Bonjour @Mélanie73,
Comme @Olivier291 et @Nolwenn2 vous l'ont dit, laissez courir.
Vos conditions d'annulations sont strictes (on ne choisit pas ça sans raison), s'ils voulaient être tranquille ils n'avaient qu'à choisir un autre logement qui soit en politique d'annulation flexible.
Demandez-leur d'annuler via le site et que Airbnb régularisera automatiquement.
Si vous recevez un mail d'Airbnb disant "souhaitez-vous/pouvez-vous toujours loger X?", répondez "Oui" !! SInon le site considérera que c'est vous qui annulez.
À trop vouloir le beurre, l'argent du beurre et la crémière, on finit par ne rien avoir .......
Enfin pour le commentaire, on s'en fiche.... vous avez un droit de réponse.
Ça aurait pu être gênant si vous n'en aviez que 2 ou 3. Là sur une dizaine, le sien sera noyé...