Besoin d'éclaircissement sur le message auto de pré-réservation svp

[Quentin100]

Bonjour, j'ai activé pour mon annonce le  "Message de pré-réservation requis" et je m'apprête à rédiger mon message comme présenté sous ce lien de la communauté : https://community.withairbnb.com/t5/Actu-Airbnb/Profitez-au-mieux-de-la-fonctionnalit%C3%A9-de-messa...

On y parle de "voyageurs potentiels", qu'ils recevront le message avant de confirmer la résa etc. Ce qui est bien la logique d'un message de "pré-réservation".
Ce qui est confirmé juste au dessus de la zone de texte : "Exigez des voyageurs qu'ils aient lu et répondu à un message avant de confirmer leur réservation."
Sauf qu'on a une info complètement contradictoire en dessous de cette même zone de texte : "Les voyageurs recevront ce message après avoir réservé."

S'ils reçoivent le message après avoir réservé, ce ne sont plus des voyageurs potentiels et le message ne sera pas le même.
Donc est-ce une maladresse de traduction et le message est bien envoyé même si les voyageurs ne réservent pas, ou j'ai raté quelque chose ?

Merci 

[Essaouira-Beachlife-Moro0]

@Quentin100  bonsoir,

je ne suis pas la plus indiquée pour vous aider car je n'utilise pas cette fonctionnalité.

J'utilise encore l'ancien système que je trouve moins compliqué à mettre en place.

Depuis toujours j'ai une organisation afin de contacter les voyageurs au bon moment et je continue à faire pareil. Aussi selon le ton du voyageur, j'adapte ma réponse. Des réponses trop automatiques ne me plaisent pas.

Par contre, votre question m'a rendue curieuse. J'ai donc essayé de créer un message et c'est vrai qu'au moment de créer les messages programmés il n'existe que 3 possibilités de programmation : 

Programmation

Sélectionnez une action qui déclenchera vos messages et définissez combien de temps avant ou après l'action vous souhaitez les envoyer. 

Et là apparait un menu qui ne donne le choix que pour :

- réservation confirmée

- arrivée

- départ

Dans ces 3 cas, il s'agit bien de réservations déjà faites et non de voyageurs potentiels.

Donc, d'après moi, on ne peut pas envoyer de message programmé au moment de la demande d'informations de la part du voyageur.

Pourtant dans l'article que vous mentionnez c'est comme si cela serait possible...

Je mets donc ce message en copie pour @Emilie qui pourra certainement nous aiguiller vers des personnes qui connaissent bien le système et faire la lumière sur tout cela.

Bonne soirée

Edith d'Essaouira 🌞🐪🌴

[Anita373]

@Quentin100 @Essaouira-Beachlife-Moro0  bonjour, effectivement, avant il y avait le message de pré réservation, je l'ai écrit, qui sensé s'afficher pour ceux qui n'ont pas encore réservé, j'ai essaye de trouver, mais pas réussi, comme le tableau a change... Aucune idée a quel moment les voyageurs le voient!

[Quentin100]

@Essaouira-Beachlife-Moro0 
C'est marrant car d'instinct j'aurais plutôt pensé l'inverse. Je n'avais vu qu'une seule phrase indiquant que le message est envoyé après la réservation donc je m'étais dis qu'il était bien envoyé avant et qu'il n'y a que cette phrase qui était fausse. Donc votre remarque est intéressante, surtout qu'après relecture du lien mentionné dans le 1er post, le dernier paragraphe est encore plus troublant : 

"Une fois que vous avez enregistré votre message de pré-réservation, les voyageurs potentiels le reçoivent automatiquement lorsqu'ils réservent instantanément."

Ce qui confirmerait finalement ce que vous écrivez. Mais à ce moment-là il y a un vrai problème de termes employés par le site qui mériterait une réécriture. On ne parlerait plus de "voyageurs potentiels", ni de message de "pré-réservation" en fait... On serait davantage sur un message "post-réservation" ou un message "de bienvenue". 🙂 

En tout cas ça me rassure de voir que je ne suis pas le seul qui soit confus !
Merci pour vos réponses, attendons celle d'Emilie pour avoir le mot final. Bonne journée à vous

[Emilie]

Bonjour @Quentin100, 

Excellente question ! Le sujet auquel vous faite référence date d'il y a presque deux ans, et je ne suis pas familière d'une telle fonctionnalité. 

Les messages qui existent maintenant, pour sûr, sont les messages programmés qui sont ce à quoi fait référence @Essaouira-Beachlife-Moro0, et qui sont donc envoyés aux voyageurs à différents stades de leur réservation selon ce que vous choisissez. 

Où exactement avez-vous activé cette option de '"Message de pré-réservation requis" ?

Je vais creuser un peu la question et je reviendrai vers vous lorsque j'en saurai plus. 🙂

Emilie

[Mandy351]

Bonjour,

ce message est destiné aux réservations instantanées, le client le voit juste avant de confirmer son paiement. 

Dans le cas ou le client fait une demande avant et que vous acceptez sa réservation alors à ce moment la il reçoit le message. 

[Quentin100]

Bonjour @Emilie ,
Cela se trouve dans "Annonce" puis en cliquant sur "Réservation instantanée" en haut de la page avec le petit éclair à sa gauche, ou alors avec le chemin complet : 
"Annonce > Conditions et règlement > Politique > Réservation Instantanée > Modifier"
Puis en cochant la case "Message de pré-réservation requis" qui active la zone de texte. 
On a au dessus de cette zone : "Exigez des voyageurs qu'ils aient lu et répondu à un message avant de confirmer leur réservation." et en dessous : "Les voyageurs recevront ce message après avoir réservé."

Bonjour @Mandy351 ,
Merci pour votre réponse, ça me paraît clair si c'est bien ça. Comme vous pouvez le lire ci-dessus ce n'est pas ce qui est indiqué par le site.

J'attend confirmation d'Emilie sur le sujet, bonne journée à vous deux 🙂 

[Emilie]

@Quentin100 Je peux vous confirmer ce que @Mandy351 a expliqué ci-dessus, ce message est affiché à l'étape juste avant une confirmation de réservation instantanée. Des hôtes se posaient également la question sur le CC anglophone il y a quelques temps et une personne a expliqué plus en détail, avec des captures d'écran, les étapes ici. C'est tout en anglais évidemment mais je voulais partager le lien pour référence au cas où !

Bon week-end à tous, 

Emilie

[Essaouira-Beachlife-Moro0]

@Quentin100 @Emilie @Mandy351 @Anita373 merci à tous d'avoir commenté à ce sujet. Du coup, je suis allée dans mon annonce pour vérifier le message pré enregistré que j'ai. A vrai dire, je pense que cela fait très longtemps que je l'avais fait et ne m'en souvenais plus du tout! 

@Quentin100 désolée, je n'avais pas du tout compris qu'il s'agissait de ce message-là.

Mais c'est super, avec l'aide de tout le monde on y arrive!