Aucune réponse à ma réclamation

[Daniel827]

Bonjour, j'ai déposé une réclamation auprès d'Airbnb il y a un peu plus de 2 semaines suite à un litige avec mon hôte (demande de remboursement partiel envoyée et refusée par l'hôte). Je n'ai reçu aucune réponse d'Airbnb concernant ma demande d'intervention. Est-ce normal au bout de 2 semaines? Comment faire pour relancer, qui contacter? Merci pour votre aide.

[GregBnb0 · Accepted solution]

Bonjour @Daniel827,

Vous auriez du recevoir une réponse dans le centre de résolution depuis le temps.

Vous pouvez les contacter par téléphone, vous trouverez le numéro avec une recherche Google.

Je vous souhaite une bonne soirée,

Gregory

[Daniel827]

Ok, merci pour la réponse. Bonne soirée.

[Marie-Claude115]

Bonjour,

Très désagréablement surprise par les réponses automatisées du plateau d'assistance airBNB qui ne répond pas à mes messages et à celui de mon hôte. Ces réponses automatisées se voulant être des mises en garde alors que c'est eux qui rejettent à priori les paiements de mon hôte.

Quand aurais je une réponse à mon dernier mail ????

[Lisa]

Bonjour @Marie-Claude115,

Ceci est un forum d'hôtes, il n'y a pas de membres du service client d'Airbnb sur ce dernier malheureusement (je n'en fais moi-même pas partie).

Si vous n'avez toujours pas reçu une réponse de leur part, essayez de les appeler au 01 84 88 40 00.

Bonne journée,

Lisa