Bonjour à tous,
Je fais face à une situation inédite et aimerait bien connaître votre avis :
J'accueille dernièrement quatre voyageurs, après mes horaires d'accueil (vrs minut alors que mon annonce précise que l'accueil se fait de 14h à 20h au plus tard). Je fais visiter tout l'appartement, donne des instructions sur le quartier, puis m'en vais.
Le lendemain vers 22h, je découvre un message du voyageur, très sec me disant qu'ils préfèrent quitter l'appartement car il est soi-disant sale...
Je me rue à l'appartement pour prendre des photos de toutes les pièces avec l'application Airbnb pour prouver que l'appartement est loin d'être sale et me protéger au cas où Airbnb reçoit une plainte. Je précise n'avoir rien nettoyé pour prouver ma bonne foi.
Comme attendu, je reçois le lendemain un message d'Airbnb me disant assez sèchement qu'ils ont reçu des photos prouvant la saleté de mon appartement et qu'ils ont validé la demande remboursement. Airbnb me reproche également de posséder dans mon appartement où je vis... mes affaires personnelles sans l'avoir préciser dans l'annonce (!). Résultat : ils remboursent le voyageur et ne me payent que la premièrement nuit et le ménage.
Je tombe des nues car:
- L'appartement était propre lors de la visite (j'ai passé plus de 2h à le nettoyer avant l'arrivée des voyageurs). Donc, je ne sais pas quel genre de photos ont été envoyés par le voyageur
- Je vis dans mon appartement donc oui, j'ai mes affaires dans ma chambre qui en rien empêchent de profiter pleinement des lieux.
Il se trouve que j'ai déjà été payée de la totalité du séjour car la plainte a été reçu après le paiement Airbnb. J'ai eu beau envoyé à la manager Airbnb un long message contredisant ses arguments (photos, et rappel de la description de mon annonce), elle fait la sourde oreille. Et elle refuse de me communiquer les photos du voyageur. J'ai appelé le centre français sans succès.
Il s'agit selon moi d'un voyageur qui n'a pas forcément aimé l'endroit pour des raisons qui lui sont propres et a cherché à se faire rembourser de façon malintentionnée en cherchant la petite bête. Comment exercer un recours pour annulation abusive et prise de décision unilatérale d'Airbnb ? Mes conditions sont strictes donc en annulant après l'arrivée, j'attends de conserver la totalité du montant et de ne pas rembourser.
Merci d'avance pour ceux qui peuvent m'aider.