Après avoir contacté Airbnb par téléphone et leur avoir expliqué la situation, ils ont pris le temps de bien m'informer des procédures et ont pris soin de me tenir au courant des développements et démarches en cours.
L'annonce s'étant révélée frauduleuse comme je le soupçonnais, ils ont procédé eux-même à l'annulation après 4 jours d'enquête et effectué le remboursement intégral (frais de service inclus).
Ayant par ailleurs précipitamment effectué une autre réservation aux mêmes dates à cause du fait que la 1ère ne me semblait pas fiable, je devais normalement perdre mon droit à rétractation et être redevable des frais de service en cas d'annulation de cette seconde réservation.
Mais Airbnb a accepté, au vu des circonstances particulières, de me réinstituer ce droit, sans préjudice.
En bref, que ce soit par téléphone comme par mail, je dois dire que les différents services d'airbnb auxquels j'ai eu affaire ont été réactifs, professionnels et surtout très compréhensifs.
Ma confiance, qui avait été sérieusement émoussée, leur est donc totalement acquise et je suis heureuse de constater que leur fiabilité me permet d'envisager sereinement de continuer à faire appel à leur service. Même si je reste très déçue que la super location que j'étais ravie d'avoir trouvée n'existe pas.
Encore merci à tous pour vos retours et conseils qui m'ont énormément aidée durant ces quelques jours d'angoisse!
J'espère que mon expérience servira à d'autres...
Et je ne saurais trop recommander de toujours s'assurer d'avoir des échanges avec les loueurs AVANT d'effectuer toute réservation.
