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Bonjour à tous, Je ne parviens pas à saisir mon code BIC , il n'est pas accepté et je ne comprend pas pourquoi.La zone rouge ...
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Un couple réserve du 06 au 11 mai pour une chambre dans mon appartement. Dès leur arrivée ils me disent bon on se revoit lorsqu'on quitte l'appartement, me priant en quelque sorte de partir. J' hallucine, visiblement, ils n'ont pas fait la différence entre une chambre et Ils ont cru que pour 23 € par nuit edf et eau comprise, à côté des plages et de tous les commerces avec lit propre et fait serviettes fournies et peti t déjeuner pour deux ils auraient un appartement entier, ha ha ha Bref j'avais prévu un repas d'accueil parce qu'ils restaient plusieurs jours et tout pour le petit déjeuner mais ils vont voir leur fille et leurs petits enfants, pas de soucis. Je les vois le soir puis le lendemain matin et ils font comme si tout va bien.Une fois que je suis au travail je reçois un texto me disant qu'ils ont mal compris et quittent la chambre !
Comment est ce que celà se passe pour le règlement ? Ils ont bloqué toutes les réservations pendant cette semaine et ce sont eux qui se sont trompés. Dois je demander dédommagement dans les 48 h ou pas au cas où ces personnes demanderaient à être remboursées ?
Merci de votre aide
Véro
Bonjour @Vero27
Il est important de communiquer par messagerie rbnb cela sert de preuve. Ce sont à vos voyageurs d annuler. Si ils annulent ils sont remboursés de 50% les nuits non effectuées 24h après l annulation.
Si j étais vous j appellerai rbnb pour plus de précisions ....
Tenez nous au courant de la suite
Cdlt
Bonjour @Vero27
Vous êtes en conditions strictes, donc vous n'avez pas à les rembourser. S'ils le demandent vous refusez, sinon à quoi sert d'être en conditions strictes?
Bonjour @Vero27, d'accord avec les conseils donnés par @Celine26 et @Pascale185. Je rembourserais d'autant moins que le procédé qui consiste à envoyer un texto est particulièrement peu sympa, voire lâche.
Le numéro du service clients d'Airbnb : 01-84-88-40-00.