Comment supprimer une annulation alors que l'appartement est disponible?

[Cyril59]

Bonjour,

Nous sommes hotes depuis Avril 2017. Nous avons dû annuler en 2017 une réservation faite pour l'été 2018 (2 nuits) car, à l'époque nous ne savions pas encore quels seraient nos congés et nous ne savions pas que les dates étaient déclarées disponibles. Aujourd'hui, nous connaissons nos dates de congés et ces 2 jours annulés sont dedans ce qui rend visiblement impossible la location. Savez-vous comment peut-on demander à Airbnb de rendre ces 2 jours à nouveau disponibles, svp?

Merci pour votre aide.

Hélène et Cyril

[Anonymous]

@Cyril59,

Le blocage des dates fait partie des pénalités pour annulations de la part de l'hôte:

https://www.airbnb.fr/help/article/990

Les exceptions aux pénalités d'annulations sont listées dans cet article du centre d'Aide Airbnb:

https://www.airbnb.fr/help/article/1341

[Cyril59]

Bonjour,

merci pour ces infos, c'est très clair! Savez-vous comment contacter Airbnb? Il est écrit que l'on peut demander l'examen d'une réclamation mais je ne trouve pas où et comment leur adresser.

merci encore pour votre aide.

[GregBnb0]

Bonjour @Cyril59,

Essayez "telephone airbnb" sur Google.

Pour votre cas, ça m'est déjà arrivé.
aussi longtemps en avance, airbnb est capable de comprendre qu'il puisse s'agit d'une erreur de paramétrage. Dans mon cas ils ont annulé la réservation sans pénalité après les avoir contacté par téléphone 😉
(Il faut que ça rest exceptionnel je pense)

[Cyril59]

Bonsoir,

Merci enormément pour cette information. ça a marché! Airbnb a bien voulu rendre les dates en question disponibles.

C'est parfait!!

Merci encore.

Cyril