado de molestias que causen, el huésped recibirá una advertencia, o podremos llegar a desactivar o eliminar su cuenta en la plataforma.
¿Qué se considera una fiesta o evento abierto a que pueda asistir cualquier persona?
Esto ocurre cuando un huésped o alguien que viene a visitarlo organiza una fiesta o un evento sin saber de antemano cuántas personas asistirán. Si una fiesta se anuncia en las redes sociales o se cobra una entrada en la puerta, es una señal clara de que está abierta a que asista cualquier persona.
Soy anfitrión en un complejo residencial. ¿Qué se considera una fiesta y evento «con un gran número de asistentes»?
Se trata de grandes fiestas o eventos como bodas, bautizos, encuentros de empresa o algo similar. Este tipo de eventos ahora está prohibido en apartamentos y complejos residenciales, incluso contando con el permiso del anfitrión y cuando hay una lista cerrada de invitados.
¿La prohibición de organizar fiestas o eventos abiertos a cualquier persona se aplica también en mi caso si llevo un hotel boutique, un espacio para eventos profesionales u otro tipo de establecimiento de alojamiento tradicional?
Si llevas un establecimiento de alojamiento tradicional, puedes establecer tus propias normas respecto a las fiestas abiertas a que asista cualquier persona. Aun así, incluso en este tipo de anuncios, Airbnb supervisará si se produce algún tipo de queja y se pondrá en contacto con los anfitriones cuando sea necesario.
¿Puedo seguir permitiendo que los huéspedes organicen fiestas si tengo una vivienda unifamiliar?
Seguiremos permitiendo que los anfitriones de viviendas unifamiliares ofrezcan sus anuncios para fiestas y eventos que tengan listas de invitados cerradas, algo que puedes especificar en las normas de la casa. Sabemos que la categoría de viviendas unifamiliares puede englobar muy diversos tipos de alojamientos, desde casas en medio de una finca sin vecinos en los alrededores hasta espacios situados en una tranquila calle residencial donde incluso un evento que reúna a muy pocas personas puede molestar. Por eso, queremos tratar esta cuestión caso por caso dependiendo del anuncio en lugar de aplicar una política general que podría afectar injustamente a algunos anfitriones.
Hay muchos matices, pero nuestro objetivo general es muy sencillo: si las fiestas afectan negativamente a los vecinos y recibimos quejas, tomaremos las medidas correspondientes. Lo primero que haremos será hablar con los anfitriones que tengan alojamientos donde esto suceda para modificar sus normas de la casa y que prohíban las fiestas en ellos. Si seguimos recibiendo quejas, podríamos vernos obligados a desactivar las cuentas de los anfitriones o eliminarlas de la plataforma.
Mejoramos nuestro servicio de asistencia al barrio
Cuando una propiedad anunciada en Airbnb afecta negativamente a los vecinos, ya sea porque se está haciendo mucho ruido, se ha organizado una fiesta que les está molestando o las personas que se encuentran en ella tienen un comportamiento que puede conllevar algún riesgo para alguien, los vecinos de la zona pueden informarnos de ello a través de nuestro servicio de asistencia al barrio. Hasta ahora, sin embargo, los vecinos han tenido dificultades para encontrar esta herramienta o saber cómo utilizarla. Así que hemos estado trabajando mucho para mejorarla y nos gustaría contarte cuáles son algunos de los cambios que hemos incorporado.
Ahora es más fácil acceder al servicio de asistencia al barrio
Los miembros de la comunidad ahora pueden encontrar el servicio de asistencia al barrio en la lista de enlaces que aparecen en la parte inferior de la página de inicio de Airbnb y de todas las demás páginas principales de la plataforma. También pueden acceder al enlace desde un teléfono sin tener que descargar la aplicación de Airbnb.
Conectamos a la comunidad con los servicios de emergencia
El servicio de asistencia al barrio ahora incluye un enlace para contactar con los servicios de emergencia locales, por lo que, si un miembro de la comunidad se enfrenta a un problema de seguridad urgente, puede obtener la ayuda que necesita de inmediato. También tendrán acceso a una línea telefónica de asistencia para barrios, donde podrán informarnos acerca de fiestas que se hayan organizado en el momento en que se estén celebrando.
Comunicación con Airbnb
Sabemos que, en el pasado, no hemos conseguido mantener suficientemente informados a los miembros de la comunidad después de que nos hayan notificado un problema a través de la herramienta del servicio de asistencia al barrio. Ahora, cuando lo hagan, les enviaremos un mensaje para explicarles cuáles son los siguientes pasos.
Sigue haciéndonos llegar tus comentarios
Sabemos que queda mucho por hacer, pero creemos que hemos dado algunos pasos fundamentales para consolidar la confianza y la seguridad tanto dentro de la plataforma como en los barrios donde viven nuestros anfitriones. Como siempre, queremos que sigáis comunicándonos todo lo que necesitéis para que hagamos las cosas lo mejor posible, así que no dudéis en seguir enviándonos vuestros comentarios para que continuemos trabajando en mejoras que beneficien a toda la comunidad de Airbnb.