Annulation à la place de mon hote

[Martine33]

Bonjour,

Des   Hotes ont réservé et payé  trop vite car nouveaux sur AIRBN. Ils m'ont demandé d'annuler à leur place . Et du coup ,  je ne peux plus recevoir durant  cette période. Je suis pénalisée.

Comment puis je faire, Avez vous une idée? 

Je ne vois aucun contact, ou téléphone  pour joindre quelqu'un  du site.

Merci à l'avance pour votre aide.

Bien Cordialement

[Matt-and-Co0]

Bonjour @Martine33

L'annulation doit être effectuée par la personne qui l'intente. 

Voici les régles à respecter, il n'est pas possible d'y dérroger :

#1 : Annuler une réservation en tant que voyageur

https://www.airbnb.fr/help/article/169/cancel-a-reservation-as-a-guest

#2 : Annuler une réservation en tant qu'hôte

https://www.airbnb.fr/help/article/166/cancel-a-reservation-as-a-host

Dans votre cas, certainement par méconnaissance, vous avez annulé à la place de votre voyageur de ce fait vous avez donc une pénalité et l'impossibilité de relouer durant cette période.

Est-ce que vos échanges sont bien présents dans la messagerie airbnb ?

Si oui, essayez de les contacter ils étudiront certainement votre cas.

Bien à vous

Matthieu

[Nathalie-Et-Gilles0]

Il ne faut jamais annuler une réservation @Martine sauf si votre maison a brulé.

Sinon, suivez le conseil de @Matt-and-Co0