Comment faire apparaitre un commentaire désatreux si le voyageur ne laisse pas le sien ?

[Charles15]

J'ai eu, pour la première fois, un voyageur très sale; poubelles pleines partout dans les pièces, objets cassés, vaisselle (beaucoup) non faite et même télecommande de portail ( pour parking privé fourni gracieusement !) cassée, logement malodorant etc..

C'est le seul qui s'est perdu malgré un road-book envoyé et qu'il a fallu aller récupérer et il n'est resté que 2 jours !!!

J'ai malheureusement dépassé le délai de 48h pour caution.

Mon commentaire, en rapport doit servir aux futurs hotes, mais le voyageur ne met pas le sien (récidive apparemment !) et donc rien n'apparait ( volontairement ??).

Comment prévenir les futurs hotes ?

AirBnB peut-il agir dans ce cas ?

Y-a-t il une procédure quand une des 2 partie ne remplit pas son commentaire ?

Je transmettrais les données du voyageur sur demande.

Merci de votre réponse

[Anne25]

Bonjour @Charles15,

votre commentaire apparaîtra, du moment que vous avez respecté le délai de 14 jours après la fin du séjour pour le rédiger ;  si votre voyageur en rédige un, ils apparaîtront en même temps dès que lui-même l'aura fait ; sinon, il apparaîtra seul à l'issue du délai de 14 jours.

Peut-être pourriez-vous préciser votre réglement intérieur en demandant d'aérer le logement quotidiennement, de faire la vaisselle et de déposer les poubelles avant le départ, pour espérer limiter les dégats...

Bonne suite !

Anne

[Nathalie-Et-Gilles0]

Merci @Charles15 d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire pour alerter les hotes.

Si les précédents hotes avaient fait ce travail , cela vous aurait éviter de tomber sur cette personne ou tout au moins, vous auriez été plus méfiant.

Votre commentaire apparaitra des le 15eme jour après sa sortie qu'il ait publié un commentaire ou pas.

https://www.airbnb.fr/help/article/568/why-are-reviews-important

donc il suffit juste d'attendre le 15ème jour.

Pour le ménage, vous pouvez améliorer votre réglement intérieur car tel qu'il est rédigé, les voyageurs n'ont aucune obligation de rendre l'appartement propre.
Et mettez exactement ce que vous attendez d'eux. S'ils doivent rendre l'appartement dans l'état ou ils l'ont trouvé, vaisselle faite, poubelle sortie, écrivez-le.

Ne pas écrire 'traitez notre maison comme la votre' parce que si vous pouviez voir comment ils traitent leur maison , ca vous inquieterait (revoir en boucle l'emission de M6 sur les gens qui ne font pas le ménage).

Et une fois le réglement intérieur a jour, vous pouvez faire un gentil message la veille :

'j'espère que votre séjour vous a plu.
Nous vous rappelons que l'heure de sortie max est x heure.
Merci de rendre l'appartement dans l'état ou vous l'avez trouvé, vaisselle faite et poubelle sortie'.

Ca aide beaucoup.

Et a l'arrivée, montrez ou se trouve le local poubelle car sinon vous la retrouverez dans le rue. Devant le batiment.
Les voisins ne vont pas tout aimer.