Je devais recevoir 3 voyageurs dans 2 jours.
Au depart la communication etait tres bonne mais j'ai souhaite ajouter une caution de garantie a mon annonce. J'ai toujours tenu le voyageur informe y-compris quand Air bnb me conseillait tout simplement d'augmenter le prix de ma nuitee (chose que je n'ai evidemment pas fait!!) car l'ajout d'une caution n'est pas retroactif sur une reservation confirmee.
J' ai toujours garanti au voyageur que mon logement lui etait reserve quoiqu'il arrive et au prix convenu au depart.
Depuis quelques jours, le voyageur ne me repond plus quand je lui demande des precisions sur son heure d'arrivee.
Et ce matin en me connectant pour tenter de contacter de nouveau le voyageur car son arrivee approche (2 jours) , j ' apprends que la reservation est annulee, tout simplement....sans aucune notification de la part de Air BNB.
Et le comble, c' est que c'est l´hote, donc moi-meme, qui serait responsable de cette annulation !!!!!
JE N'AI JAMAIS ANNULE CETTE RESERVATION.
JE N'AI JAMAIS EU L'INTENTION D'ANNULER CETTE RESERVATION.
En verifiant mon profil, je m'apercois egalement qu'on me reclame 100 USD de penalites pour cette annulation.
Mon calendrier est bloque pour les dates de cette reservation.
Qu'est ce que cela veut dire?
Je souhaiterais entrer en contact avec le service client d'AIR BNB (si seulement il en existe un...) rapidement pour corriger cette erreur, mettre a jour mon calendrier pour pouvoir eventuellement relouer aux dates concernees et surtout recevoir le remboursement de 50% de la location comme le prevoit le statut STRICTE de mes conditions d'annulation.
merci pour votre aide,
Helene
