Comment déposer une réclamation ?

[Simon41]

Bonjour à toute la communauté,

Je viens de retrouver mon appartement dans un état pitoyable après le départ d'un couple et leur enfant. Ils ont laissé l'appartement sale, la vaiselle non faite, leurs cartons et sacs de shopping vides dans la cuisine, les poubelles non sorties, ils m'ont même laissé leur pousette qu'il avait cassée durant leur séjour à Paris. Tout est à sa place, rien n'a été volé mais il manque les clefs de mon appartement. Ils sont parti avec les clefs de chez moi pour rentrer en Colombie car bien sûr ils étaient déjà parti avant de faire le check out. Comment puis-je déposer réclamation auprès de AirBnB afin de récupérer la caution de l'appartement afin de me faire rembourser pour les frais de serrurier (oui car je dois faire changer la serrure vue que je ne sais pas où se trouve ma clé) ?

D'avance merci pour votre aide. 

En PJ quelques photos du carnage....

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[Matt-and-Co0]

Bonsoir @Simon41

Aie aie aie ! C'est absolument pas courtois...

#Comment envoyer une demande de retenue sur la caution ?

Si vous devez envoyer une demande de retenue sur la caution, vous pouvez le faire depuis le Centre de résolution dans un délai de 48 heures à compter de la date de sortie des lieux de votre voyageur.

1. Allez dans le Centre de résolution sur airbnb.com.
2. Choisissez la réservation concernée.
3. Sous Sélectionnez une raison, sélectionnez Demander une compensation pour les dommages.
4. Cliquez sur Continuer pour préciser les dommages causés et estimez les coûts associés sur la page suivante.

Si votre voyageur accepte le montant proposé, nous procéderons au versement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

En cas de refus du voyageur ou d'absence de réponse de sa part sous 72 heures, cliquez sur Faire intervenir Airbnb dans votre dossier du Centre de résolution. Si des documents supplémentaires sont nécessaires, vous aurez alors 48 heures pour nous les fournir.

La plupart des demandes de retenue sur la caution sont résolues en une semaine. Nous veillerons à ce que les deux parties soient équitablement représentées. Si nous déterminons que vous devez être dédommagé, vous recevrez le montant dans un versement à part.

Source :
https://www.airbnb.fr/help/article/264/how-do-i-make-a-claim-on-the-security-deposit

Bien à vous
Matthieu

[Anonymous]

@Simon41,

En plus des indications de @Matt-and-Co0 vous pouvez consulter le GUIDE-DU-CENTRE-DE-RESOLUTION.

Bon courage

[Simon41]

Merci beaucoup pour vos réponses.

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Simon41

pouvez vous nous faire une copie de votre réglement intérieur?

Si dans votre réglement intérieur (que Airbnb va lire - celui en vigeur au moment de la réservation) , il n'y a rien sur le ménage, alors le client n'a aucune obligation contractuelle de le faire.

Vous avez raison de contacter Airbnb mais sachez que cela sera pris en compte dans leur analyse afin de donner une suite favorable ou pas a votre requête.

De plus,  même s'il est écrit dans le reglement intérieur que le ménage doit être fait,  en plus des photos , il convient de produire un devis ou une facture d'une société spécialisée de nettoyage chiffrant la charge supplémentaire de ménage pour donner a Airbnb une preuve chiffrée du dommage qui servira de base de dédommagement sur la caution (j'espère que vous avez une caution).

Pour toutes ces raisons , il est rare que les demandes concernant le ménage supplémentaire aboutisse.
La caution marche bien mieux pour les bris.

De manière générale, Airbnb considère que la ménage fait parti du job dans l'hotel industry. Ce qui n'est pas faux.
Il faut donc un réglement intérieur solide pour être dédommagé sur ce point.

[Nathalie-Et-Gilles0]

conversation sur le même sujet @Simon41

https://community.airbnb.com/t5/H%C3%A9bergement/Frais-de-menage/m-p/34588#M1380

[Simon41]

Bonjour Nathalie,

Merci pour votre réponse. En soi le ménage supplémentaire ne me dérange pas. Le plus dérangeant et ce qui va coûter cher et le remplacement de la serrure, une clé qui se balade dans la nature n'est pas une chose très rassurante. Je risque à tout moment de rentrer chez moi en trouvant mon appartement vide et sans recours possible auprès des assurances.
Je fais appel à AirBnB pour les frais de serrurerie et non de ménage voilà tout.
Cordialement,
Simon

[Nathalie-Et-Gilles0]

Desolée j'avais mal compris.

Oui les clés, ca c'est vraiment embêtant.
Signalez le dans le commentaire.

Ont ils repondu a vos mails?
Vont ils renvoyer la clé?