Bonjour @Pascal231,
Lorsque Airbnb décide d'une annulation, ils ont 3 manières de procéder :
1 - Une annulation pour le compte de l'hôte : Airbnb contraint l'hôte à annuler. Les effets sont les mêmes que s'il l'avait décidé lui même, pénalités incluses. C'est par exemple ce qui se produit si un hôte est inapte à accueillir un voyageur et qu'il refuse d'annuler la réservation.
2 - Une annulation pour le compte du voyageur: Airbnb contraint le voyageur à annuler. Les effets sont les mêmes que s'il l'avait décidé lui même, les conditions d'annulation s'appliquent. C'est par exemple ce qui se produit si un voyageur enfreint les CGU en effectuant une réservation pour une tierce personne.
3 - Une annulation depuis un compte administrateur : Ils annulent eux même, en leur nom, selon leur bon vouloir, à discrétion. Ca n'est ni plus ni moins que "le fait du Prince".
Ce genre d'annulation ne peut pas etre contesté, ne suit aucune règle propre aux CGU, mais plutôt des procédures internes dans le cas de problèmes graves liés à la sécurité nécéssitant la suspension d'un compte utilisateur.
Pour le 3- , ce genre de décision est prise par le service "confiance et sécurité" qui a pour particularité :
- De ne parler qu'anglais.
- De ne s'exprimer que par email.
- De n'accepter aucune contestation de sa décision.
- De rendre ses décisions sous l'égide de "procédures internes" aussi nommées "librairies" (une sorte de grande "Bible" interne), innaccessible à l'utilisateur.
- De ne pas avoir à justifier le moins du monde la décision en question.
Tout fait sensible sur le plan légal qui est signalé entraine l'intervention de Confiance et Sécurité.
Ils ont tout pouvoir pour décider de tout, sans la moindre contestation possible.
C'est ce qui m'arrive.
Ils auraient tout aussi bien pu décider d'annuler et conserver mon paiment. Ou de ne pas annuler.
Voilà ce qu'il en est pour la communauté de confiance des gentils hôtes et des voyageurs bienveillants, dans le monde merveilleux d'Airbnb ...
PS : Ils se sont tellement sentis merdeux que j'ai obtenu aujourd'hui un coupon voyage de 100€.
Qu'ils le doublent et on sera quitte. 🙂