@nathalieetgilles
Notez que la possibilité d'annuler sans pénalités dans les 48 heures est légale pour les hôtes particuliers mais totalement illégale pour les hôtes professionnels , qui ne peuvent se voir imposer par AirBnB un droit de rétractation au bénéfice des voyageurs. ( droit de rétractation = annulation de réservation sans perte financière pour le voyageur).
Jusqu'à présent AirBnB qui en connait un rayon en matière de pratiques de dissimulation avait poussé le bouchon jusqu'à dire aux hôtes professionnels : "je ne veux pas afficher des conditions d'annulation différentes pour les pros. Donc sur le site AirBnB les conditions seront affichées comme étant les mêmes que les hôtes particuliers et ce sera à vous de dire au client qu'ils ne peuvent bénéficier du droit de rétractation s'ils annulent après avoir réservé." C'est écrit à peu près comme cela dans les pages d'Aide du site. En gros c'est comme si AirBnB draguait les professionnels de la location tout en se déclarant incapable d'afficher les conditions d'annulation applicables aux seuls professionnels.
Ce qui devait arriver arriva. Les professionnels ont dénoncé cette stratégie confusionniste d'ABB et la Commission n'a pas mis longtemps pour sommer AirBnB d'afficher clairement sur son site les annonces pour lesquelles le consommateur ne disposent pas de droit de rétractation. Une exigence pour le moins basique......sauf que AirBnB aimerait ne pas devoir différencier trop clairement entre les hotes pro et les hotes particuliers de manière à garder l'effet de profusion des annonces (et de confusion du consommateur) . Profusion et confusion sont, comme chacun sait, les deux mamelles du marketing digital.....
Aujourd'hui les seules conditions qui seraient conformes aux directives européennes concernant les hôtes pro sont les conditions d'annulation "très strictes" (notez le conditionnel car le plus grand mystère entoure ces conditions "très strictes" ainsi que leur modalité d'attribution par la direction commerciale . Personne n'a su me dire comment les obtenir au moment où je suis devenu hôte). Les choses se règlent donc actuellement encore dans l'opacité la plus complète, conformément aux bonnes habitudes d'AirBnB.
Mais l'excellente nouvelle est que ces enfantillages vont devoir cesser bientôt ( et c'est d'ailleurs pourquoi je viens de m'inscrire sur AirBnB ).
Si j'ai bien compris Airbnb se trouve aujourd'hui devant le choix suivant :
a) garder les hotes particuliers et hotes professionnels sur un pied d'égalité et donc élargir à tous les hôtes la possibilité de percevoir des indemnités en cas d'annulation du voyageur, bien au delà des très rares possibilités actuelles . Ce serait la continuation du discours "indifférentialiste" qui a fait la marque de fabrique d'Airbnb par le passé (tout le monde au même régime.....) mais ce serait en même temps rompre avec le business model d'AirBnb qui favorise de manière outrancière le droit de rétractation des voyageurs ( ce qui explique que je ne me suis jamais intéressé à AirBnb auparavant) .
b) à l'inverse différencier officiellement entre les politiques d'annulation des particuliers et des professionnels , et distinguer les annonces des deux catégories d'hôtes ( on ne voit pas trop comment AirBnb pourrait mettre le premier en oeuvre sans le second) . En créant ainsi un AirBnb "à deux étages" ou à "deux ponts" (pont supérieur et pont inférieur) , AirBnb pourra favoriser discrétement (comme il le fait déjà depuis des mois en catimini ) les hôtes professionnels sur tout un tas de sujet sur lesquels ces derniers ne transigeront jamais.
Le risque de cette seconde stratégie est énorme pour AirBnB : faire apparaitre par contraste, ou par différence entre les traitements réservés aux uns et aux autres, les exigences excessives qu'AirBnB impose (ou imposait ? ) à ses hôtes particuliers pour améliorer continuellement l'expérience des voyageurs.
Mon sentiment est que c'est la seconde voie qui va être suivie par AirBnb. J'en veux pour preuve la renonciation officielle aux "produits de base" AirBnb ( que les piliers de ce forum viennent de me confirmer). Je ne serais pas surpris que cet abandon soit irrémédiable car il va dans le sens d'une "normalisation" des exigences d'AirBnb vis a vis de ses hôtes particuliers qui me parait être un prérequis pour que les professionnels puissent trouver leur place sans trop de grincement de dents...
