Compte bloque depuis 3 semaines : aucune réaction d'airbnb

[Benjamin75]

Bonjour,

mon compte a été bloqué suite à un piratage (une annonce a été publié à mon insu). Depuis 3 semaines je contacte air bnb par mail et par téléphone et aucune réaction à part me dire "je transmets le message aux départements sécurité, je le mets en urgent ce sera probablement règlé d'ici une semaine." Je dis pourtant que j'en ai besoin pour réserver mais ca n'accélère en rien les choses. J'ai même reçu un mail la semaine dernière me demandant si mon mail d'il y a 3 semaines était toujours d'actualité et s'il y avait encore quelque chose a faire : a croire qu'ils venaient de le découvrir.

quelquun peut il me dire combien de temps ca prend de se faire débloquer un compte suite à piratage ?

merci

[Olivier47]

Bonsoir Benjamin, aucun eidée du temps nécessaire, mais harcelez les.

https://community.airbnb.com/t5/Entraide/GUIDE-POUR-CONTACTER-AIRBNB-v2-Septembre-2016/m-p/189178#U1...

Bon courage

Jacqueline

[Nathalie-Et-Gilles0 · Accepted solution]

Si vous avez toujours la main sur votre compte, changez le mot de passe régulièrement et vérifier tous les éléments de votre annonce (critères, description, IBAN).
La procédure suivra son cours chez Airbnb.

L'appli téléphone est un vrai cheval de Troie. Changez régulièrement le mdp.

[Laurence145]

Bonsoir, 

Est ce que finalement, ils vous ont débloqué votre compte, parce que le mien est piraté depuis une semaine, et j'ai la sensation que rien n'est fait pour résoudre le problème, je n'arrête pas d'appeler, mais rien ne se passe ....

Merci pour votre réponse 

Laurence

[Nadège31]

hello moi aussi j'ai les nerfs !!! compte bloqué airebnb inc , cadenas ! ni acces à mes voyageurs , ni accés aux voyageurs  ni  calendrier , ni commentaires ;;;;;;  même les mails adressés à airebnb ne partent pas . 

la Grande Motte ; Nadège  

[Joao80]

Moi sa fait 1 ans bientôt compte bloque sans raison !

[Dominique38]

@Laurence145  @Benjamin75  @Joao80  @Nadège31  @Nathalie-Et-Gilles0

Comme l'écrit @Nathalie-Et-Gilles0 pensez à changer votre mot de passe régulièrement.

Evitez d'utiliser tablettes et smartphones, porte ouverte aux piratages.

Si vous ne parvenez pas à vous faire entendre utilisez Facebook ou Twitter, cela peut faire réagir Airbnb.

[Joao80]

J’ai déjà changé ! Pleusieur fois toujours pareil ! Rien à changé 

[Nadège31]

Aujourd'hui suis allée chez apple  avec mon ordi  pour  rencontrer spécialiste ! Rien ,,,,,,, à part avoir acheté  un disque dur 69 euros  pour vider mon Ordi ,   airebnb me contacte par tel , en me disant que rien ne boque de leur côté ?   casse tête d'enfer !!!!    il m' a suggéré qu'ils avaient peut être employé des logiciels + sécurisé ? TOTAL   on est dans la M.....

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Nadège31

on ne comprend rien a votre problème.
Votre annonce est bien en ligne.

Est ce que vous la voyez à partir du téléphone portable?
Sur le PC, choisissez plutot Chrome pour accéder à Airbnb et videz régulièrement le cache.

[Michaele0]

Bonjour @Nadège31

Avez-vous essayé de vous connecter à votre compte Airbnb à partir d'un autre ordinateur  (PC de préférence) ? Je pense qu'il y a pas mal de bugs, en ce moment, avec les MAJ chez Mac, surtout sur Safari, quoi qu'en dise ce cher Genius de chez Apple.