@Christina570 bonjour
Tout d'abord vous rappelez a cette voyageuse les conditions d'annulation longue durée en lui expliquant qu'elle a bloqué un bien et que c'est l'indemnité pour avoir empêché de louer à un voyageur sérieux.
Elle doit comprendre qu'un remboursement n'est pas un dû et qu'elle a causé un préjudice à l'hote.
Mentionner également que les frais Airbnb ne sont pas remboursés et que vous ne pouvez rien faire puisque vous ne touchez pas cet argent.
Comment procéder pour le remboursement ?
1/ Vous refusez sa demande de remboursement.
Ce vous qui décidez de rembourser et le montant, pas elle.
2/ Vous attendez d'avoir les pépettes sur votre compte.
3/ Après avoir reçu les pépettes, vous envoyez un remboursement de 100 euro.
Donc un mail style (à adapter) :
"Chère X,
Je suis désolée que vous ne puissiez venir à la maison et j'ai bien noté que vous demandiez un remboursement intégral.
Vous devez comprendre que l'indemnité d'annulation est dûe a l'hote car vous avez immobilisé un bien qui aurait pu être loué à un voyageur sérieux qui n'annule pas.
Il semble que vous n'ayez pas compris le fonctionnement du site.
Tout d'abord, les frais Airbnb ne sont pas remboursables.
Aucun hôte ne peut rembourser une somme qu'il ne touche pas.
De plus, le versement est prévu à telle date (voir la date dans historique de transactions - versement a venir).
En conséquence, je refuse votre demande de remboursement.
Cependant, je peux vous proposer un remboursement de 100 euro quand j'aurai touché l'indemnité d'annulation.
Bien cordialement,"
Personnellement, je propose de rembourser au pro rata de ce que j'arrive à relouer.
Ca marche plutôt bien.
Et pour les futures réservations, je vous suggère d'insister lourdement sur cette obligation AVANT de pré approuver une demande.
Ca évite ce genre d'enquiquinements.
