Bonsoir à tous / toutes,
J'aurais besoin d'un conseil : je viens d'avoir une réservation instantannée pour le mois de mars, et la dame m'écrit dans son message initial qu'elle arrivera après l'heure limite de check-in et qu'elle espère que ça ne posera pas de problème. Or justement, ça me pose un gros problème, car j'ai trois enfants petits dont un bébé, impossible de les laisser tout seuls pour aller patienter, ou de les prendre avec moi comme ça à une heure de sommeil de bébés. C'est bien pour éviter ces soucis que j'ai précisé des horaires très limités : 15h-19h. Je suis souple sur les horaires de départ, mais là je ne peux pas.
Je lui ai écrit pour lui expliquer que c'était très compliqué pour moi. Que j'avais de grosses difficultés pour être sur place en dehors des horaires spécifiés. Que je ne pouvais pas non plus laisser les clés sous le paillasson car il faut les clés pour rentrer dans l'immeuble, et que je ne peux quand même pas laisser les clés dans la rue. Que j'ai bien une dame qui fait ça pour moi l'été, mais elle ne se déplace pas pour moins de 100 euros, zone touristique oblige, et ce qui est rentable sur des locations l'été à la semaine, ne l'est pas pour deux nuits. Je lui ai demandé si elle pouvait décaler son arrivée. Mais elle ne peut pas.
Puis-je annuler la réservation pour non respect du règlement intérieur sans pénalité ? C'est-à-dire en étant sûre de ne pas avoir le "a annulé la réservation d'un hôte" et surtout en pouvant espérer relouer l'appartement à cette date à des gens qui prévoieraient d'arriver dans des horaires où je peux les accueillir ? C'est un week-end de vacances, et je ne suis pas chère, donc je suis sûre de louer à ces dates, et je ne veux pas non plus perdre le week-end. J'ai l'impression que dans tous les cas, je vais être punie du sans-gêne de cette voyageuse qui a fait fi de mes horaires explicites pour réserver, ne veut pas annuler et ne veut pas changer ses horaires. Et si elle les change, évidemment, je vais pouvoir l'accueillir, mais elle va me laisser un commentaire déplorable. Bref, comment sortir du piège ?
J'ai commencé la procédure d'annulation pour non respect du règlement, mais je me suis arrêtée en route par peur de ne pas bien comprendre et de me retrouver avec les horribles punitions que j'ai vues ici ou là : impossibilité de relouer, message alarmant d'annulation qui apparaitrait au milieu des super commentaires que m'ont laissé les autres voyageurs. Ca fait peur !
J'espère beaucoup de vos conseils éclairés !
Merci d'avance !!!
Estelle
