Comment contacter Airbnb pour annuler une RI de dernière minute

[Caroline520]

bonjour, 

j'ai eu une réservation instantannée 4 heures avant le jour J. je ne peux pas préparer la location si vite pourtant j'ai un délai prévu de 1 jour.

j'ai recu le message à 21h30 ce soir samedi pour demain dimanche. 

ce n'est pas possible pour moi.

je ne peux plus annuler car c'est trop tard.

et le site est injoignable au numéro qu'ils donnent pour ce type de situation.

Comment faire ?

merci 

*titre actualisé

[Kirstie]

Bonjour @Caroline520,

Avez-vous pu contacter Airbnb aujourd'hui ? Il est maintenant possible de contacter Airbnb plus rapidement 48 heures avant l’arrivée, pendant le séjour et 48 heures après le départ des voyageurs. Pour accéder à ces informations, il vous suffit d’ouvrir l’application, l’onglet 'Profil', puis de sélectionner 'Obtenir de l’aide' et enfin 'Nous contacter'. Cet article blog donne plus d'informations aà ce sujet: https://blog.atairbnb.com/customer-service-fr/. 

Il est possible de définir le délai dont vous avez besoin avant l'arrivée d'un voyageur sur la réservation instantanée: https://www.airbnb.fr/help/article/484/how-can-i-control-which-reservations-i-get-with-instant-book 

Je voulais aussi vous informer que j’ai déplacé votre message à une nouvelle conversation dans la partie Aide parce qu’il risquait de se perdre dans l’autre discussion. Vous avez de meilleures chances de réponses ici. J’ai actualisé le titre, n’hésitez pas à me dire si vous voulez le changer!

Si vous ne savez pas comment commencer une discussion sur le forum, voici un tutoriel qui explique les mesures à prendre: https://community.withairbnb.com/t5/Tutos-et-conseils/TUTORIEL-Comment-poster-votre-question-sur-le-...

Bonne fin de journée,

Kirstie

[Caroline520]

Merci Kristie