@Nadia790vous rencontrez ce genre d'individu sur tous les canaux de vente vous savez...
pour essayer de s'en prémunir au maximum, la première chose est de refuser la réservation instantanée, ensuite de blinder son règlement intérieur. ensuite de faire les états des lieux d'entrée et de sortie, tous les accueils physiquement,. rien de pire que les arrivées et départs autonomes.
au moment de l'accueil et comme indiqué dans votre règlement, vous demandez la pièce d'identité, vous rédigez un contrat de location en y indiquant le numéro de police d'assurance de votre voyageur (celui qui a réservé ! bien y faire attention)
après, on peut faire tout ce qu'on peut, une mauvaise expérience reste possible mais au moins on a mis les barrières légalement possibles.
moi je rajoute sur mes contrats, un article sur la gestion des litiges avec référence au tribunal de commerce et tribunal d'instance compétent + les coordonnée de notre avocat qui prendra en charge les poursuites pénales si nécessaire. ça peut calmer les irréductibles.
