Annuler un remboursement

Résolu !
Flavie6
Level 2
Saint-Senoux, France

Annuler un remboursement

Je viens d'effectuer un remboursement à un voyageur qui n'a pas souhaité rester dans mon logement car il n'y a pas de TV.

Je me rend compte que ce n'est pas comme ça que j'aurais du faire.

Comment annuler ce remboursement et faire plutôt une modification de dates ?

Merci

1 Meilleure réponse
Anita373
Level 10
France

@Flavie6 appelez  Airbnb au 01 84 88 40 00, ils vous guiderons.

Voir la meilleure réponse dans l'envoi d'origine

10 Réponses 10
Regine15
Level 10
Marignane, France

Bonsoir @Flavie6 , 

Ce n étais pas à vous d annuler, ni de rembourser, c est une décision  de votre voyageur, c est à lui de le faire.

Vos conditions d annulation s appliquent: stricte,  modéré,  flexible.

A vous après,  de voir si vous voulez, lui rembourser en plus, mais après  avoir reçu  le payment .

Très mauvais signe envoye ,à une personne qui ne lit pas ce qu Il réservé...

Flavie6
Level 2
Saint-Senoux, France

J'ai bien compris que je me suis trompée, comment puis je annuler mon versement ?

Flavie6
Level 2
Saint-Senoux, France

Merci de votre retour, j'ai bien compris que ce n'était pas à moi de faire le remboursement, d'où ma question : comment annuler un versement que je viens de faire. Ou sinon : comment joindre quelqu'un de Airbnb ??

Anita373
Level 10
France

@Flavie6 appelez  Airbnb au 01 84 88 40 00, ils vous guiderons.

Flavie6
Level 2
Saint-Senoux, France

Merci !

Flavie6
Level 2
Saint-Senoux, France

Ce numéro n'aboutit pas (nous ne sommes pas en mesure de donner suite à votre appel...), il est maintenant impossible de joindre Airbnb en cas de problème ?? Je ne trouve ni mail, ni chat, ni numéro de téléphone...

Emilie
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

Bonjour @Flavie6

 

Le numéro qu'@Anita373  a partagé plus haut me semble correct et il est en service donc je ne suis pas sûre de la raison pour laquelle il ne fonctionne pas pour vous ce matin ; peut-être un bug passager dont je n'ai pas connaissance. Quoi qu'il en soit, sur cette page, vous pouvez sélectionner votre problème et vous serez guidée vers le meilleur moyen de contacter nos équipes !

 

J'espère que le tout sera résolu rapidement, et bonne journée 🙂

 

Emilie

-----

 

Merci de jeter un oeil aux Principes du Community Center/ Please follow the Community Guidelines

Flavie6
Level 2
Saint-Senoux, France

OK, j'ai réussi à les avoir en ligne... Merci !

@Flavie6

On veut la suite !

Le problème est résolu ? 

Christine
La bonne humeur est contagieuse
Flavie6
Level 2
Saint-Senoux, France

C'est en cours, l'annulation d'un versement n'est pas possible : il va donc falloir annuler la réservation sans remboursement pour que mon calendrier soit libéré

Consulter les articles du Centre de ressources

Préparer votre logement pour accueillir les voyageurs
Conseils d'hôtes Airbnb Plus : comment ajouter des touches d'attention
Aider les voyageurs pendant leur séjour