Caution : Voilà comment airbnb justifie le non remboursement de la casse occasionnée dans mon appart

[Fabrice34]

"Due to the fact that we believe your guest was not liable of damaging the bathroom sink and the doorknob, as it is an “Ordinary Wear and Tear” the deterioration in condition of property that occurs under normal use and conditions."

"En raison du fait que nous croyons que votre invité était pas responsable d'endommager l'évier de la salle de bains et la poignée, car il est une "usure normale" la détérioration de l'état de la propriété qui se produit dans l'utilisation et des conditions normales."

Et ce sont des gens qui ne parlent même pas Français et qui ne sont même pas en France qui tranchent les conflits sur airbnb??

[Nathalie-Et-Gilles0 · Accepted solution]

oui @Fabrice34

Tout est géré aux USA.
C'est pour cela qu'il vaut mieux ouvrir un litige en francais et en anglais.

[Guilhem1]

@Fabrice34 Pourriez vous communiquer vos photos sur la déterioration ? Avant Aprés ?

Airbnb à besoin de visualiser ce genre d'information.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Fabrice34,

pour rebondir sur le post de @Guilhem1, il faut savoir que Airbnb se base sur les photos.
Il n'y a aucune photo de votre salle de bain dans l'annonce.
Airbnb n'a donc pas pu évaluer les dégats par rapport à ce qu'il y avait avant.

Votre dossier avait donc peu de chance d'aboutir. L'hote doit prouver le dommage (objet avant et après).

Sur Airbnb, il vaut mieux mettre trop de photos de l'appartement (pas du quartier) que pas assez.

Il est conseillé d'en mettre au moins une de touts les pièces. Y compris la salle de bains et les toilettes (si! si!).

bonne journée