@Julien256,
Alors première chose à faire : refuser cette personne et la bloquer pour ne pas être importuné par ses messages.
Plusieurs indices montrent que c'est un voyageur à problèmes : "insiste" (pour qui se prend-il ?), "email" (cherche à passer hors site), "paiement refusé" (bah tiens !).
Déjà, même un seul de ces éléments, me ferait refuser la personne.
Si son paiement a été refusé, c'est qu'il n'est pas solvable. Il a donc l'intention de vous payer en liquide, sûrement à la fin du séjour, "parce que vous comprenez, ma banque, blablabla, bug, blablabla, m'ont dit que je pourrai retirer que à partir de telle date",
non, en fait, il n'a pas de sous, c'est tout, et votre paiement, vous n'en verrez jamais la couleur.
Sans parler du fait que si vous passez hors site, le voyageur a carte blanche pour vous pourrir le logement : dégradations, squat... Airbnb ne vous sera d'aucune utilité (et ne parlons pas des flics quand il s'agit d'intervenir pour ce genre de problèmes).
Ca, c'était pour votre problème à régler tout de suite.
Pour sécuriser votre annonce, c'est simple : un règlement blindé.
Partez du principe que pour un voyageur, rien n'est évident. Il faut donc TOUT écrire :
- laisser la chambre propre
- laver la cuisine après utilisation (vaisselle, plaques, etc)
- ne pas faire entrer d'autres personnes
- ne pas fumer dans le logement
etc... Enfin, tout ce que vous ne voulez pas ou voulez que fassent vos voyageurs.
Si vous n'écrivez aucune interdiction ni obligation, airbnb part du principe que le voyageur "a le droit", et ne vous défendra pas en cas de problème.
Paramétrez une caution : 100, 150, 200 euros, voire plus, bloqués sur la CB du voyageur et débloqués en cas de constatation par airbnb de casse ou de dégradation.
Si vous êtes nouveau, évitez la réservation instantanée. Cela vous permet de refuser librement un voyageur qui vous paraît suspect. Ou alors, prenez la RI, mais en exigeant : des recommandations, des commentaires positifs, une identité vérifiée, etc, ainsi, ça éloigne les voyageurs qui ont déjà été mal notés.
Demandez à vos voyageurs de se présenter, pourquoi ils viennent, combien ils sont, etc.
Si vous constatez une irrégularité (par ex, réservation pour 1 personne, mais ils disent qu'ils viennent à 2), faites-leur changer le nombre de voyageurs dans la réservation.
Assurez-vous qu'ils ont bien lu votre règlement (insistez sur ce qui vous tient à coeur, par ex : "vous avez bien noté qu'il est interdit de fumer ?"), qu'ils arriveront pendant les heures que vous avez paramétrées, etc.
Communiquez BIEN, ça évite les problèmes et les malentendus.
Si vous avez une réservation instantanée de quelqu'un que vous ne sentez pas, vous pouvez l'annuler sans pénalité, en cochant "je ne suis pas à l'aise avec le voyageur". Attention, à ne pas utiliser si c'est juste parce que vous avez mal paramétré votre calendrier !
En attendant de peaufiner tout cela, je vous suggère de mettre votre annonce en pause, sinon vous allez avoir des réservations alors que votre règlement n'est pas prêt ! (et le règlement qui s'applique au voyageur, c'est celui sur lequel il a réservé, pas sur les modifications futures).
