Activer la caution ou l’assurance airbnb

[Baudouin0]

Bonjour,

Nous avons loué notre appartement cet été et nous avons rencontrés plusieurs problèmes :

- Paiement à retardement du locataire (Airbnb a traité le cas avec légèreté).

- Housse de canapé à changer à la suite d'une tâche qui ne part pas au pressing.

- Casseroles ruinées.

- Bonde de salle de bain cassée.

Airbnb nous a fait ouvrir à plusieurs reprises des tickets de réclamation pour nous faire perdre notre temps. Nous avons reçu que des mails automatiques en anglais nous disant qu'il ne ferait rien alors que le service client en France nous a fait comprendre le contraire. J'ai contacté un avocat ce matin pour m'aider. Avez-vous déjà eu ce cas ? C'est inadmissible de voir le désengagement d'Airbnb.

[Olivier47]

Bonjour Baudouin.

Comment un locataire peut-il vous payer avec du retard alors que c'est Airbnb qui encaisse et reverse les loyers, et ce, dès la réservation? Au pire retournez vous vers Airbnb, mais en général leur paiement est ponctuel.

Le reste est toujours extrémement délicat, car lorsqu'il y a dommage, il faut soit que vos locataires avouent en être la cause soit que vous apportiez la preuve qu'ils sont responsables de ces dégradations; à moins que cela soit signalé dès le check-out.

Un ticket de pressing pour votre housse de canapé est la preuve que vous l'avez fait nettoyer,  pas la preuve que vos locataires l'avaient sali..

De même des casseroles ruinées.. (Avez vous essayé d'ailleurs de les récupérer en faisant bouillir de l'eau de javel diluée dedans)

Le problème n'est pas que Airbnb veuille remettre en cause votre bonne foi, mais l'entreprise sans preuve peut difficilement  accepter vos affirmations et faire payer les dommages par vos locataires ou les prendre à leur charge.

Si vous savez quels locataires ont provoqué ces dommages et que vous avez gardé des preuves, mail envoyés tout de suite après leur départ, ou autre, vous arriverez probablement à vous faire rembourser, sinon, ne prenez pas d'avocat, vous en serez pour vos frais, bien plus cher que l'achat d'une housse d'un canapé et le remplacement de casseroles.

Si vous continuez votre activité Airbnb, soignez le check-in et check-out, je n'ai pas regardé votre annonce, mais, si ce n'est fait, mettez en place une caution  par Airbnb qui pourra alors en cas de dommage vous donner réparation.

Bon courage

Jacqueline

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Baudouin0

sur Airbnb , le reglement intérieur , c'est le contrat.
On y écrit le comportement attendu des voyageurs, ce qu'ils doivent faire et ce qui est interdit.

En tant que contrat, Airbnb peut vous soutenir en cas de litige.
alors :

"Nous vous accueillons avec grand plaisir chez nous, à vous de respecter le lieu comme si c'était votre propre appartement."

Cette phrase n'a pas de sens d'un point de vue JURIDIQUE.

Comment voulez-vous que Airbnb vous soutienne avec un contrat pareil?

Si vous pouviez voir comment certaines personnes 'respectent' son appartement , vous auriez des doutes.

Chacun ayant sa propre définition du mot 'respect'.

Suggestion : Améliorez votre réglement intérieur. Votre avocat ne servira peut être a rien pour les casseroles mais pourra vous aider a écrire le réglement intérieur.