Assurance voyageur

[Sophie104]

Notre vélo a été volé alors qu'il se trouvait, avec son anti-vol, dans une sorte de petit cagibis jouxtant l'appartement que nous louons au 4 ième étage. Les frais de service de AirBnB incluent-ils une assurance-vol pour le voyageur? La question leur a été posée mais... pas de réponse. Merci.

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Xavier-Freddy0

J'espère pour vous que ca va s'arranger.

Espérer que les hotes Airbnb particuliers fournissent les mêmes garanties que les hotels qui ont des assurances spéciales est une illision dont il vaut mieux se débarrasser de suite.

De même une américaine se plaignant que le logement Airbnb dans lequel elle avait logée aurait dû être interdit à la location pour sa dangerosité (pas de sortie de secours), un escalier raide non conforme aux standards actuels.
Le logement indécent en question était un 150m² dans un immeuble du XVIIeme siècle avec une vue imprenable sur Notre Dame.
Une telle suite dans un hotel aurait couté 10'000 euro la nuit au lieu de 500 euro. 

Ce que je veux dire , c'est qu'en voyageant sur Airbnb , vous allez chez des particuliers.
Ils ont une assurance habitation et c'est tout qui couvre l'incendie et les vols si et seulement si , il y a effraction.
En France, l'assurance habitation est obligatoire. Dans de nombreux autres pays, pas d'assurance (ex : thailande etc).

Le voyageur doit être conscient de ce risque et prendre ses dispositions :

- prendre une assurance voyageur qui couvre le pays où il voyage (un voyageur a été volé dans son Airbnb en Thailand. Il a payé la réservation avec une Mastercard gold possédant une assurance voyage. Pas de bol. La Thailand est une exception aux pays couverts => pas de remboursement).

- Ne pas prendre d'objet de valeur. 5000€ , c'est énorme. Et risqué. Je prends mon PC de travail et 2 téléphones portables. Mais je suis très loin de vos 5000€. On n'emporte jamais d'objets de valeur en voyage. C'est la base.

- De leur coté, les hotes Airbnb doivent aussi enlever tous leurs objets de valeurs s'ils ne veulent pas tenter le diable.

Les antiquités, argent liquide, bijoux etc ne sont pas couverts pa la garantie Airbnb en cas de vol. Ni par leur assurance si pas d'effraction.

Traduction : En cas de problème, la table Ikea a 50€ endommagée sera, en partie, remboursée sur la caution mais rien pour le vol de bijoux.

Moralité :

sur Airbnb ou hors Airbnb, qu'on soit hote ou voyageur, pas d'objet de valeur. JAMAIS.

Et pour reprendre la phrase de @Olivier47 Jacqueline :

"les assurances sur le papier c'est génial mais dans les faits il faut avoir un dossier en béton."

[Xavier-Freddy0]

Bonjour Nathalie et Gilles,

Merci pour vos commentaires qui ne cachent pas votre appartenance à la politique AirBnb !!!! et dont la réponse cache le vrai problème de la situation qui n'est pas l'emport de bien de valeurs trop élevés ( y compris l'atteinte morale et psychologique) mais bien la question de l'assurance hôte dont je rappelle le montant de 800 000 € (une telle somme est bien inutile pour remboursement la pauvre table Ikea à 50  € !!!! merci de le noter). D'ailleurs, tel est le titre de ce blog et non pas la valeur des biens emportés.

La question est dans la déontologie de l'assurance hote qui inciterait presque l'hôte à se faire cambrioller lui-même pour toucher l'assurance tout en ayant touché le montant de sa location. Par contre, pour le voyageur, il n'y a rien, ni même une proposition d'assurance par AirBnb ni une vérification de l'assurance des logements par les services d'AirBnb ni une information sur les conditions du pays en terme d'assurance des biens informant et se garantissant de la bonne information du voyageur.

Et les assurances de carte bleue ne couvrent par ce type de situation arguant que soit le pays n'est pas couvert soit qu'il faut s'en retourner vers sa propre assurance personnelle ou domicile (qui ne couvre bien sur pas) soit qu'il faut d'abord activer l'assurance du propriétaire (qui se cache derrière l'assurance AirBnb pour ne pas en prendre lui-même). En tout état de cause, c'est le voyageur qui est lésé.

Depuis cette aventure malencontreuse et bien délicate pour ma famille, j'ai repris les voyages - y compris avec AirBnb - et toujours avec la peur au ventre quand je rentre dans un appartement AirBnb en me disant que rien ne me garanti et rien ne m'assure que l'hôte est correctement assuré et qu'AirBnb ne fait rien pour cela.

L'ubérisation du commerce (même si je ne suis pas contre Uber) a des limites dans le respect de toutes les parties prenantes.

Merci encore pour votre réponse et bravo pour toute la défense des intérets d'AirBnb dont vous ne vous cachez pas dans vos réponses. Oserais je au moins espéré que celui puisse vous rapporter sur le dos du malheur des autres !!!

Bonne poursuite.

Xavier-F.

[Xavier-Freddy0]

Bonjour à toutes et à tous,

Afin de bien compléter le dossier, à l'issu d'un vol dans un appartement AirBnb en Turquie, en décembre 2016 et bien qu'ayant envoyé toutes les preuves et photo, toutes les déclarations de vol à la police locale et au consultat, non sans avoir longuement relancé le dossier auprés d'AirBnb, en voici leur réponse, en anglais :

"I understand this is not the outcome you were hoping for. I want to reiterate that this decision was made after careful review of all documentation and communication from both parties, and is in alignment with our policies and procedures.

Please be advised that, per our Terms of Service, Airbnb reserves the right to make the final determination with regard to these disputes. We are unable to reconsider the decision made in this case — we've issued our final decision and will uphold it accordingly."

et que Google nous traduit ainsi "Je comprends que ce n'est pas le résultat que vous espérez. Je tiens à répéter que cette décision a été prise après un examen attentif de toute la documentation et de la communication des deux parties, et est en harmonie avec nos politiques et nos procédures. Veuillez noter que, selon nos conditions d'utilisation, Airbnb se réserve le droit de prendre une décision définitive à l'égard de ces différends. Nous ne sommes pas en mesure de réexaminer la décision rendue en l'espèce - nous avons rendu notre décision finale et la respecterons en conséquence."

C'est donc bien une fin de non recevoir avec des termes toujours aussi polissés et diplomates mais sans aucun engagement d'amélioration du service client d'AirBnb.

Sachons tous en prendre compte et connaissance : la promesse d'AirBnb n'est donc bien qu'une mise en relation en se servant une commission au passage mais rien de plus.

Bon courage pour la suite.

Xavier-F.

[Danielle27]

entièrement d'accord j'ai plusieurs amis qui ont été victimes de dégradation pour leurs frais!!

[Danielle27]

en fait il est faux de dire que ce sont les voyageurs qui sont lésés puuisque en cas de vol ou dégradation l'hote n'obtient aucun dédommagement de la part d'rbnb et au mieux il paye sa franchise

pourquoi les voyagageurs ne seraient-il pas assurés ne serait ce que s ils vont chez des amis ou dans la famille??

[Théo69]

Bonjour, 

Je relance la conversation du côté du client cette fois. 
Nous avons louer pendant 2 jours un appartement sur Lyon avec ma copine, pendant une sortie notre porte a été fracturé et mon ordinateur de travail un Mac book pratiquement neuf nous as été volé.. 

Le propriétaire est venu dès le lendemain nous avons porter plaintes avec les preuves d’effraction etc. 
Maintenant j’aimerais savoir qu’elle assurance va prendre en charge le préjudice ? 
Merci pour vos réponse,

Cordialement, Théo. 

[Danielle603]

@Théo69

Desolée pour votre mésaventure.

Dans une pareille situation, j'appelle mon assurance pour savoir si c'est  mon assurance vol qui est concernée (vu qu'on m'a volé un objet m'appartenant) ou celle du propriétaire du logement (vu que des dégâts ont été occasionnés à son bien). Peut-être chacune de vos assurances pour le préjudice vous concernant. Je doute qu'Airbnb ait un quelconque rôle à jouer la-dedans. J'imagine que vous et le propriétaire du logement êtes tous deux assurés en France. Ça devrait simplifier les choses. 

[Théo69]

Bonjour @Danielle603 , 

merci pour votre réponse, quand vous parlez d’assurance la qu’elle du coup ? Assurance habitation par exemple ? Je n’est pas de logement c’est mon père qui me loge donc je n’est pas d’assurance habitation, à moins que je puisse faire fonctionner la sienne ? 
Pour moi étant donner que c’est chez le propriétaire que je me fait volé c’est sont assurance habitation qui devrait prendre en charge mon préjudice. 

[Danielle603]

@Théo69

Je ne suis pas spécialiste des assurances. Contactez l'assurance habitation de votre père et demandez leur s'ils couvrent le vol que vous avez subi ou si c'est l'assurance de votre hôte. 

[Zoé27]

Bonjour @Théo69 , 

Il est peu probable que l'hote soit couvert car il a certainement simplement souscrit une assurance PNO, qui intègre rarement le vol d'objets du locataire. C'est a vous de voir si vous êtes couverts par une assurance villégiature, et si celle-ci inclus le vol. Cette garantie est souvent incluse dans votre contrat d'assurance multirisque habitation. Interrogez l'assurance de votre père, si vous vivez chez lui, vous devez être couvert. 
Notez qu'il est de toute facon très recommandé de vérifier que vous avez ce genre de couverture avant de louer un airbnb / un gite, car c'est aussi ce qui vous protège en cas de dégâts que vous feriez au logement. 

[Théo69]

Bonjour @Zoé27 

Merci pour votre réponse assez complète.

Effectivement j’en prend note maintenant je saurais..

J’espère surtout que l’assurance habitation va prendre en charge le préjudice, j’ai déjà perdu beaucoup avec ce que contenait l’ordinateur (étude, travail, production je suis dj et compositeur).

Alors si en plus je n’est pas de remboursement ce sera vraiment un coup dur pour un jeune qui démarre dans la vie active.

Je note surtout que Airbnb et leurs service d’assurance protège très bien les hôtes, mais beaucoup moins voir pas du tout les voyageurs, donc les clients.

Je rejoint donc complètement @Xavier-Freddy0 qui dit plus haut :

« La question est dans la déontologie de l'assurance hote qui inciterait presque l'hôte à se faire cambrioller lui-même pour toucher l'assurance tout en ayant touché le montant de sa location. Par contre, pour le voyageur, il n'y a rien, ni même une proposition d'assurance par AirBnb ni une vérification de l'assurance des logements par les services d'AirBnb ni une information sur les conditions du pays en terme d'assurance des biens informant et se garantissant de la bonne information du voyageur. »

[Danielle603]

@Théo69 

Tout est expliqué sur le site avocotes.com. Il y a des règles générales qui s'appliquent en termes de responsabilité civile, et je ne vois pas pourquoi les choses devraient être différentes sur Airbnb. En gros, quand on voyage, on s'assure d'avoir les bonnes assurances. Ci-dessous, les règles qui s'appliquent en France en cas de vol.

"Si vous résidez dans un camping, vous êtes considéré comme seul responsable de vos biens personnels dans l’enceinte du camping. Si un vol est commis par effraction dans votre voiture (ou camping-car) ou dans votre caravane, vous serez indemnisé à condition d’avoir souscrit une extension d’assurance auto ou caravane contre le vol de biens de valeur.

Pour protéger votre tente, votre matériel de camping et vos effets personnels, vous avez deux possibilités. Soit faire ajouter à votre contrat d’assurance habitation une garantie couvrant votre matériels et vos effets personnels contre le vol pendant vos vacances : c’est la garantie « villégiature ». Attention, tous les contrats d’assurance habitation ne la proposent pas. Soit souscrire une assurance spécifique « dommages au matériel de camping », elle couvrira votre matériel mais pas vos objets de valeur.

Si vous résidez dans une location de vacances, le loueur a probablement souscrit une assurance Responsabilité Civile couvrant les dégâts que vous pourriez commettre ou vous demandera de lui fournir la preuve que vous avez souscrit vous-même une assurance Responsabilité Civile (incluse dans votre assurance Multirisques Habitation). Attention, le vol de vos effets personnels n’est pas couvert par ce type de contrat. Comme pour un séjour en camping, il faut vérifier si votre contrat vous devez donc demander à votre assureur s’il extension « Villégiature » de votre assurance Multirisques Habitation. Vérifiez toutefois que les clauses du contrat couvrent bien le vol des effets personnels, ce qui n’est pas forcément le cas.

Lire également « Litiges avec une location saisonnière : réglementation et recours »

Si vous résidez à l’hôtel ou dans un club de vacances, l’hôtelier est responsable de vos bagages et de vos effets personnels. Les éventuels panneaux indiquant que « la responsabilité de l’hôtel n’est pas engagée en cas de vol » sont donc tout simplement fallacieux. Toutefois, votre indemnisation sera limitée : elle est plafonnée à 100 fois le prix journalier de la chambre. Sauf si vous avez commis une faute grave comme par exemple laisser la porte de votre chambre ouverte.

En revanche, si vous confiez à l’hôtelier des biens en main propre (comme des bijoux ou une montre de valeur) à conserver dans un coffre-fort, sa responsabilité est illimitée et votre indemnisation sera totale. Enfin, si vous vous faites voler des effets personnels dans votre voiture stationnée dans le parking de l’hôtel, l’indemnisation sera plafonnée à 50 fois le prix journalier de la chambre

Je constate que seul les hôtels sont responsables en cas de vol (mais avec une limite de valeur). Quant à Airbnb qui protégerait davantage les  hôtes que les voyageurs, vous pourrez vous rendre compte en parcourant ce forum que ce n'est pas le cas du tout. Un hôte, en mettant son logement en location, prend certains risques.

[Théo69]

@Danielle603 

Comme je l’est dit plus haut maintenant je saurais !

Pour un jeune de 23 ans il faut bien faire des erreurs pour ne plus que ça nous arrive non ? 
En attendant les hôtes gagne de l’argent, moi j’en dépense !

Je suis donc le client et je trouve ça logique que airbnb, qui oblige les hôtes à avoir une assurance (corrigé moi si je me trompe) ne propose même pas une assurance pour les voyageurs.. 

Si telle avait été le cas j’aurais souscris une assurance et cela aurait été bien plus simple pour moi ! 

Je vous remercie tout de même pour vos réponse claire j’en est appris plus que dans une vie sur les assurances. 

Cordialement, 

Théo. 

[Danielle603]

J'ai aussi été jeune, et j'ai aussi appris de mes erreurs 😉 Que ce soit en matière d'assurances, d'arnaques ou de sauvegarde des données sur ordinateur. L'essentiel, c'est d'en tirer les leçons. 

À part ça, je ne me souviens pas qu'Airbnb m'ait demandé d'avoir une quelconque assurance pour mettre un bien en location sur leur plate-forme.

Mais toute cette discussion m'incite à aller vérifier auprès de mon assureur que je suis bien correctement assurée...