Caution exigée à remise clés

dans
Brignoles, France
Level 2
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Bonjour,

 

J’ai réservé un logement pour juin 2021. Je n’ai pas été assez attentive à l’annonce et celle-ci dit : « wifi, taxe de séjour et caution non comprise à régler à la remise des clés ».

 

Je m’interroge car il me semble que les hôtes n’ont pas le droit de demander une caution hors plate-forme (et la taxe de séjour ? ).

 

De plus, l’annonce indiquait que le logement est équipé de la wifi, peut-il être payant ?

 

Pouvez-vous me dire si cela est possible, si non que dois-je faire ?

 

Merci de vos retours.

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22 Réponses

Re: Caution exigée à remise clés

dans
Bordeaux, France
Level 10

Bonjour @Manon245,

 

En effet, les hôtes ne peuvent pas demander le versement d'une somme d'argent que ça soit par empreinte de la carte bleue / chèque ou espèces pour une caution.

 

Idem pour la taxe de séjour, en posant son annonce, l'hôte laisse Airbnb prélever en son nom la taxe pour le séjour réservé via la plateforme.

 

Pour le Wi-Fi, ce n'est pas obligatoire. Mais si l'annonce parle d'un Wi-Fi, et que celui-ci n'est pas compris dans le tarif et qu'en plus il faut le payer en sus à l'arrivée, là je vois rouge. Mettre un équipement dans la liste pour dire plus bas "pour avoir ça faut payer", c'est très tendancieux. Oui c'est écrit que c'est en supplément. Mais c'est aussi coché que c'est compris.

 

Pourriez-vous poster le lien vers l'annonce en question ?

Re: Caution exigée à remise clés

dans
Brignoles, France
Level 2

https://www.airbnb.fr/rooms/25134841


J’ai déjà payé et annuler ne me permettrait de récupérer que 50% de la somme.

 

Ai-je le droit de refuser à l’arrivée ? Malgré cela, j’ai peur que cela se passe mal après avec l’hôte ...

Re: Caution exigée à remise clés

dans
Weinsberg, Germany
Level 10

Bonjour @Manon245 ,

 

Je vous conseille de contacter votre hôte avec la messagerie Airbnb, en cas de litige, c'est le plus sûr. Vous lui expliquez factuellement qu'elle n'a pas le droit de vous demander ni caution  ni argent en dehors du site.  Envoyez lui le lien !

Certains hôtes ne sont pas au courant de ces règles. Cela lui permettra d'être au courant...

Si elle n'est pas d'accord, faites intervenir le centre d'aide. 

 

Pour la Wifi, cela devrait être compris dans le prix, de même que pour la taxe de séjour qui est normalement prélevée par Airbnb.

 

Bon courage !

Re: Caution exigée à remise clés

dans
Salignac-sur-Charente, France
Level 10

Le dialogue avec votre hôte avant votre séjour est effectivement le meilleur moyen

de sortir de cette situation. Uniquement via la messagerie Airbnb.

Si votre hôte refuse de laisser tomber cette histoire de caution et de taxe de séjour, demandez à Airbnb d'annuler car votre hôte ne respecte pas la charte Airbnb.

 

Corinne de Catalunya

Re: Caution exigée à remise clés

dans
Brignoles, France
Level 2


Voici la réponse de mon hôte :

 

"bonjour, oui effectivement la taxe de sejour n'est plus a payer a l'arrivée car le site la collecte lui même depuis cette année, je vais le modifier de suite sur mon annonce, par contre la caution reste due a l'arrivée, elle est non encaissée mais c'est entre le proprietaire et le vacancier, ça ne passe pas par le site. pour info, la caution est de 250€ en cas de casse et 50€ en cas de menage non fait restitué au depart s'il n'y a pas de probleme, à règler en chèque ou en especes, bonne journée, cdlt ,"

 

Je vais lui renvoyer le lien...

Re: Caution exigée à remise clés

dans
Criquebeuf-en-Caux, France
Level 10

@Manon245j'ai lu l'annonce, c'est bien indiqué que la caution était perçue à l'arrivée. si ça vous dérangez, il fallait choisir un autre hébergement.

moi je comprends cet hôte, je fais pareil car ce que vous ne savez pas c'est que le système de caution airbnb ne fonctionne pas pour les hôtes ou très mal. Au lieu d'envoyer le lien de la "charte" airbnb et les CGV, moi en tant qu'hôte je préfèrerait que vous me répondiez que le paiement de la caution vous dérange mais qu'en échange vous lui transmettez votre numéro de police d'assurance villégiature ou RC.

A savoir que régler une caution pour la casse et voir pour le ménage est légal. personnellement je le fais, et c'est écrit noir sur blanc.

Re: Caution exigée à remise clés

dans
Brignoles, France
Level 2

@Sabrina722 

Bonjour, ravie de savoir que vous utilisez un système de paiement hors plateforme malgré les indications d'Airbnb. Je considère que ce genre de pratique, même si dans votre cas vous paraissez tout à fait honnête, est une porte ouverte à des arnaques ou des abus.

 

Je suis une voyageuse respectueuse, et je ne peux pas être responsable du fonctionnement de la caution pour les hôtes décidée par Airbnb.

 

Dans ce cas, je pense que si cela vous dérange vous pouvez aussi décidé de louer via d'autres plateformes?

Re: Caution exigée à remise clés

dans
Salignac-sur-Charente, France
Level 10

Manon a raison, en proposant un bien sur Airbnb, vous avez accepté les conditions générales de vente et d'utilisation, qui stipulent clairement qu'aucun paiement ne peut être demandé en dehors de la plateforme et que la caution est gérée par Airbnb et qu'il est interdit au proprio d'en demander une au voyageur.

En revanche, votre idée d'envoyer une copie de l'attestation villégiature est une excellente idée (je le mentionnais en bas de mes contrats de réservation, avec une case à cocher et les coordonnées de l'assurance. Sachant que ce n'est valable que pour les Français, car inclus dans leur multi risque habitation.

Corinne de Catalunya

Re: Caution exigée à remise clés

dans
Criquebeuf-en-Caux, France
Level 10

@Manon245quand vous louez un logement, le propriétaire a des obligations légales :

faire signer un contrat de location avec des termes précis et certains obligatoire dont l'annonce de dépôt de garantie et son mode d'encaissement et de validité.

le contrat de location fait foi et ne permet pas à l'hébergeur "d'arnaquer" son locataire, c'est fait pour protéger les deux parties. les contrats de vente de plateformes n'étant pas considérés par la loi comme des contrats de location et donc sans valeur légale pour le locataire et le propriétaire.

ensuite, demande de l'assurance villégiature ou RC du locataire.

Le droit du commerce est très clair sur les dépôts de garantie.

Et si des hébergeurs exigent une caution en direct c'est qu'ils ont de bonnes raisons et non pas pour arnaquer des voyageurs. plutôt le contraire malheureusement.

je n'ai jamais eu à encaisser de dépôts de garantie et je reçois 1000 réservations par an. par contre les seuls soucis que j'ai rencontrés c'était quand aucune caution n'avait été demandée, car ça déresponsabilise les voyageurs.

 

 

Re: Caution exigée à remise clés

dans
Brignoles, France
Level 2

Je comprends votre point de vue, mais à partir du moment où vous acceptez les CGV de ce site, et qu'il n'y a pas d'abus clairement identifié, ces CGV priment sur le droit "commun".

 

Pour en revenir à mon histoire, j'ai proposé l'idée que vous m'avez suggéré à savoir transmettre une attestation de villégiature + RC. Elle a refusé et maintient la caution.

Re: Caution exigée à remise clés

dans
Salignac-sur-Charente, France
Level 10

Manon, vous pouvez Contacter Airbnb et demander à ce que la réservation soit annulée aux torts de l'hôte car il ne respecte pas la charte Airbnb concernant la caution.

Et réservez ailleurs en lisant bien l'annonce AVANT

Corinne de Catalunya

Re: Caution exigée à remise clés

dans
Brignoles, France
Level 2

Oui cela aurait pu être empêchée si j’avais lu correctement l’annonce on ne m’y reprendra plus. 

Merci de vos conseils.

Re: Caution exigée à remise clés

dans
Paris, France
Level 10

@Sabrina722  @Manon245  @Corinne335 

 

Le cas de la gestion de la caution par Airbnb est litigieux.
Mais pas a cause de ses conditions générales.
Les conditions générales sont en elle-memes OK. 
Airbnb peut décider de prendre la caution sur les réservations faites sur son site.
Et interdire aux hôtes de la prendre car ca reviendrait à prendre 2 cautions aux voyageurs.
Ce qui est illégal.

 

MAIS comme Airbnb ne débite pas la caution sur la CB (comme n'importe quel site de location payante), dans les faits, il ne gère pas la caution.
En cela ses conditions générales ne respectent pas le droit Français.

Le jour où Airbnb se prendra une claque au tribunal, il respectera la loi et débitera la caution.

 

J'ai loué une voiture. La caution était de 1500 €.

Elle est débitée le jour de prise de la voiture et recréditée quelques jours après avoir rendu la voiture le temps de faire les vérifications.

 

@Manon245 

En tant que voyageuse, si je passe par BB c'est pour que les paiements soient gérés par le site.
Le voyageur paye 20%+5% de TVA de commissions Airbnb pour cela.
Que Airbnb fasse mal le boulot est consternant et certains hôtes essayent de trouver des solutions pour se protéger.

Mais en tant que voyageuse, j'ai la même démarche que @Corinne335 et c'est NIET.

Sinon je loue par PAP en directe à l'hôte, un site français dont la réputation n'est plus a faire et qui paye ses impôts en France.

Il y a aussi LBC mais je n'ai jamais loué par LBC.
Je verse à l'hôte un cheque de caution a l'arrivée (qu'il encaisse ou pas) mais j'économise 25% de frais (20% de commission + 5% TVA).

25% en moins sur la facture finale ca ne passe pas inaperçu.

 

 

Re: Caution exigée à remise clés

dans
Cusset, France
Level 10

dans l'annonce : "linge de maison (15€ lit+5€ par lit". C'est quoi ce truc sérieusement?

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