Bonjour a tous,
Je suis decu !! J'ai fait beaucoup d'efforts sur plusieurs mois pour decrocher le statut de super host.
Finalement j'y suis arrive et j'en suis tres fier !!!
Seulement je viens de le perdre instantanement suite a une annulation que je viens d'effectuer.
Dans mon reglement interieur, je precise que mon logement n'ai pas prevu pour l'accueil des bebes (0 / - de 2ans).
Par contre, je suis OK pour les enfants de 2-12 ans.
Hier, un voyageur effectue une reservation instantanee et me dit qu'elle vient avec un enfant de 2 ans.
Aujourd'hui, j'ai annule la reservation en lui expliquant que ma maison comporte des escaliers dangereux.
Je n'ai egalement pas de siege auto. (je propose de conduire mes voyageurs de la gare jusqu'au logement).
Je ne suis donc pas en mesure de pouvoir les recevoir dans des conditions de securite satisfaisantes.
Le voyageru a repondu qu'elle etait d'accord et qu'elle comprenait tout a fait l'annulation.
J'ai deja acceuilli des enfants (6 - 8 - 10 ans) sans jamais de problemes.
Je le sais, mon logement n'est pas adaptes pour un enfant de 2 ans.
Je pense que la plage 2-12 ans est trop large. Un enfant de 3 ans ne requiert pas les meme conditions d'accueil qu'un enfant de 11 ans (bien qu'ils soient tous les deux dans cette meme plage 2-12ans.
Il serait peut etre judicieux de reajuster cette plage qui je pense est trop large.
En annulant cette reservation, j'ai avant tout pense a la securite de l'enfant.
J'avais lu egalement que les reservations instantanees pouvaient etre annulees sans sanctions.
Existe t'il une solution pour recouvrir mon statut de super host ?
Quelqu'un sait ou je peux entrer en contact avec Airbnb pour leur faire part de ma deception ?
Je ne considere pas avoir eu un comportement qui necessite une telle "sanction"
Merci a tous !
