Annulation de la dernière nuit de la réservation par le voyageur

[Aurélie16]

Bonjour,

j'avais un groupe de 4 jeunes qui avaient réservé mon mobilhome pour 3 nuits (jusqu'à hier midi). Ils viennent de m'informer que suite à un imprévu ils ont dû quitter le logement le samedi soir. Donc une nuit en moins par rapport à ce qu'ils avaient réservé.

Comme j'ai mis la condition d'annulation flexible, je ne sais pas comment gérer cette nuitée payée et 'non utilisée'.

Merci de votre aide.

Cordialement.

Aurélie

[Germina0]

Bonjour,

Pour raconter votre histoire à Airbnb directement :

https://community.airbnb.com/t5/Entraide/Guide-pour-contacter-Airbnb/td-p/16456

https://community.airbnb.com/t5/Entraide/comment-contacter-leservice-client-airbnb/m-p/83334#M7565

les annulations :

https://fr.airbnb.com/help/article/475/how-can-i-see-or-change-the-cancellation-policy-for-my-listin...

https://fr.airbnb.com/help/article/448/what-does-it-mean-to-enforce-or-waive-my-cancellation-policy

A bientôt peut-être !